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Support-Anfrage erstellen
SupportAssist hilft Ihnen dabei, Ihren PC proaktiv und regelmäßig auf Hardware- oder Softwareprobleme zu überprüfen. Wenn ein
Problem auf Ihrem PC festgestellt wird, können Sie mit SupportAssist eine Support-Anfrage beim technischen Support von Dell erstellen.
Je nach Serviceplan des PCs kann SupportAssist auch automatisch eine Supportanfrage für das jeweilige Problem erstellen.
ANMERKUNG: Die automatische Supportanfrageerstellung ist nicht verfügbar, wenn die Gewährleistung für den PC
abgelaufen ist.
Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen
Scan erkanntes Problem
Voraussetzungen
Auf PCs mit einer Betriebssystem-Buildnummer von 16299 oder höher müssen Sie auf dem PC über Administratorrechte verfügen. Eine
Anleitung zur Ermittlung der Betriebssystem-Buildnummer des PCs finden Sie unter Häufig gestellte Fragen auf Seite 40.
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Support-Anfrage für ein Problem erstellt werden muss, das bei einem manuell initiierten oder automatisierten Scan erkannt
wird:
• Die Kacheln zur PC-Optimierung werden deaktiviert.
• Die Links zur Fehlerbehebung von Hardwareproblemen werden auf der Seite zur Fehlerbehebung deaktiviert.
• Falls die SupportAssist-Benutzeroberfläche während des Scans minimiert wurde, wird eine Benachrichtigung auf der Kachel
Hardware scannen angezeigt. Weitere Informationen zu den Arten der Benachrichtigungen, die auf der Kachel angezeigt werden,
finden Sie unter Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ auf Seite 27.
• Falls die SupportAssist-Benutzeroberfläche geöffnet ist, wird die Seite mit den Problemdetails angezeigt.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist.
2. Klicken Sie auf Jetzt beheben.
ANMERKUNG:
Wenn Sie nicht über Administratorrechte für den PC verfügen und kein SupportAssist-Profil erstellt
wurde, wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Melden Sie sich beim PC als Administrator an, erstellen Sie ein
Profil und versuchen Sie es dann erneut.
ANMERKUNG: Falls das auf der Kachel angezeigt wird, können Sie auf Überspringen klicken und die
Supportanfrage später erstellen. Wenn Sie auf Überspringen klicken, werden die Kacheln zur PC-Optimierung und
die Links auf der Seite zur Fehlerbehebung aktiviert.
Die Seite mit Problemdetails wird angezeigt.
ANMERKUNG:
Für XPS-, Inspiron- und Alienware-PCs in bestimmten Regionen mit einem abgelaufenen Serviceplan
wird ein Link zum Kauf der Hardwarekomponente angezeigt.
3. Klicken Sie auf Weiter.
• Falls Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von SupportAssist nicht akzeptiert haben, wird eine Meldung angezeigt, die Sie
darüber informiert, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von SupportAssist nicht akzeptiert haben. Klicken Sie auf den
Link Allgemeine Geschäftsbedingungen von SupportAssist lesen, akzeptieren Sie die Bedingungen, klicken Sie auf
Speichern und versuchen Sie es dann erneut.
• Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird eine entsprechende Meldung
angezeigt. Klicken Sie auf die Links zur Fehlerbehebung unterhalb der Fehlermeldung, um das Problem zu beheben und es dann
erneut zu versuchen.
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