Users Guide

• Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf Jetzt starten.
• Öffnen Sie SupportAssist, klicken Sie auf den und dann auf Alle ausführen.
Während der Optimierung wird die Bezeichnung der ausgeführten Aufgabe oberhalb der Kacheln und der Fortschrittsstatus des Scans
auf der Kachel angezeigt.
VORSICHT: Wird die Optimierung während der Ausführung abgebrochen, werden die durchgeführten Änderungen
nicht zurückgesetzt.
Nach Abschluss des Scans wird Folgendes angezeigt:
• Wenn kein Problem erkannt wurde und es keine Aktualisierungen gibt, wird auf jeder Kachel eine entsprechende Meldung
angezeigt. Der gesparte Speicherplatz auf der Festplatte und die Anzahl entfernter Viren oder Malware werden auf der Startseite
angezeigt.
• Falls während des Scans Treiber- oder Anwendungsaktualisierungen erkannt wurden, werden die Art der Aktualisierung und die
Anzahl der verfügbaren Aktualisierungen auf der Kachel Treiber und Downloads erhalten angezeigt. Eine Anleitung zum
Installieren dieser Aktualisierungen finden Sie unter Installieren von Treiberaktualisierungen auf Seite 22.
• Falls ein Hardwareproblem erkannt wurde und die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, wird die Seite mit den
Problemdetails angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein
durch einen Scan erkanntes Problem auf Seite 32.
• Falls ein Problem erkannt wurde, das kein Erstellen einer Supportanfrage erfordert, wird die Bezeichnung des Problems oberhalb
der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt, nachdem alle Scans abgeschlossen wurden.
ANMERKUNG: Die Art der Benachrichtigung hängt vom Schweregrad des Hardwareproblems ab. Weitere
Informationen zu den Arten der Benachrichtigungen, die von SupportAssist angezeigt werden, finden Sie unter
Benachrichtigungen auf Seite 15. Sie können auf Überspringen, um die Problembenachrichtigung auszublenden.
• Wenn potenziell unerwünschte Programme (PUPs) erkannt werden, wird auf der Kachel Entfernen von Viren & Malware eine
Benachrichtigung angezeigt. Anweisungen zum Entfernen von potenziell unerwünschten Programmen finden Sie unter Entfernen
potenziell unerwünschter Programme auf Seite 30.
ANMERKUNG:
Details zu den auf Ihrem PC durchgeführten Scans und Optimierungen können Sie auf der Seite
Verlauf einsehen.
2. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem der Scan abgeschlossen wurde, klicken Sie auf Noch Hilfe benötigen, um manuell
eine Support-Anfrage zu erstellen.
ANMERKUNG:
Die manuelle Erstellung einer Supportanfrage ist nur bei PCs mit einem aktiven ProSupport-,
ProSupport Plus-, Premium Support- oder Premium Support Plus-Serviceplan verfügbar und aktiviert.
Die Seite für Supportanfragen wird angezeigt. Anweisungen zum manuellen Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Manuelles
Erstellen einer Supportanfrage auf Seite 33.
Optimieren des PCs
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