SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Benutzerhandbuch July 2020 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Einführung....................................................................................................................... 5 Wichtige Funktionen............................................................................................................................................................. 5 Zweck des Dokuments........................................................................................................................................................
Kapitel 6: Optimieren des PCs........................................................................................................ 28 Bereinigen von Dateien....................................................................................................................................................... 28 Anpassen der PC-Leistung.................................................................................................................................................29 Netzwerk optimieren.......
1 Einführung SupportAssist automatisiert den Support von Dell, indem Hardware- und Software-Probleme auf Ihrem PC proaktiv und prognostisch identifiziert werden. SupportAssist optimiert die PC-Leistung und behebt Probleme mit der Systemstabilität, bietet Schutz vor Sicherheitsrisiken, überwacht und erkennt Hardwarefehler und automatisiert die Interaktion mit dem technischen Support von Dell.
Unterstützte PCs SupportAssist wird auf den folgenden Dell PCs unterstützt: • Notebooks und Desktop-PCs: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex ANMERKUNG: SupportAssist wird auf virtuellen Maschinen nicht unterstützt. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne SupportAssist erkennt proaktiv und prognostisch Hardware- und Softwareprobleme, die auf Ihrem PC auftreten können, und benachrichtigt Sie darüber.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne (fortgesetzt) SupportAssistFunktionen Beschreibung Automatisches Versenden von Ersatzteilen mittels automatischer Scans Falls bei einem Teil, das einer Gewährleistung unterliegt, während des automatischen Scans ein Problem festgestellt wird, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferadresse zu bestätigen, an die das Ersatzteil gesendet werden soll.
2 Erste Schritte mit SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch SupportAssist ist auf allen PCs vorinstalliert, die aus der Dell Fabrik ausgeliefert wurden. Wenn SupportAssist nicht vorinstalliert ist, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um SupportAssist zu installieren, zu konfigurieren und zu verwenden. PC-Mindestanforderungen In der folgenden Tabelle sind die Mindestanforderungen an den PC für die Installation und Verwendung von SupportAssist aufgeführt. Tabelle 2.
Tabelle 2. PC-Mindestanforderungen (fortgesetzt) Einzelheiten Anforderungen • • https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installieren von SupportAssist Voraussetzungen • • Der PC muss die folgenden Mindestanforderungen erfüllen, um SupportAssist installieren und verwenden zu können. Siehe PCMindestanforderungen auf Seite 8. Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen.
Nachdem die Scans und Optimierungen abgeschlossen wurden, werden die folgenden Details auf der Start-Seite angezeigt: • • • Gesparter Speicherplatz auf der Festplatte Anzahl der installierten Treiberaktualisierungen Anzahl entfernter Viren oder Malware ANMERKUNG: Die Start-Seite zeigt die Details der Scans und Optimierungen, die in den letzten 90 Tagen ausgeführt wurden. Abbildung 2. Startseite – Zusammenfassungsansicht Um zur Kachelansicht zu gelangen, klicken Sie auf den .
Abbildung 3. Startseite – Kachelansicht ANMERKUNG: Abbildungen 1, 2 und 3 dienen nur Illustrationszwecken. Einzelne Merkmale wie Kopfzeilenfarbe, Schaltflächen usw. weichen auf Alienware PCs ab. ANMERKUNG: Falls ein kritisches Hardwareproblem auf Ihrem PC erkannt wird, bleiben sämtliche Kacheln zur PCOptimierung deaktiviert, bis Sie eine Supportanfrage erstellt haben.
Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol und dann auf Sprache auswählen. Die Liste der Sprachen wird angezeigt. 2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus. 3. Klicken Sie auf Ja, um SupportAssist in der ausgewählten Sprache neu zu starten. SupportAssist wird in der ausgewählten Sprache neu gestartet und das Symbol wird neben der ausgewählten Sprache angezeigt.
Dell „Mein Konto“ erstellen Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen. Schritte 1. im Abschnitt Konto erstellen der Dell „Mein Konto“-Seite Anmelden geben Sie Vornamen, Nachnamen, E-Mail-Adresse und Kennwort in die entsprechenden Felder ein. ANMERKUNG: Das Passwort muss acht bis 20 Zeichen haben und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthalten. 2. Geben Sie das Kennwort erneut ein. 3. Klicken Sie auf Konto erstellen.
Verwenden eines anderen SupportAssist-Profils Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen. Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf den Benutzernamen und dann auf Anderes Profil verwenden. 2. Klicken Sie auf Weiter. ANMERKUNG: Wenn Sie auf Fortfahren klicken, deaktiviert SupportAssist das aktuelle Profil und entfernt den Zugriff auf die gespeicherten Kontakt- und Versandinformationen.
Info über diese Aufgabe SupportAssist durchsucht Ihren PC automatisch nach Treiberupdates, Hardwareproblemen und den erforderlichen Optimierungen. Sie können den bevorzugten Zeitpunkt, die Häufigkeit und den Tag auswählen, wann SupportAssist Ihren PC scannen soll. Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol, dann auf Einstellungen und anschließend auf Scans und Optimierungen planen. 2. Aktivieren Sie automatische PC-Scans und -Optimierungen. 3.
Tabelle 4. Benachrichtigungen auf der Benutzeroberfläche von SupportAssist Wenn die Benachrichtigung angezeigt wird Aktion Es wurde kein SupportAssist-Profil erstellt • • • Der technische Support von Dell arbeitet noch an einer SupportAnfrage, die für Ihren PC erstellt wird. • • Falls Sie den PC in den letzten 28 Tagen nicht optimiert haben • • • Der Serviceplan des PCs läuft demnächst ab oder ist abgelaufen. • • • Sie haben den Serviceplan Ihres PCs erneuert.
Tabelle 5. Benachrichtigungen in Taskleiste oder Windows Action Center (fortgesetzt) Wenn die Benachrichtigung angezeigt wird Aktion Es wird automatisch eine Supportanfrage erstellt bezüglich eines Hardwareproblems, das während eines manuell initiierten oder geplanten Scans erkannt wurde. Keine Maßnahmen erforderlich. Es wurden während eines manuell initiierten oder geplanten Scans potentiell unerwünschte Programme (PUPs) erkannt.
Deaktivieren von SupportAssist-Benachrichtigungen Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen. Info über diese Aufgabe Sie können verhindern, dass SupportAssist Benachrichtigungen auf Ihrem PC anzeigt. SupportAssist zeigt jedoch Benachrichtigungen über Hardware-Probleme und dringende Treiber-Updates an, die während eines Scans erkannt werden, selbst wenn Sie die Benachrichtigungen deaktivieren. Schritte 1.
3 Übersicht über Dell Migrate Dell Migrate ist ein Service, mit dem Sie Ihre persönlichen Dateien und Einstellungen auf Ihrem Dell PC von jedem anderen PC mit einem Windows-Betriebssystem sicher migrieren können. ANMERKUNG: Der Dell Migrate-Service ist nur für Inspiron-, XPS- und Alienware-PCs in den USA verfügbar. In diesem Dokument bezieht sich der Begriff Quell-PC auf den PC, von dem aus Sie Ihre Dateien und Einstellungen migrieren möchten.
Migrieren von Daten von Quell- auf Ziel-PCs Voraussetzungen Stellen Sie Folgendes sicher: • • • • • • • • Das auf dem Quell-PC installierte Betriebssystem ist Windows 8 oder höher. Das auf dem Ziel-PC installierte Betriebssystem ist Windows 10. Die Quell- und Ziel-PCs sind an eine Steckdose angeschlossen. Sie sind bei Quell- und Ziel-PC als Administrator angemeldet. Die Quell- und Ziel-PCs sind mit demselben lokalen Netzwerk verbunden. Auf dem Ziel-PC ist ausreichend Speicherplatz verfügbar.
• • Anzahl der Dateien oder Einstellungen, die nicht migriert wurden Anzahl der Dateien, die gesichert oder ersetzt wurden 6. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: • • Wenn alle Dateien und Einstellungen erfolgreich migriert wurden, klicken Sie auf OK. Wenn einige Ihrer Dateien oder Einstellungen nicht migriert wurden, klicken Sie auf Übersprungene Dateien anzeigen, um die Details anzuzeigen, oder klicken Sie auf Erneut versuchen, um Ihre Dateien oder Einstellungen erneut zu migrieren. 7.
4 Treiber und Downloads – Übersicht Standardmäßig scannt SupportAssist Ihren PC jede Woche, um verfügbare Aktualisierungen für Treiber und Dell Anwendungen zu erkennen, die auf Ihrem PC installiert sind. Bei Bedarf können Sie die Häufigkeit einstellen, mit der SupportAssist den Scan durchführt. Siehe Geplante Scans und Optimierungen auf Seite 14. Durch das Aktualisieren der Treiber können Sie die PCs PC-Leistung verbessern und Sicherheitsrisiken reduzieren.
Info über diese Aufgabe SupportAssist scannt Ihren PC und schlägt proaktiv Aktualisierungen für Ihre Systemtreiber und Dell Anwendungen vor, die auf Ihrem PC installiert sind. Bevor Sie eine Treiber-Aktualisierung installieren, erstellt SupportAssist automatisch einen Wiederherstellungspunkt. Sie können den Wiederherstellungspunkt verwenden, um den Treiber zu deinstallieren und den PC wieder in seinen vorherigen Zustand zu versetzen. SupportAssist kann jeweils nur drei Wiederherstellungspunkte beibehalten.
Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf Verlauf. 2. Klicken Sie auf der Verlauf-Seite auf den Link System wiederherstellen. Es wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass der PC wieder in den Zustand zurückversetzt wird, an dem ein Wiederherstellungspunkt erstellt wurde. 3. Klicken Sie auf Wiederherstellen. Der PC startet automatisch neu, um die Aktualisierung zu deinstallieren.
5 PC-Hardware scannen Das Ausführen eines Hardwarescans ermöglicht Ihnen das Erkennen von Hardwareproblemen auf Ihrem PC. Standardmäßig scannt SupportAssist Ihre PC-Hardware einmal pro Monat, um Hardwareprobleme zu erkennen.
Ausführen eines schnellen Hardwarescans Info über diese Aufgabe Mit einem Schnellscan auf Ihrem PC werden Probleme in Hardwarekomponenten wie der Festplatte, dem Prozessor, dem Speichermodul usw. erkannt. ANMERKUNG: Sie müssen über Administratorrechte verfügen, um eine Supportanfrage für während des Scans erkannte Probleme zu erstellen. Anweisungen zum Ermitteln Ihres Benutzerkontotyps finden Sie in der Anleitung des Betriebssystems unter Microsoft.com/support. Schritte 1.
Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ Die folgende Tabelle beschreibt die verschiedenen Statusbenachrichtigungen, die auf der Kachel Hardware scannen bezüglich der während eines Hardwarescans oder Belastungstests Ihres PCs entdeckten Probleme gefunden werden. Tabelle 9. Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ Statussymbol Es wird kein Symbol angezeigt. PC-Symbol Status Beschreibung Normal Es wurden keine Hardwarefehler festgestellt.
6 Optimieren des PCs SupportAssist hilft Ihnen bei der Optimierung Ihres PCs, indem eine Reihe von Diagnosevorgängen ausgeführt werden, um Änderungen an Dateien und Einstellungen des PCs zu identifizieren. Optimierungen von SupportAssist erhöhen die PC-Geschwindigkeit, den verfügbaren Speicherplatz und die PC-Stabilität.
Anpassen der PC-Leistung Info über diese Aufgabe SupportAssist passt die Leistungseinstellungen, die Registrierung und die Speicherzuweisung an, um die Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihres PCs zu maximieren. Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den . 2. Klicken Sie auf der Kachel Leistung anpassen auf Ausführen. Während der Optimierung wird die Bezeichnung der ausgeführten Aufgabe oberhalb der Kacheln und der Fortschrittsstatus des Scans auf der Kachel angezeigt.
Während der Optimierung wird die Bezeichnung der ausgeführten Aufgabe oberhalb der Kacheln und der Fortschrittsstatus des Scans auf der Kachel angezeigt. VORSICHT: Wird die Optimierung während der Ausführung abgebrochen, werden die durchgeführten Änderungen nicht zurückgesetzt. Ergebnisse • • Die Anzahl entfernter Viren und Malware wird auf der Kachel Viren und Malware entfernen, der Start-Seite und der Verlauf-Seite angezeigt.
• Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf Jetzt starten. • Öffnen Sie SupportAssist, klicken Sie auf den und dann auf Alle ausführen. Während der Optimierung wird die Bezeichnung der ausgeführten Aufgabe oberhalb der Kacheln und der Fortschrittsstatus des Scans auf der Kachel angezeigt. VORSICHT: Wird die Optimierung während der Ausführung abgebrochen, werden die durchgeführten Änderungen nicht zurückgesetzt.
7 Support-Anfrage erstellen SupportAssist hilft Ihnen dabei, Ihren PC proaktiv und regelmäßig auf Hardware- oder Softwareprobleme zu überprüfen. Wenn ein Problem auf Ihrem PC festgestellt wird, können Sie mit SupportAssist eine Support-Anfrage beim technischen Support von Dell erstellen. Je nach Serviceplan des PCs kann SupportAssist auch automatisch eine Supportanfrage für das jeweilige Problem erstellen.
• • Falls Sie noch kein SupportAssist-Profil erstellt haben, wird die Anmelden-Seite für Ihr Dell Konto angezeigt. Um fortzufahren, erstellen Sie ein SupportAssist-Profil und klicken Sie auf Fertigstellen. Falls Sie bereits ein SupportAssist-Profil erstellt haben, werden die Kontaktinformationen und die Lieferadresse angezeigt.
Die Kachelansicht der Start-Seite wird angezeigt und der Status Supportanfrage offen wird auf der Kachel Hardware scannen angezeigt. Seite mit Problemdetails Die folgende Tabelle beschreibt die Informationen, die auf der Seite mit Problemdetails angezeigt werden. Tabelle 10. Seite mit Problemdetails Informationen Beschreibung Service-Tag Der eindeutige Bezeichner des PCs. Die Service-Tag-Nummer ist ein alphanumerischer Bezeichner. Service Der Serviceplan und das Ablaufdatum.
8 Fehlerbehebung – Übersicht Auf der Seite zur Fehlerbehebung können Sie Probleme mit der Netzwerkkonnektivität und der PC-Leistung beheben. Außerdem können Sie eine bestimmte Hardwarekomponente oder den gesamten PC auf Hardwareprobleme scannen. Zusätzlich finden Sie Links zu Video-Tutorials zur Fehlerbehebung von Problemen mit dem Betriebssystem, der PC-Hardware, der Software und der Internetverbindung. Die Fehlerbehebungs-Links, die für Sie aktiviert sind, hängen vom Typ Ihres Benutzerkontos ab.
9 Verlaufsübersicht Auf der Verlauf-Seite werden Informationen zu SupportAssist-Aktivitäten und Ereignissen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, die in den letzten 90 Tagen ausgeführt wurden. Die aufgeführten Aktivitäten beinhalten Softwareoptimierungen, Aufgaben zur Fehlerbehebung, Treiberaktualisierungen, Hardwarescans, usw. Standardmäßig werden Informationen über Ereignisse und Aktivitäten angezeigt, die während der aktuellen Woche durchgeführt wurden.
10 Support SupportAssist ermöglicht die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell per Telefon, Chat oder Social Media. Auf der Seite Support erhalten werden die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihren PC aufgelistet. Die Hilfe- und Supportoptionen, auf die Sie zugreifen können, variieren je nach Serviceplan Ihres PCs und Ihrer Region. Informationen zu den Hilfe- und Supportoptionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne auf Seite 6.
Tabelle 12. Seite „Support erhalten“ (fortgesetzt) Funktion Beschreibung Dateien senden, die von einem Mitarbeiter des technischen Supports angefordert wurden. ANMERKUNG: Die maximale Größe einer einsendbaren Datei beträgt 4 MB. Mehr Informationen zum Senden von Dateien an den technischen Support von Dell finden Sie unter Senden von Dateien an den technischen Support von Dell auf Seite 38.
Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell Info über diese Aufgabe Senden Sie die Protokolldateien der PC-Aktivität nur dann an den technischen Support von Dell, wenn der Mitarbeiter des technischen Supports dies angefordert hat. Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support erhalten. 2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Protokolldatei hochladen.
11 Häufig gestellte Fragen 1. Wie kann ich die Buildnummer des Betriebssystems identifizieren, das auf meinem PC installiert ist? Führen Sie folgende Schritte durch: a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Ausführen. c. Geben Sie winver ein und klicken Sie anschließend auf OK. Die Buildnummer des Betriebssystems wird angezeigt, z. B. OS Build 15063.1266. 2.
Führen Sie folgende Schritte durch: a. b. c. d. e. f. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden. Suchen und öffnen Sie im Programmmenü die Anwendung Eingabeaufforderung. Geben Sie netstat -a -v | findstr /C:"5700" ein und drücken Sie die Eingabetaste. • • Wenn keine Anwendung den 5700-Port verwendet, wird kein Ergebnis angezeigt.
19. Während der Optimierung wurde SupportAssist unterbrochen. Was soll ich tun? Beenden Sie SupportAssist und öffnen Sie es neu. Versuchen Sie dann erneut, die Optimierung durchzuführen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, führen Sie die folgenden Schritte aus: a. b. c. d. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist.
12 Weitere Ressourcen In den folgenden Ressourcen finden Sie weitere Informationen zu SupportAssist für Heim-PCs: • • • Weitere Dokumente, die für SupportAssist verfügbar sind, finden Sie auf der Seite SupportAssist für Heim-PCs . Videotutorials finden Sie in der Wiedergabeliste SupportAssist für Heim-PCs auf YouTube. Um häufig gestellte Fragen von anderen Benutzern dieses Produkts zu erhalten, gehen Sie zu Dell SupportAssist Community.
