Users Guide

Introduction

SupportAssist automatise le support Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels et logiciels sur votre PC.

SupportAssist gère les problèmes de performances et de stabilisation de votre PC, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les

problèmes liés au matériel et automatise le support technique Dell. Selon votre forfait de maintenance Dell, SupportAssist automatise

également la création de demandes de support pour les problèmes détectés lors d’une analyse. Pour plus d’informations sur les

fonctionnalités de SupportAssist selon les plans de service, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell , page 6.

REMARQUE : Dans ce document, le terme PC désigne les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, passerelles et

PC intégrés Dell.

SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant les

performances du PC et en supprimant les virus et logiciels malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes

disponibles pour votre PC.

SupportAssist collecte et envoie les informations PC requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données recueillies

permettent à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide.

Principales fonctionnalités

• Détection et notification d’un problème proactives et prédictives.

• Recherche manuelle ou automatique des mises à jour de pilotes disponibles pour votre PC.

• Analyse manuelle ou automatique du matériel du PC afin d’identifier les problèmes.

• Création automatique d’une demande de support concernant un problème matériel détecté sur le PC.

• Création manuelle d’une demande de support concernant un problème sur le PC.

• Suppression des fichiers temporaires, optimisation de la connectivité réseau, réglage des performances du PC et suppression des virus

et logiciels malveillants.

• Envoi manuel de fichiers au support technique Dell.

REMARQUE :

Les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour un PC varient en fonction du plan de service Dell

du PC.

Objectif du document

Ce document fournit des informations sur l’utilisation de SupportAssist sur les PC exécutant les systèmes d’exploitation Windows 8 ou 10.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de SupportAssist sur les PC qui exécutent le système d’exploitation Windows 10 en mode S,

reportez-vous à SupportAssist for Home PCs User’s Guide for Windows 10 in S Mode (Guide de l’utilisateur Dell SupportAssist pour les PC

personnels sur Windows 10 en mode S) disponible sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.

Public

Ce document est destiné aux utilisateurs qui contrôlent leurs PC exécutant le système d’exploitation Windows 8 ou 10 à l’aide de

SupportAssist pour les PC personnels. Ce document est également destiné aux employés des organisations qui ne disposent pas d’un

administrateur IT et qui permettent aux employés de contrôler eux-mêmes leur PC en utilisant SupportAssist.

Nouvelles fonctionnalités de cette version

• Possibilité d’activer ou de désactiver la suspension temporaire du chiffrement des données afin d’installer des mises à jour sur un PC

sur lequel BitLocker est activé.

• Ajout d’une notification pour vérifier l’état d’une demande de support en ligne.

• Notification supprimée qui s’affiche avant le déclenchement d’une analyse planifiée.

• Correctifs de sécurité et autres bugs.

Introduction 5