Users Guide

Bénéficier d’un support
SupportAssist vous permet de contacter des agents du support technique Dell par téléphone, par chat ou par les médias sociaux.
La page Obtenir une assistance répertorie les options d’aide et de support disponibles pour votre PC. Les options d’aide et de support
accessibles varient en fonction du forfait de maintenance de votre PC et de votre région. Pour plus d’informations sur les options d’aide et
de support pour les différents niveaux de service, reportez-vous à la section Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell ,
page 6.
REMARQUE : Si aucune connectivité Internet n’est disponible, vous pouvez uniquement visualiser les numéros de
contact du support technique Dell de votre région.
Figure 8. Page Obtenir une assistance
Le tableau suivant décrit les options d’aide et de support affichées sur la page Obtenir une assistance.
Tableau 12. Page Obtenir une assistance
Fonctionnalité Description
Localisateur de services de retour
1
Vous pouvez trouver le centre de réparation et de retour Dell agréé le
plus proche à l’aide de votre code postal, votre ville ou votre État.
Nous appeler
1
En fonction de votre région, vous pouvez contacter le support
technique Dell à l’aide des numéros qui s’affichent.
Connexion aux médias sociaux Vous pouvez contacter le support technique Dell via des plates-formes
de médias sociaux, telles que WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger ou Line en fonction de votre région.
Ouvrir une demande de support Créez manuellement une demande de support pour un problème
matériel ou logiciel. Pour les instructions relatives à la création d’une
demande de support, voir Création manuelle d’une demande de
support , page 33.
Démarrer la session Dell RemoteAssist Autorisez un agent du support technique à accéder à distance à
votre PC pour dépanner un problème. Pour obtenir des instructions sur
le démarrage d’une session, reportez-vous à la section Démarrer la
session Dell RemoteAssist , page 39.
10
Bénéficier d’un support 37