Users Guide

Création d’une demande de support
SupportAssist vous aide à surveiller votre PC de manière proactive et à intervalles réguliers pour y détecter d’éventuels problèmes
matériels ou logiciels. Si un problème est détecté sur votre PC, SupportAssist vous permet de créer une demande de support auprès du
support technique Dell. En fonction du plan de service de votre PC, SupportAssist peut également créer automatiquement une demande
de support pour le problème.
REMARQUE : La fonctionnalité de création automatique d’une demande de support n’est pas disponible pour les PC
dont la garantie a expiré.
Création de demande de support pour les
problèmes détectés par une analyse
Prérequis
Vous devez disposer des droits d’administrateur sur les PC dotés d’un système d’exploitation dont le numéro de version est supérieur ou
égal à 16299. Pour savoir où trouver le numéro de version du système d’exploitation de votre PC, voir Forum Aux Questions , page 40.
À propos de cette tâche
Si une demande de support doit être créée pour un problème détecté au cours d’une analyse manuelle ou automatisée :
• Les vignettes d’optimisation du PC sont désactivées.
• Les liens pour dépanner les problèmes matériels sont désactivés sur la page Dépannage.
• Si l’interface utilisateur SupportAssist est réduite lors de l’analyse, une notification s’affiche sur la mosaïque Analyser le matériel.
Pour plus d’informations sur le type de notifications qui s’affichent sur la vignette, reportez-vous à la section Notifications de la
vignette Analyser le matériel , page 26.
• Si l’interface utilisateur SupportAssist est ouverte, la page des détails du problème s’affiche.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist.
2. Cliquez sur Corriger maintenant.
REMARQUE :
Si vous n’avez pas de droits d’administrateur sur le PC et qu’aucun profil SupportAssist n’est créé, un
message approprié s’affiche. Vous devez vous connecter au PC en tant qu’administrateur, créer un profil, puis
réessayer.
REMARQUE : Si l’icône s’affiche sur la vignette, cliquez sur Ignorer pour créer la demande de support
ultérieurement. Si vous cliquez sur Ignorer, les vignettes d’optimisation du PC et les liens de la page Dépannage sont
désactivés.
La page Détails du problème s’affiche.
REMARQUE :
Dans certaines régions, un lien permettant d’acheter le composant matériel s’affiche pour les PC XPS,
Inspiron et Alienware dont le forfait de maintenance a expiré.
3. Cliquez sur Suivant.
• Si vous n’avez pas accepté les conditions générales de SupportAssist, un message s’affiche, indiquant que vous ne les avez pas
acceptées. Cliquez sur le lien Lire les Conditions générales de SupportAssist, acceptez-les, cliquez sur Enregistrer, puis
réessayez.
• Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s’affiche. Cliquez sur les liens de dépannage affichés sous
le message pour régler le problème et réessayer.
• Si vous n’avez pas créé de profil SupportAssist, la page Se connecter à Mon compte Dell s’affiche. Pour continuer, créez un profil
SupportAssist et cliquez sur Terminer.
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