Users Guide

REMARQUE : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC pour créer une demande de support pour un
problème détecté pendant l’analyse. Pour obtenir des instructions vous permettant de connaître votre type de compte
d’utilisateur, reportez-vous à la documentation relative au système d’exploitation sur Microsoft.com/support.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur
.
2. Sur la vignette Analyser le matériel, cliquez sur Exécuter.
Résultats
• Si aucun problème n’est détecté, une notification appropriée s’affiche sur la mosaïque.
• Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, les vignettes d’optimisation sont désactivées et la page
contenant les détails du problème s’affiche. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de
demande de support pour les problèmes détectés par une analyse , page 32.
• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des
mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel, tandis que les mosaïques d’optimisation sont
désactivées. Si vous souhaitez activer les vignettes, cliquez sur Ignorer.
Exécution d’un test en contrainte
À propos de cette tâche
Un test en contrainte détecte des problèmes de composants tels que la carte PC, les lecteurs optiques et la webcam. Il détecte également
les problèmes liés aux composants analysés lors d’une analyse rapide.
PRÉCAUTION : Au cours d’un test en contrainte, l’écran peut clignoter, et le PC peut cesser de répondre.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur l’onglet Dépannage.
2. Cliquez sur I want to troubleshoot my PC, puis cliquez sur I want to scan my entire PC.
3. Cliquez sur Démarrer.
Un message s’affiche, vous demandant d’enregistrer vos fichiers et de fermer toutes les applications.
4. Après avoir enregistré les fichiers et fermé toutes les applications, cliquez sur OK pour exécuter le test.
Pendant le test, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des vignettes et l’état d’avancement de l’analyse apparaît
sur la vignette Analyse du matériel.
Résultats
• Si aucun problème n’est détecté, une notification appropriée s’affiche sur la mosaïque.
• Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, les vignettes d’optimisation sont désactivées et la page
contenant les détails du problème s’affiche. Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de
demande de support pour les problèmes détectés par une analyse , page 32.
• Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des
mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel, tandis que les mosaïques d’optimisation sont
désactivées. Si vous souhaitez activer les vignettes d’optimisation, cliquez sur Ignorer.
Notifications de la vignette Analyser le matériel
Le tableau ci-dessous décrit les différentes notifications d’état qui s’affichent sur la vignette Analyser le matériel lorsqu’un problème est
détecté pendant une analyse rapide du matériel ou un test en contrainte sur le PC.
Tableau 9. Notifications de la vignette Analyser le matériel
Icône État Icône PC État Description
Aucune icône affichée.
Normal Aucun problème matériel n’a été
détecté.
26 Analyse du matériel du PC