SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Guide de l’utilisateur July 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Introduction.................................................................................................................. 5 Principales fonctionnalités.................................................................................................................................................... 5 Objectif du document..........................................................................................................................................................
Chapitre 6: Optimisation du PC...................................................................................................... 28 Nettoyage des fichiers........................................................................................................................................................28 Réglage des performances du PC.....................................................................................................................................29 Optimisation du réseau...........
1 Introduction SupportAssist automatise le support Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels et logiciels sur votre PC. SupportAssist gère les problèmes de performances et de stabilisation de votre PC, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les problèmes liés au matériel et automatise le support technique Dell.
PC pris en charge L’application SupportAssist est prise en charge sur les PC Dell suivants : • Ordinateurs portables et de bureau : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex REMARQUE : SupportAssist n’est pas pris en charge sur les machines virtuelles. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell SupportAssist détecte de manière proactive et prédictive les problèmes matériels et logiciels susceptibles de se produire sur votre PC et vous en informe.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite) Fonctions de SupportAssist Description Auto-expédition des pièces via analyses automatiques Lorsqu’un problème est détecté au niveau des pièces sous garantie lors des analyses automatiques, vous êtes invité à confirmer votre adresse de livraison pour l’expédition de la pièce de remplacement.
2 Prise en main de SupportAssist pour PC SupportAssist est préinstallé sur tous les PC expédiés depuis l’usine Dell. Si SupportAssist n’est pas préinstallé, suivez les instructions fournies dans cette section l’installer, le configurer et l’utiliser. Configuration requise minimale du PC Le tableau suivant indique la configuration requise minimale du PC pour installer et utiliser SupportAssist : Tableau 2.
Tableau 2. Configuration requise minimale du PC (suite) Détails Configuration requise • • https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installation de SupportAssist Prérequis • • Le PC doit respecter la configuration requise minimale pour que vous puissiez installer et utiliser SupportAssist. Voir la section Configuration requise minimale du PC , page 8. Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC.
Une fois les analyses et optimisations terminées, les informations suivantes s’affichent sur la page Accueil : • • • Quantité d’espace disque récupéré Nombre de mises à jour de pilotes installées Nombre de virus ou de logiciels malveillants supprimés REMARQUE : La page Accueil affiche les détails des analyses et des optimisations effectuées au cours des 90 derniers jours. Figure 2. Page d’accueil - Vue Sommaire Pour basculer vers la vue mosaïque, cliquez sur .
Figure 3. Page d’accueil - Vue Mosaïque REMARQUE : Les figures 1, 2 et 3 servent uniquement d’illustrations. Les caractéristiques individuelles, telles que la couleur d’en-tête, les boutons et ainsi de suite sont différentes sur les PC Alienware. REMARQUE : Lorsqu’un problème matériel critique est détecté sur votre PC, toutes les vignettes d’optimisation du PC sont désactivées jusqu’à ce que vous créiez une demande de support.
Étapes 1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, cliquez sur l’icône de paramètres, puis sur Sélectionner la langue. La liste des langues s’affiche. 2. Sélectionnez votre langue préférée. 3. Cliquez sur Oui pour redémarrer SupportAssist dans la langue sélectionnée. SupportAssist redémarre dans la langue sélectionnée et s’affiche en regard de la langue sélectionnée. Création d’un profil SupportAssist Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC.
Créer Mon compte Dell Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. Étapes 1. Dans la section Créer un compte de la page Se connecter à Mon compte Dell, saisissez un prénom, un nom, une adresse e-mail et un mot de passe dans les champs appropriés. REMARQUE : Le mot de passe doit contenir 8 à 20 caractères et doit comprendre 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule et 1 chiffre. 2. Saisissez de nouveau le mot de passe. 3. Cliquez sur Créer un compte.
Utiliser un autre profil SupportAssist Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. Étapes 1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur le nom d’utilisateur, puis sur Utiliser un profil différent. 2. Cliquez sur Continuer. REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur Continuer, SupportAssist désactive le profil en cours et supprime l’accès aux coordonnées et les détails d’expédition enregistrés.
À propos de cette tâche SupportAssist analyse automatiquement votre PC pour vérifier les mises à jour de pilotes, les problèmes matériels et les optimisations requises. Vous pouvez sélectionner l’heure, la fréquence et le jour souhaités pour l’analyse de votre PC par SupportAssist. Étapes 1. Dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez successivement sur l’icône des paramètres, sur Paramètres et sur Planifier des analyses et des optimisations. 2.
Tableau 4. Notifications sur l’interface utilisateur SupportAssist Notification affichée Action Aucun profil SupportAssist n’a été créé • • • Le support technique Dell traite encore actuellement une demande de support créée pour votre PC. • • Si vous n’avez pas optimisé votre PC au cours des 28 derniers jours. • • • Le forfait de maintenance du PC est sur le point d’expirer ou a expiré. • • • Vous avez renouvelé le forfait de maintenance de votre PC.
Tableau 5. Notifications sur la barre des tâches ou le centre de notifications Windows (suite) Notification affichée Action Un problème matériel a été détecté au cours d’une analyse manuelle ou planifiée et déclenche la création automatique d’une demande de support. Aucune action requise. Programmes potentiellement indésirables (PUP) détectés au cours d’une analyse manuelle ou planifiée. Cliquez sur la notification pour consulter et supprimer les PUP détectés par l’analyse.
Désactivation des notifications SupportAssist Prérequis Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. À propos de cette tâche Vous pouvez désactiver les notifications SupportAssist sur votre PC. Toutefois, SupportAssist affiche les notifications concernant les problèmes matériels et les mises à jour urgentes du pilote qui sont détectés lors de l’analyse, même si vous désactivez les notifications. Étapes 1.
3 Présentation de Dell Migrate Le service Dell Migrate vous permet de migrer en toute sécurité les fichiers personnels et les paramètres de tout PC exécutant un système d’exploitation Windows vers votre PC Dell. REMARQUE : Le service Dell Migrate est disponible uniquement pour les PC Inspiron, XPS et Alienware aux États-Unis. Dans ce document, le terme PC source désigne le PC à partir duquel vous souhaitez migrer les fichiers et paramètres.
Migration des données de la source vers le PC cible Prérequis Vérifiez les points suivants : • • • • • • • • Le système d’exploitation installé sur le PC source est Windows 8 ou ultérieur. Le système d’exploitation installé sur le PC cible est Windows 10. Les PC source et cible sont connectés à une prise électrique. Vous êtes connecté aux PC source et cible en tant qu’administrateur. Les PC source et cible sont connectés au même réseau local. L’espace disque disponible sur le PC cible est suffisant.
• • Nombre de fichiers et de paramètres qui n’ont pas été migrés Nombre de fichiers qui ont été sauvegardés ou remplacés 6. Effectuez l’une des opérations suivantes : • • Si tous vos fichiers et paramètres ont été migrés avec succès, cliquez sur OK. Si certains de vos fichiers ou paramètres n’ont pas été migrés, cliquez sur Afficher les fichiers ignorés pour en afficher les détails ou sur Réessayer pour migrer à nouveau vos fichiers ou paramètres. 7.
4 Présentation des pilotes et des téléchargements Par défaut, SupportAssist analyse votre PC chaque semaine pour détecter les mises à jour disponibles pour les pilotes et les applications Dell qui y sont installés. Si nécessaire, vous pouvez configurer la fréquence à laquelle SupportAssist effectue l’analyse. Voir la section Analyses et optimisations planifiées , page 14. La mise à jour des pilotes permet d’améliorer les performances du PC et de corriger les risques liés à la sécurité.
À propos de cette tâche SupportAssist analyse le PC et suggère de manière proactive les mises à jour disponibles pour les pilotes du PC et les applications Dell installées sur le PC. Avant d’installer une mise à jour de pilote, SupportAssist crée automatiquement un point de restauration. Vous pouvez utiliser le point de restauration pour désinstaller la mise à jour de pilote et rétablir le PC à son état précédent. À un moment donné, SupportAssist peut conserver uniquement trois points de restauration.
Étapes 1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur Historique. 2. Sur la page Historique, cliquez sur le lien Restaurer le système. Un message s’affiche, indiquant que le PC sera restauré à son état au moment de la création du point de restauration. 3. Cliquez sur Restaurer. Le PC redémarre automatiquement pour désinstaller la mise à jour.
5 Analyse du matériel du PC L’analyse du matériel vous permet de détecter les problèmes liés au matériel sur votre PC. Par défaut, SupportAssist analyse le matériel de votre PC une fois par mois pour détecter les problèmes matériels.
REMARQUE : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC pour créer une demande de support pour un problème détecté pendant l’analyse. Pour obtenir des instructions vous permettant de connaître votre type de compte d’utilisateur, reportez-vous à la documentation relative au système d’exploitation sur Microsoft.com/support. Étapes 1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur . 2. Sur la vignette Analyser le matériel, cliquez sur Exécuter.
Tableau 9. Notifications de la vignette Analyser le matériel (suite) Icône État Icône PC État Description Avertissement REMARQUE : Si un problème de type Avertissement est détecté, les vignettes d’optimisation du PC sont désactivées. Cliquez sur Ignorer pour activer les vignettes. Un problème matériel a été détecté au niveau d’un composant autre que la mémoire ou un disque dur.
6 Optimisation du PC SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en exécutant une série de diagnostics afin d’identifier les modifications à apporter aux fichiers et paramètres du PC.
Réglage des performances du PC À propos de cette tâche SupportAssist règle les paramètres d’alimentation, le registre ainsi que l’allocation de mémoire pour optimiser la vitesse de traitement de votre PC. Étapes 1. Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur . 2. Sur la vignette Régler les performances, cliquez sur Exécuter. Pendant l’optimisation, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des mosaïques et l’état d’avancement de l’analyse s’affiche sur la mosaïque.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications effectuées ne sont pas annulées. Résultats • • Le nombre de virus et de logiciels malveillants supprimés s’affiche sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants, sur la page Accueil et la page Historique. Si des programmes potentiellement indésirables sont détectés sur le PC, leur nombre s’affiche sur la vignette Supprimer les virus et logiciels malveillants.
• Ouvrez SupportAssist, cliquez sur , puis sur Exécuter tout. Pendant l’optimisation, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des mosaïques et l’état d’avancement de l’analyse s’affiche sur la mosaïque. PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications effectuées ne sont pas annulées.
7 Création d’une demande de support SupportAssist vous aide à surveiller votre PC de manière proactive et à intervalles réguliers pour y détecter d’éventuels problèmes matériels ou logiciels. Si un problème est détecté sur votre PC, SupportAssist vous permet de créer une demande de support auprès du support technique Dell. En fonction du plan de service de votre PC, SupportAssist peut également créer automatiquement une demande de support pour le problème.
• Si vous avez déjà créé un profil SupportAssist, vos coordonnées et votre adresse d’expédition s’affichent. Si vous souhaitez mettre à jour les informations de contact et l’adresse d’expédition, cliquez sur Modifier et effectuez les mises à jour nécessaires, puis cliquez sur Terminer. REMARQUE : Si vous ne disposez pas des droits d’administrateur sur le PC, vous ne pouvez pas modifier les coordonnées ni l’adresse d’expédition. 4. Sur la page Résumé du problème, cliquez sur Terminé.
Page Détails du problème Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Détails du problème : Tableau 10. Page Détails du problème Informations Description Numéro de série Identificateur unique du PC. Le numéro de série est un identifiant alphanumérique. La garantie Le forfait de maintenance et sa date d’expiration. Problème Les détails sur le problème à l’origine de la demande de support. Solution La solution recommandée.
8 Présentation du dépannage La page Dépannage vous permet de résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau et aux performances du PC. Elle vous permet également d’analyser un composant matériel spécifique ou l’ensemble du PC pour identifier les problèmes matériels éventuels. Elle fournit également des liens vers des didacticiels vidéo pour résoudre les problèmes liés au système d’exploitation, au matériel du PC, au logiciel et à la connectivité Internet.
9 Présentation de l’historique La page Historique affiche des informations sur les activités et événements SupportAssist exécutés au cours des 90 derniers jours dans l’ordre chronologique. Les activités répertoriées comprennent entre autres les optimisations logicielles, les tâches de dépannage, les mises à jour de pilotes et les analyses du matériel. Par défaut, les informations sur les activités et événements exécutés pendant la semaine en cours s’affichent.
10 Bénéficier d’un support SupportAssist vous permet de contacter des agents du support technique Dell par téléphone, par chat ou par les médias sociaux. La page Obtenir une assistance répertorie les options d’aide et de support disponibles pour votre PC. Les options d’aide et de support accessibles varient en fonction du forfait de maintenance de votre PC et de votre région.
Tableau 12. Page Obtenir une assistance (suite) Fonctionnalité Description Envoyer des fichiers au support technique Envoyez des fichiers au support technique Dell décrivant le problème sur votre PC ou envoyez les fichiers demandés par un agent du support technique. REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo. Pour plus d’informations sur l’envoi de fichiers au support technique Dell, reportez-vous à la section Envoi de fichiers au support technique Dell , page 38.
Étapes 1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance. 2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger fichier journal. Résultats Une fois le fichier envoyé, l’icône s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès. Démarrer la session Dell RemoteAssist Prérequis • • Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. Une session Dell RemoteAssist doit être lancée pour votre PC par un agent du support technique Dell.
11 Forum Aux Questions 1. Comment identifier le numéro de version du système d’exploitation installé sur mon PC ? Procédez comme suit : a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes. b. Recherchez et ouvrez l’application Exécuter. c. Saisissez winver, puis cliquez sur OK. Le numéro de version de votre système d’exploitation apparaît, par exemple : SE Version 15063.1266. 2.
c. d. e. f. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter. Dans le menu des programmes, recherchez et ouvrez l’application Invite de commande. Saisissez netstat -a -v | findstr /C:"5700", puis appuyez sur Entrée. • Si aucune application n’utilise le port 5700, aucun résultat ne s’affiche. • Si une autre application utilise le port 5700, le numéro de port et l’état LISTENING s’affichent. g. Redémarrez le service Dell SupportAssist. 12.
d. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer. 20. Je ne reçois pas de notifications pour les mises à jour des pilotes. Que dois-je faire ? Si votre forfait de maintenance a expiré, SupportAssist n’affiche pas de notifications pour les mises à jour des pilotes disponibles pour votre PC. Vous devez renouveler votre niveau de service pour recevoir des notifications concernant les mises à jour des pilotes. Voir Bannières sur la page d’accueil de SupportAssist. 21.
12 Ressources supplémentaires Les ressources suivantes vous aident à en savoir plus sur SupportAssist pour PC personnels : • • • Pour accéder à d’autres documents disponibles sur SupportAssist, accédez à la page SupportAssist pour PC personnels. Pour des didacticiels vidéo, consultez la liste de lecture SupportAssist for Home PCs (SupportAssist pour PC personnels) sur YouTube.
