Users Guide
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu)
SupportAssistin
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista
varten.
Osien lähettäminen
automaattisen
tarkastuksen
yhteydessä
Jos automaattinen tarkastus havaitsee
ongelman osassa, jonka takuu on voimassa,
sinua pyydetään vahvistamaan
toimitusosoitteesi vaihto-osan toimittamista
varten.
Tuen pyytäminen
paikan päällä itse
vaihdettavan osan
vaihtoa varten
1
Voit pyytää Dellin teknisen tuen teknikkoa
saapumaan olinpaikkaasi ja auttamaan sinua
itse vaihdettavan osan vaihtamisessa.
Tukipyynnön
automaattinen
luominen
Jos ajoitettu tarkastus havaitsee ongelman,
tukipyyntö luodaan automaattisesti ja Dellin
teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä
ratkaisun löytämiseksi.
Tukipyynnön
manuaalinen
luominen
Voit luoda tukipyynnön manuaalisesti, jos
kyseessä on ongelma, jota SupportAssist ei
havaitse.
Virusten ja
haittaohjelmien
manuaalinen
poistaminen
2
Pidä tietokone suojattuina eristämällä,
poistamalla ja palauttamalla virusten ja
haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja.
Ennakoiva
ongelmien
tunnistus ja
tukipyynnön
luominen vikojen
estämiseksi
3
Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen
vika, saat siitä ilmoituksen. SupportAssist avaa
tukipyynnön, ja Dellin teknisen tuen edustaja
ottaa sinuun yhteyttä vaihto-osan
toimittamista varten.
Ilmoitukset
tietokoneen
optimointiongelmist
a, jotka havaitaan
ajoitetun
tarkastuksen aikana
Sinulle ilmoitetaan ajoitetun tarkastuksen
aikana havaituista tietokoneen
optimointiongelmista käyttöjärjestelmäsi
mukaan tehtäväpalkissa tai Windowsin
toimintokeskuksessa.
Tietokoneen
optimointien
automatisointi
2
SupportAssist optimoi tietokoneen
automaattisesti automaattisten tarkastusten
yhteydessä.
Määritä ensisijainen
yhteydenottoaika
4
Voit määrittää ensisijaisen yhteydenottoajan.
Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun
yhteyttä vain määritetyn ajan puitteissa.
1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla.
2 Virusten ja haittaohjelmien poisto-ominaisuus ei ole saatavilla kaikilla alueilla, kuten Kiinassa.
3 Ennakoivan analysoinnin virheiden havainnointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-kiintolevyjen, akkujen, lämpötilan sekä tuulettimien tarkkailu.
4 Ensisijainen yhteydenottoaika koskee vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa sijaitsevia asiakkaita.
Johdanto
7