Users Guide

Johdanto

SupportAssist automatisoi Delliltä saatavan tuen tunnistamalla tietokoneessa olevat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat ennakoivasti.

SupportAssist ratkaisee tietokoneen suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja

automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen

luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta

SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset sivulla 6.

HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla tietokone tarkoitetaan Dellin kannettavia, pöytätietokoneita, yhdyskäytäviä ja

upotettuja tietokoneita.

SupportAssistin avulla voit optimoida tietokoneen toimintaa poistamalla ei-toivottuja tiedostoja, viruksia ja haittaohjelmia, optimoimalla

verkkoasetuksia ja säätämällä tietokoneen suorituskykyä. SupportAssist havaitsee myös tietokoneelle saatavilla olevat ohjainpäivitykset.

SupportAssist kerää tarvittavat tietokoneen tiedot ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniselle tuelle. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota

laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Ennakoiva ja proaktiivinen ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen.

• Tarkista tietokoneelle saatavilla olevat ohjainpäivitykset manuaalisesti tai automaattisesti.

• Tarkasta tietokoneen laitteisto manuaalisesti tai automaattisesti ongelmien tunnistamiseksi.

• Luo automaattisesti tukipyynnön tietokoneessa havaitusta laitteisto-ongelmasta.

• Voit myös luoda manuaalisesti tukipyynnön tietokoneessa olevasta ongelmasta.

• Puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä tietokoneen suorituskykyä sekä poista viruksia ja haittaohjelmia.

• Lähetä tiedostot manuaalisesti Dellin tekniseen tukeen.

HUOMAUTUS

: Tietokoneessa käytettävissä olevat SupportAssistin ominaisuudet määräytyvät tietokoneeseen liittyvän

Dellin palvelusopimuksen mukaan.

Asiakirjan tarkoitus

Tässä asiakirjassa on tietoja SupportAssistin käyttämisestä tietokoneissa, joissa on Windows 8- tai 10-käyttöjärjestelmä.

Katso lisätietoja SupportAssistin käyttämisestä tietokoneissa, joita käytetään Windows 10 S -tilassa -käyttöjärjestelmässä SupportAssist

kotikoneversioille -käyttöoppaasta tietokoneille, joissa on Windows 10 S-tilassa, osoitteesta https://www.dell.com/serviceabilitytools.

Yleisö

Tämä asiakirja on käyttäjille, jotka valvovat Windows 8- tai Windows 10 -käyttöjärjestelmää käyttävän tietokoneensa toimintaa

SupportAssist kotitietokoneille -sovelluksella. Tämä asiakirja koskee myös niiden organisaatioiden työntekijöitä, joilla ei ole IT-

järjestelmänvalvojaa ja jotka sallivat työntekijöiden valvoa tietokonettaan SupportAssistilla itsenäisesti.

Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot

• Mahdollisuus ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä tilapäinen tietojen salauksen keskeytys, jotta BitLockeria käyttävään tietokoneeseen

voidaan asentaa päivitykset.

• Lisätty ilmoitus, joka neuvoo tarkistamaan avoimen tukipyynnön tilan verkossa.

• Poistettu ilmoitus, joka näytetään ennen ajastetun tarkastuksen aloittamista.

• Tietoturvaparannuksia ja muita virheenkorjauksia.

Johdanto 5