Users Guide

Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg)
SupportAssist-
functies
Beschrijving Dell serviceabonnementen
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
voor de automatische verzending van een
vervangend onderdeel te bevestigen.
Zelf onderdelen
verzenden via
automatische
scans
Als er tijdens automatische scans een
probleem wordt aangetroffen in onderdelen
onder garantie, wordt u gevraagd uw
verzendadres voor de automatische
verzending van een vervangend onderdeel te
bevestigen.
Aanvragen van
hulp onsite voor
het vervangen van
een onderdeel dat
u zelf kunt
vervangen
1
U kunt de hulp van een servicetechnicus
inroepen voor het vervangen op uw locatie
van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen.
Automatisch
supportaanvragen
aanmaken
Als er een probleem is ontdekt tijdens een
geplande scan, wordt automatisch een
supportaanvraag aangemaakt en neemt een
medewerker van de technische ondersteuning
van Dell contact met u op over de oplossing.
Handmatig
supportaanvraag
aanmaken
U kunt handmatig een supportaanvraag
aanmaken als u een probleem ondervindt dat
niet wordt gedetecteerd door SupportAssist.
Handmatig
virussen en
malware
verwijderen
2
Bestanden isoleren, verwijderen en herstellen
die zijn beschadigd door virussen en malware
om uw pc veilig te houden.
Voorspellende
probleemdetectie
en het maken van
supportaanvragen
voor
storingspreventie
3
Als een onderdeel is geïdentificeerd voor een
mogelijke storing, wordt een melding naar u
verzonden. SupportAssist opent een
supportaanvraag, waarna een technische
support-agent van Dell contact met u
opneemt om het vervangende onderdeel te
verzenden.
Melding maken van
problemen met de
pc-optimalisatie die
tijdens geplande
scans zijn
gevonden
Afhankelijk van uw besturingssysteem, wordt
een notificatie weergegeven op de taakbalk of
in het actiecentrum van Windows over pc-
optimalisatieproblemen die tijdens geplande
scans zijn aangetroffen.
Geautomatiseerde
pc-optimalisaties
2
SupportAssist optimaliseert uw pc
automatisch tijdens geautomatiseerde scans.
Voorkeurscontacttij
dstip opgeven
4
U kunt uw voorkeurstijden voor contact
opgeven. Een ondersteuningsmedewerker
van Dell neemt alleen contact met u op tijdens
de opgegeven uren.
1 Hulp onsite voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen, is alleen beschikbaar in bepaalde regio's.
2 Virus- en malwareverwijdering is niet beschikbaar in bepaalde landen/regio's, bijvoorbeeld China.
3 Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, Solid State-schijven, batterijen, verwarmingstoestellen en
desktopventilatoren.
4 Alleen klanten in de VS of Canada kunnen een voorkeurscontacttijd opgeven.
Inleiding
7