Users Guide

Veelgestelde vragen
1. Hoe kan ik het buildnummer van het besturingssysteem dat op mijn pc is geïnstalleerd identificeren?
Voer de volgende stappen uit:
a. Klik op Start om het programmamenu te openen.
b. Zoek en open de applicatie Uitvoeren.
c. Voer winver in en klik op OK.
Het buildnummer van het besturingssysteem wordt weergegeven, bijvoorbeeld OS Build 15063.1266.
2. Hoe kan ik controleren of SupportAssist op mijn pc is geïnstalleerd?
U kunt controleren of SupportAssist is geïnstalleerd door de volgende stappen uit te voeren:
a. Klik op Start om het programmamenu te openen.
b. Ga naar Controlepaneel > Programma’s > Programma's en onderdelen.
c. Controleer in de lijst met programma's of Dell SupportAssist Agent aanwezig is.
3. Hoe kan ik notificaties uitschakelen in SupportAssist?
Zie SupportAssist-notificaties uitschakelen voor instructies voor het uitschakelen van SupportAssist-notificaties.
4. Kan ik een hardwarescan plannen?
Ja, u kunt een hardwarescan plannen. Zie Scans en optimalisaties plannen voor instructies over het plannen van een hardwarescan.
5. Hoe kan ik mijn contact- en verzendinformatie wijzigen?
Zie Contact- en verzendinformatie bijwerken voor instructies voor het bijwerken van uw contact- en verzendinformatie.
6. Ik heb per ongeluk een notificatie over een fout geannuleerd. Hoe en waar vind ik de notificatie terug om informatie over
de fout te weergeven?
Als u een melding annuleert, wordt deze na zes uur of als u de pc opnieuw opstart, nogmaals weergegeven.
7. Kan ik de contact- en verzendinformatie wijzigen tijdens het maken van een supportaanvraag?
Ja, u kunt de contact- en verzendinformatie wijzigen tijdens het maken van een supportaanvraag.
8. Waarom zou ik mijn verzendinformatie invoeren voor een probleem met een niet-verzendbaar onderdeel?
Als na analyse een hardwarestoring is geïdentificeerd als de hoofdoorzaak van het probleem, wordt het verzendadres gebruikt voor de
verzending van een vervangend onderdeel naar u. Als u uw verzendadres al tijdens de registratie van SupportAssist hebt ingevoerd,
wordt uw verzendadres automatisch opgehaald wanneer u een supportaanvraag indient.
9. Welke talen ondersteunt de SupportAssist-gebruikersinterface?
De gebruikersinterface van SupportAssist ondersteunt 25 talen. De ondersteunde talen zijn Arabisch, Chinees (Vereenvoudigd),
Chinees (Traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Frans Canadees, Grieks, Hebreeuws, Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans,
Nederlands, Noors, Pools, Portugees (Brazilië), Portugees (Iberisch), Russisch, Spaans, Tsjechisch, Turks en Zweeds. Zie Taalinstelling
wijzigen voor instructies voor het wijzigen van uw taalinstelling.
10. Ik heb SupportAssist op mijn pc geïnstalleerd, maar ik kan het programma niet openen. Wat kan de reden hiervoor zijn?
SupportAssist vereist poort 5700 om de SupportAssist-interface te openen. Als een andere applicatie de 5700-poort gebruikt, wordt
SupportAssist niet op uw pc geopend. Zorg ervoor dat geen andere applicatie gebruikmaakt van poort 5700 en probeer vervolgens
opnieuw SupportAssist te openen.
11. Hoe kan ik controleren of een andere applicatie de 5700-poort gebruikt?
Voer de volgende stappen uit:
a. Klik op Start om het programmamenu te openen.
b. Zoek en open de applicatie Services.
c. Klik in het rechterdeelvenster op Dell SupportAssist.
11
Veelgestelde vragen 39