Users Guide
• Als u geen SupportAssist-profiel hebt gemaakt, wordt de pagina Aanmelden van Dell Mijn Account weergegeven. U kunt
doorgaan door een SupportAssist-profiel te maken en op Voltooien te klikken.
• Als u reeds een SupportAssist-profiel hebt gemaakt, worden de contact- en verzendadresgegevens weergegeven. Als u de
contact- en verzendadresgegevens wilt wijzigen, klikt u op Bewerken, voert u de benodigde updates door en klikt u op Voltooien.
OPMERKING: Als u op de pc niet over administrator-rechten beschikt, kunt u de contactgegevens en het
verzendadres niet bewerken.
4. Klik op de overzichtspagina van het probleem op Gereed.
OPMERKING: U kunt de details van de supportaanvraag bekijken en de status van de supportaanvraag volgen op de
pagina Geschiedenis.
De tegelweergave op de Startpagina wordt weergegeven en de status Openstaande supportaanvraag wordt weergegeven op de
tegel Hardware scannen.
Handmatig een supportaanvraag maken
Over deze taak
Afhankelijk van het serviceabonnement van uw pc, kunt u een supportaanvraag maken voor problemen die niet zijn gedetecteerd door
SupportAssist. Zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen op pagina 6 voor informatie over de mogelijkheden van
SupportAssist voor verschillende serviceabonnementen.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik op Supportaanvraag openen.
• Als de SupportAssist-scans en -optimalisaties zijn niet uitgevoerd in de afgelopen 24 uur, worden alle scans automatisch gestart.
Als er een probleem op uw pc wordt aangetroffen, stopt de scan en wordt de pagina met details van het probleem weergegeven.
Raadpleeg Een supportaanvraag maken voor problemen die zijn gevonden door een scan voor instructies voor het maken van een
supportaanvraag.
• Als de SupportAssist-scans en -optimalisaties wel niet uitgevoerd in de afgelopen 24 uur, wordt de pagina voor supportaanvragen
weergegeven.
• Als er al een melding van een hardwareprobleem wordt weergegeven op de Startpagina, wordt de pagina met details van het
probleem weergegeven. Raadpleeg Een supportaanvraag maken voor problemen die zijn gevonden door een scan voor instructies
voor het maken van een supportaanvraag.
• Als u niet over beheerdersrechten op de pc beschikt en er geen SupportAssist-profiel is aangemaakt, wordt een passende melding
weergegeven. U moet zich op de pc als administrator aanmelden, een profiel maken en het vervolgens opnieuw proberen.
3. Als de pagina voor supportaanvragen wordt weergegeven:
a. Selecteer in de lijst Selecteer een categorie een geschikte probleemcategorie.
b. Voer de beschrijving van het probleem in.
c. Klik op Volgende.
• Als u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd, wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat
u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd. Klik op de koppeling Algemene voorwaarden van
SupportAssist voorwaarden lezen, accepteer de voorwaarden, klik op Opslaan en probeer het vervolgens opnieuw.
• Als u geen SupportAssist-profiel hebt gemaakt, wordt de pagina Aanmelden van Dell Mijn Account weergegeven. U kunt
doorgaan door een SupportAssist-profiel te maken en op Voltooien te klikken.
• Als u reeds een SupportAssist-profiel hebt gemaakt, worden de contact- en verzendadresgegevens weergegeven. Als u de
contact- en verzendadresgegevens wilt wijzigen, klikt u op Bewerken, voert u de benodigde updates door en klikt u op Voltooien.
OPMERKING:
Als u op de pc niet over administrator-rechten beschikt, kunt u de contactgegevens en het
verzendadres niet bewerken.
4. Klik op de overzichtspagina van het probleem op Gereed.
OPMERKING:
U kunt de details van de supportaanvraag bekijken en de status van de supportaanvraag volgen op de
pagina Geschiedenis.
De tegelweergave op de Startpagina wordt weergegeven en de status Openstaande supportaanvraag wordt weergegeven op de
tegel Hardware scannen.
32
Bij aanmaken van supportaanvraag