Users Guide

Bij aanmaken van supportaanvraag
Met SupportAssist kunt u proactief en periodiek uw pc controleren op hardware- of softwareproblemen. Als er een probleem op uw pc
wordt aangetroffen, kunt u met SupportAssist een supportaanvraag aanmaken voor de technische support van Dell. Afhankelijk van het
serviceabonnement van uw pc, kan SupportAssist ook automatisch een supportaanvraag aanmaken voor het probleem.
OPMERKING: De functie voor geautomatiseerde supportaanvragen is niet beschikbaar voor pc's waarvan de garantie is
verlopen.
Een supportaanvraag maken voor een probleem
dat is gevonden door een scan
Vereisten
Op pc's waarvan het buildnummer van het besturingssysteem hoger is dan of gelijk is aan 16299 moet u op de pc over
administratorrechten beschikken. Voor stappen om het buildnummer te bekijken van het besturingssysteem dat op uw pc is geïnstalleerd,
raadpleegt u Veelgestelde vragen op pagina 39.
Over deze taak
Als een supportaanvraag moet worden aangemaakt voor een probleem dat wordt gedetecteerd tijdens een handmatig geïnitieerde of
automatische scan:
• De pc-optimalisatietegels zijn uitgeschakeld.
• De koppelingen voor het oplossen van hardwareproblemen kunnen uitgeschakeld worden op de pagina Problemen oplossen.
• Als het gebruikersinterface van SupportAssist tijdens de scan wordt geminimaliseerd, wordt een melding weergegeven op de tegel
Hardware scannen. Voor informatie over het type meldingen dat wordt weergegeven op de tegel, raadpleegt u Meldingen op tegel
Hardware scannen op pagina 25.
• Als de gebruikersinterface van SupportAssist is geopend, wordt de pagina met probleemdetails weergegeven.
Stappen
1. Open SupportAssist.
2. Klik op Nu oplossen.
OPMERKING:
Als u niet over beheerdersrechten op de pc beschikt en er geen SupportAssist-profiel is aangemaakt,
wordt een passende melding weergegeven. U moet zich als administrator aanmelden op de pc, een profiel aanmaken
en het vervolgens opnieuw proberen.
OPMERKING: Als het wordt weergegeven op de tegel, klikt u op Overslaan en maakt u de supportaanvraag later.
Als u op Overslaan klikt, worden de pc-optimalisatietegels en de koppelingen op de pagina Probleemoplossing
ingeschakeld.
De pagina met probleeminformatie wordt weergegeven.
OPMERKING:
Voor XPS-, Inspiron- en Alienware-pc's met een verlopen serviceabonnement wordt in bepaalde
regio's een koppeling weergegeven waarmee de hardwarecomponent kan worden aangeschaft.
3. Klik op Volgende.
• Als u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd, wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat
u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd. Klik op de koppeling Algemene voorwaarden van
SupportAssist voorwaarden lezen, accepteer de voorwaarden, klik op Opslaan en probeer het vervolgens opnieuw.
• Als SupportAssist geen verbinding kan maken met internet, wordt er een melding weergegeven. Klik op de koppelingen voor
probleemoplossing die worden weergegeven onder de melding om het probleem op te lossen en probeer het vervolgens opnieuw.
7
Bij aanmaken van supportaanvraag 31