Users Guide

Introduktion

SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på din pc.

SupportAssist håndterer problemer med pc'ens ydeevne og stabilisering, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer

hardwareproblemer og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer

SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres under en scanning. Oplysninger om

SupportAssist-muligheder for forskellige serviceplaner findes under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner på side 6.

BEMÆRK: I dette dokument refererer udtrykket pc til bærbare computere, stationære pc'er, gateways og indlejrede

pc'er fra Dell.

SupportAssist giver dig mulighed for at optimere din pc ved at fjerne uønskede filer, optimere netværksindstillinger, finjustere pc'ens

ydeevne og fjerne virus og malware. Det identificerer også nye driveropdateringer til din pc.

SupportAssist indsamler og sender de nødvendige pc-oplysninger sikkert til Dells tekniske support. De indsamlede oplysninger gør Dell i

stand til at levere en forbedret, effektiv og hurtig supportoplevelse.

Nøglefunktioner

• Forudsigende og proaktiv registrering af og underretning om problemer.

• Søg manuelt eller automatisk efter driveropdateringer til din pc.

• Scan din pc-hardware manuelt eller automatisk for at finde problemer.

• Automatisk oprettelse af en supportanmodning for et hardwareproblem, der bliver registreret på din pc.

• Manuel oprettelse af en supportanmodning for et problem på din pc.

• Ryd op i midlertidige filer, optimer netværksforbindelser, finjuster pc'ens ydeevne, og fjern virus og malware.

• Send filer manuelt til Dells tekniske support.

BEMÆRK: De muligheder for SupportAssist, der findes for et system, varierer afhængigt af pc'ens Dell-serviceplan.

Formål med dokumentet

Dette dokument indeholder oplysninger om brug af SupportAssist på pc'er med operativsystemet Windows 8 eller 10.

Du kan finde oplysninger om brug af SupportAssist på pc'er med operativsystemet Windows 10 i S-tilstand i SupportAssist for Home PCs

User's Guide for Windows 10 in S Mode, som findes på https://www.dell.com/serviceabilitytools.

Målgruppe

Dette dokument er beregnet brugere, der overvåger deres pc'er, som kører Windows 8- eller Windows 10-operativsystemet, ved hjælp af

SupportAssist for Home PCs. Dette dokument kan også bruges af medarbejdere i organisationer, der ikke har en it-administrator, så

medarbejderne selv kan overvåge deres pc'er gennem brug af SupportAssist.

Nye funktioner i denne version

• Mulighed for at aktivere eller deaktivere midlertidig suspendering af datakryptering for at installere opdateringer på en BitLocker-

aktiveret pc.

• Tilføjede meddelelse om kontrol af status for en åben supportanmodning online.

• Fjernede meddelelse, der vises inden en planlagt scanning påbegyndes.

• Sikkerhedsrettelser og andre fejlrettelser.

Understøttede pc'er

SupportAssist understøttes af følgende Dell-pc'er:

Introduktion 5