Users Guide

Oprettelse af supportanmodning
SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge pc'en for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et
problem med pc'en, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for
din pc vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet.
BEMÆRK: Automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke muligt for pc'er, hvor garantiperioden er udløbet.
Opret supportanmodning for et problem, som
registreres af en scanning
Forudsætninger
På pc'er med et operativsystem, hvis buildnummer er 16299 eller højere, skal du have administrative rettigheder på pc'en. Du kan læse om,
hvordan du finder buildnummeret for det operativsystem, der er installeret på pc'en, under Ofte stillede spørgsmål på side 39.
Om denne opgave
Hvis der skal oprettes en supportanmodning for et problem, som blev registreret under en manuelt påbegyndt eller en automatisk
scanning, bemærkes følgende:
• Pc-optimeringsfliserne deaktiveres.
• Links til fejlfinding af hardwareproblemer er deaktiveret på siden Fejlfinding.
• Hvis SupportAssist-brugergrænsefladen minimeres under scanningen, vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Du kan finde
flere oplysninger om den type meddelelser, der vises på flisen, her: Scan hardware-flisemeddelelser på side 25.
• Hvis SupportAssist-brugergrænsefladen er åben, vises siden med oplysninger om problemet.
Trin
1. Åbn SupportAssist.
2. Klik på Afhjælp nu.
BEMÆRK
: Hvis du ikke har administratorrettigheder på pc'en, og der ikke er oprettet en SupportAssist-profil, vises
en relevant meddelelse. Du skal logge ind på pc'en som administrator, oprette en profil og derefter prøve igen.
BEMÆRK: Hvis det vises på flisen, skal du klikke på Spring over og oprette supportanmodningen senere. Hvis du
klikker på Spring over, aktiveres pc-optimeringsfliserne og linkene på siden Fejlfinding.
Siden med oplysninger om problemet vises.
BEMÆRK
: For XPS-, Inspiron- og Alienware-pc'er vises et link til køb af hardwarekomponenten i visse områder med
en udløbet serviceplan.
3. Klik på Næste.
• Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og
betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne,
klik på Gem, og prøv derefter igen.
• Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises en meddelelse. Klik på de fejlfindingslinks, der vises under
fejlmeddelelsen, for at afhjælpe problemet og prøve igen.
• Hvis du ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log på. For at fortsætte skal du oprette en
SupportAssist-profil og klikke på Udfør.
• Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktoplysningerne og leveringsadressen. Hvis du vil opdatere
kontaktoplysninger og leveringsadresse, skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på
Udfør.
7
Oprettelse af supportanmodning 31