Users Guide

Úvod
Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v
počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a
zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním tarifu Dell
automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u problémů, které jsou zjištěny během kontroly. Informace k funkcím
aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell na straně 6.
POZNÁMKA: V tomto dokumentu se označení „počítač“ používá pro notebooky, stolní počítače, brány a vestavěné
počítače Dell.
Aplikace SupportAssist umožňuje optimalizovat počítač odstraněním nežádoucích souborů, optimalizací nastavení sítě, laděním výkonu
počítače a odstraněním virů a malwaru. Identifikuje také aktualizace ovladačů dostupné pro počítač.
Aplikace SupportAssist shromažďuje a bezpečně odesílá požadované informace o počítači technické podpoře společnosti Dell. Tyto
shromážděné informace umožňují společnosti Dell poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu.
Hlavní funkce
• Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování.
• Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš počítač
• Ruční nebo automatická kontrola hardwaru počítače, k odhalení problémů
• Automatické vytváření žádostí o podporu v případě problémů s hardwarem zjištěných v počítači
• Ruční vytváření žádostí o podporu v případě problémů v počítači
• Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu počítače a odstranění virů a malwaru
• Ručně odešlete soubory technické podpoře společnosti Dell.
POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro počítač se liší podle servisního tarifu počítače pro služby Dell.
Účel dokumentu
Tento dokument poskytuje informace o používání aplikace SupportAssist v počítačích s operačním systémem Windows 8 nebo Windows
10.
Informace o používání aplikace SupportAssist v počítačích s operačním systémem Windows 10 v režimu S najdete v Uživatelské příručce
aplikace SupportAssist pro domácí počítače s operačním systémem Windows 10 v režimu S, která je k dispozici na stránce https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Cílová skupina
Tento dokument je určen pro uživatele, kteří sledují své počítače s operačními systémy Windows 8 nebo Windows 10 pomocí aplikace
SupportAssist for Home PCs. Tento dokument rovněž slouží zaměstnancům organizací, které nemají správce IT a umožňují
zaměstnancům, aby sledovali počítače sami pomocí aplikace SupportAssist.
Nové funkce v tomto vydání
• Možnost povolit nebo zakázat dočasné pozastavení šifrování dat kvůli instalaci aktualizací na počítač s povoleným nástrojem BitLocker.
• Přidáno oznámení o kontrole stavu otevřené žádosti o podporu online.
• Odebráno oznámení, které se zobrazovalo před spuštěním naplánované kontroly.
• Opravy zabezpečení a dalších chyb
1
Úvod 5