Users Guide

Vytvoření žádosti o podporu
Aplikace SupportAssist pomáhá aktivně a pravidelně sledovat případné problémy s hardwarem nebo softwarem v počítači. Pokud je
v počítači odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu od technické podpory společnosti Dell. V závislosti
na servisním plánu pro váš počítač může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.
POZNÁMKA: Možnost automatického vytvoření žádosti o podporu není dostupná pro počítače, kterým vypršela platnost
záruky.
Vytvoření žádosti o podporu k problému
zjištěnému při kontrole
Požadavky
Na počítačích s číslem sestavení operačního systému větším nebo rovným 16299 musíte mít oprávnění správce. Postup zobrazení čísla
sestavení operačního systému v počítači najdete v tématu Často kladené dotazy na straně 40.
O této úloze
Pokud má být vytvořena žádost o podporu týkající se problému zjištěného během ručně vyvolané nebo automatické kontroly:
• Dlaždice optimalizace počítače budou deaktivovány.
• Odkazy na informace o odstraňování problémů s hardwarem jsou na stránce Odstraňování problémů zakázané.
• Je-li během skenování minimalizováno uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist, zobrazí se oznámení v dlaždici Zkontrolovat
hardware. Informace o typu oznámení, která se zobrazují na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware na
straně 26.
• Pokud je uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist otevřené, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
Kroky
1. Spusťte nástroj SupportAssist.
2. Klikněte na možnost Opravit problémy.
POZNÁMKA
: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná
zpráva. Musíte se přihlásit k počítači jako správce, vytvořit profil a opakovat akci.
POZNÁMKA: Pokud se na dlaždici zobrazí , můžete kliknout na tlačítko Přeskočit a vytvořit žádost o podporu
později. Pokud kliknete na tlačítko Přeskočit, dlaždice optimalizace počítače a odkazy na stránce Odstraňování
problémů budou povoleny.
Zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
POZNÁMKA
: Když v určitých oblastech vyprší platnost servisního plánu k počítačům XPS, Inspiron a Alienware,
zobrazí se odkaz na nákup hardwarové komponenty.
3. Klikněte na tlačítko Další.
• Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory
SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a
opakujte akci.
• Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se zpráva. Problém napravte kliknutím na odkazy
k odstraňování problémů uvedené pod zprávou a zkuste to znovu.
• Pokud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu Dell My Account. Pokud chcete
pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit.
• Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní údaje a dodací adresa. Pokud chcete aktualizovat
kontaktní údaje a dodací adresu, klikněte na možnost Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit.
7
32 Vytvoření žádosti o podporu