Setup Guide

Capacidad Descripción Basic ProSupport ProSupport Flex
for Client
ProSupport Plus
Detección
automatizada de
problemas,
noticación y
creación de
solicitudes de
soporte
3
Se le enviará una noticación
después de que Dell cree una
solicitud de asistencia para el
envío de piezas o solicitudes de
asistencia técnica. En el caso de
las solicitudes de asistencia
técnica, un representante del
servicio de asistencia técnica se
pondrá en contacto con usted
de manera proactiva para
ayudarle a resolver el problema.
Optimizaciones de
software
automatizadas
1
SupportAssist optimiza
automáticamente los sistemas
durante los análisis
automatizados.
Detección
predictiva de un
problema y
creación de una
solicitud de
asistencia para la
prevención de
fallas
4
Se le enviará una noticación a
su contacto principal y
secundario acerca del posible
fallo de la pieza. Dell abrirá una
solicitud de asistencia y se
pondrá en contacto con usted
para enviar la pieza de repuesto
correspondiente.
Eliminación de
virus y malware
1
Aísle, quite y restaure archivos
dañados por virus y malware
para mantener los sistemas
seguros. También puede permitir
que los usuarios eliminen virus y
malware de sus sistemas.
1: La función de eliminación de virus y malware no está disponible en ciertas regiones como, por ejemplo, China.
2: SupportAssist se puede ver en inglés solamente.
3: Si el reenvío automático está desactivado en TechDirect tanto para el soporte técnico como para el envío de piezas, podrá revisar y
determinar si la alerta debe enviarse a Dell.
4: La funcionalidad de detección de problemas predictiva solo está disponible para baterías, unidades de disco duro, unidades de estado
sólido (SSD) y ventiladores.
NOTA
: Para los sistemas con un plan de servicio Basic, las alertas no se reenvían a TechDirect.
6 Introducción