SupportAssist para los sistemas de clientes de negocios Guía de instalación rápida para los usuarios de Dell ImageAssist
Notas, precauciónes y advertencias NOTA: Una NOTA señala información importante que lo ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. ADVERTENCIA: Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2018 - 2019 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados.
Contenido 1 Introducción................................................................................................................................................... 4 Acerca de Dell SupportAssist para sistemas de clientes de negocios......................................................................... 4 Características clave..........................................................................................................................................................
1 Introducción Dell ImageAssist le permite crear rápidamente y mantener una imagen de Microsoft Windows lista para implementar y de multiplataforma personalizada. Como parte de la imagen, puede instalar SupportAssist para sistemas de clientes de negocios a fin de recibir soporte técnico automatizado. NOTA: La versión 8.7 de ImageAssist de Dell no es compatible con la instalación de SupportAssist.
Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell La siguiente tabla resume las capacidades de SupportAssist disponibles para los sistemas con planes de servicios activos Basic, ProSupport, ProSupport Plus y ProSupport Flex for Client. Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell Capacidad Descripción Programación de análisis de hardware y software Puede programar análisis de hardware y software en función de sus preferencias.
Capacidad Descripción Detección automatizada de problemas, notificación y creación de solicitudes de soporte3 Se le enviará una notificación después de que Dell cree una solicitud de asistencia para el envío de piezas o solicitudes de asistencia técnica. En el caso de las solicitudes de asistencia técnica, un representante del servicio de asistencia técnica se pondrá en contacto con usted de manera proactiva para ayudarle a resolver el problema.
2 Configuración e implantación de SupportAssist El asistente del Administrador de configuración le permite crear el paquete de implementación de SupportAssist con la configuración necesaria mediante uno de los siguientes tipos de implementación: • Archivo de Windows Installer (MST): se utiliza si se implementa la información de configuración mediante herramientas como Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE, etc.
– https://www.dell.com Implementación de SupportAssist mediante un archivo de Windows Installer En esta sección se proporcionan instrucciones sobre cómo crear el archivo de Windows Installer que contiene los ajustes de configuración y, a continuación, implementar SupportAssist en los sistemas de destino. Creación de un archivo de Windows Installer Prerrequisitos • Debe haber iniciado sesión en el sistema local con derechos administrativos. • El sistema local debe tener conexión a Internet.
Acerca de esta tarea Dell ha validado la implementación de SupportAssist en los sistemas de destino mediante el System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) de Microsoft. Sin embargo, puede utilizar cualquier herramienta de implementación para implementar SupportAssistConfiguration.
En la página Preferencias, seleccione las preferencias necesarias y haga clic en Siguiente. Consulte Preferencias. 11 En la página Tipo de implementación, seleccione Active Directory (AD). 12 Ingrese un nombre para el archivo de plantilla. NOTA: Se recomienda que base el nombre de los archivos de plantillas de Active Directory en función de su organización o unidad de negocio.
Implementación de SupportAssist utilizando un archivo de respuesta En esta sección se proporcionan instrucciones sobre cómo crear el archivo de respuesta que contiene los valores de la configuración y, a continuación, implementar SupportAssist con el archivo de respuesta en los sistemas de destino. Creación de un archivo de respuesta Prerrequisitos • Debe haber iniciado sesión en el sistema local con derechos administrativos. • El sistema local debe tener conexión a Internet.
Acerca de esta tarea Dell ha validado la implementación de SupportAssist en los sistemas de destino mediante el System Center Configuration Manager (SCCM) de Microsoft. Sin embargo, puede utilizar cualquier herramienta de implementación para implementar el paquete del instalador de SupportAssist (SupportAssistx64.msi o SupportAssistx86.msi) junto con el archivo de respuesta en los sistemas de destino.
4 Ingrese el nombre de usuario y la contraseña del servidor proxy. NOTA: La conectividad de Internet de los sistemas de destino no se puede verificar desde el asistente del Administrador de configuración. Preferencias SupportAssist le permite realizar tareas automatizadas y manuales en los sistemas en los que se ha implementado SupportAssist. Los usuarios pueden realizar tareas manuales en el sistema solo si la interfaz de usuario de SupportAssist está activada.
Opción Descripción NOTA: Cuando habilita la interfaz de usuario de SupportAssist, se habilitan las demás opciones de las secciones Interacciones del usuario. Solo administradores Habilita la interfaz del usuario de SupportAssist solo para los usuarios con derechos de administrador en el sistema. Todos los usuarios Habilita la interfaz del usuario de SupportAssist para todos los tipos de usuarios.
5 • En sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin Escriba SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity y pulse Intro. • Si los valores de la conexión a Internet en el archivo de configuración no son correctos, se muestra el siguiente mensaje: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.
3 Migración a SupportAssist en TechDirect En la versión 2.0.1 de SupportAssist para los sistemas de clientes de negocios, puede administrar la configuración de SupportAssist desde TechDirect directamente. Si ya implementó SupportAssist mediante el asistente del Administrador de configuración y habilitó la actualización automática, SupportAssist se actualiza automáticamente a la versión más reciente con la configuración predeterminada.
Implementación del paquete de SupportAssist desde TechDirect Requisitos previos • Debe tener privilegios de administración en los sistemas de destino. • Debe haber descargado el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect. Consulte Descarga de SupportAssist desde TechDirect. Pasos 1 Haga doble clic en el archivo .exe. Se extraen los siguientes archivos y se muestra el asistente del Extractor del paquete de implementación. 2 • SupportAssistx64.msi o SupportAssistx86.msi • Services.
donde es la ubicación de la carpeta donde descargó el archivo ejecutable de SupportAssist de TechDirect.
4 Glosario Tabla 4. Glosario Terminología/Abreviaturas/Siglas Definición Sistema Representa a laptops, equipos de escritorio, puertas de enlace y PC integrados en la caja de Dell. Solicitud de asistencia Cuando se detecta un problema en el sistema, SupportAssist crea una solicitud de asistencia y la reenvía al equipo de asistencia técnica para resolver el problema.
Terminología/Abreviaturas/Siglas Definición archivos .adml específicos para cada idioma y los archivos .admx independientes del idioma.
