Setup Guide

Введение

Dell ImageAssist позволяет быстро создавать и поддерживать пользовательские кроссплатформенные готовые к

развертыванию образы Microsoft Windows. Вы можете установить в образ SupportAssist для клиентских систем предприятий,

чтобы получать автоматизированную техническую поддержку.

ПРИМЕЧАНИЕ: Dell ImageAssist версии 8.7 не поддерживает установку SupportAssist.

Если вы используете SupportAssist при создании образа, то для включения автоматического мониторинга SupportAssist вам

необходимо создать и развернуть конфигурацию SupportAssist. В этом документе содержится информация о создании

конфигурации SupportAssist и о ее развертывании для нескольких систем.

ПРИМЕЧАНИЕ: По умолчанию пользовательский интерфейс SupportAssist для клиентских систем предприятий

не включен для пользователей. Однако вы можете включить пользовательский интерфейс для всех

пользователей или только для пользователей с правами администратора в системе.

Сведения о Dell SupportAssist для клиентских

систем предприятий

SupportAssist — это упреждающий и прогнозный инструмент для получения автоматической технической поддержки для

компьютеров Dell, используемых в вашей организации. В случае обнаружения проблемы в системах с планом сервисного

обслуживания ProSupport, ProSupport Plus или ProSupport Flex for Client, приложение SupportAssist автоматически создает

заявку на обслуживание в службу технической поддержки Dell. В зависимости от типа проблемы для запроса на поддержку

может быть выполнена автоматическая отправка компонентов или создан запрос в службу технической поддержки.

SupportAssist также автоматически осуществляет сбор данных об аппаратном и программном обеспечении ваших

компьютеров Dell и обеспечивает их безопасную отправку в службу технической поддержки Dell. Эти данные используются

сотрудниками службы технической поддержки для поиска неполадок и устранения проблем.

Темы:

• Основные функции

• Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell

Основные функции

• Автоматическое создание запроса на поддержку при обнаружении проблемы

• Автоматическая отправка запчастей при обнаружении проблем, которые требуют замены деталей

• Профилактические консультации по устранению проблем, предоставляемые службой технической поддержки

• Предиктивное обнаружение проблем и оповещения о них.

• Переадресация оповещений в учетную запись TechDirect.

• Возможность просмотра оповещений SupportAssist с помощью учетной записи TechDirect

• Возможность извлечения данных SupportAssist на компьютере с помощью WMI.

ПРИМЕЧАНИЕ

: Возможности SupportAssist,зависят от подключенного плана сервисного обслуживания Dell.

4 Введение