Dell SupportAssist для клиентских систем предприятий Краткое руководство по установке для пользователей Dell ImageAssist
Примечания, предостережения и предупреждения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: Пометка ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ указывает на потенциальную опасность повреждения оборудования или потери данных и подсказывает, как этого избежать. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Пометка ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни.
Содержание 1 Введение......................................................................................................................................................4 Сведения о Dell SupportAssist для клиентских систем предприятий...................................................... 4 Основные функции................................................................................................................................... 4 Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.......
1 Введение Dell ImageAssist позволяет быстро создавать и поддерживать пользовательские кроссплатформенные готовые к развертыванию образы Microsoft Windows. Вы можете установить в образ SupportAssist для клиентских систем предприятий, чтобы получать автоматизированную техническую поддержку. ПРИМЕЧАНИЕ: Dell ImageAssist версии 8.7 не поддерживает установку SupportAssist.
Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell В таблице ниже приведены обобщенные сведения о возможностях SupportAssist, доступных для систем с планами сервисного обслуживания уровней Basic, ProSupport, ProSupport Plus и ProSupport Flex for Client. Таблица 1.
Возможность Описание базовые ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus пользователям оптимизировать подключение к сети. Просмотр SupportAssist Insights2 SupportAssist постоянно отслеживает данные об использовании системы. Эти сведения можно просмотреть для всех систем, которые контролируются SupportAssist или определенной группой устройств.
2 — сведения SupportAssist Insights доступны только на английском языке. 3 — если в TechDirect отключена автоматическая переадресация оповещений о запросах на отправку деталей или о запросах на техническую поддержку, администраторы или технические специалисты вашей организации могут просматривать эти оповещения и принимать решение об их переадресации в Dell. 4 — функция потенциального обнаружения проблем доступна только для аккумуляторов, жестких дисков, твердотельных накопителей (SSD) и вентиляторов.
2 Настройка и развертывание SupportAssist Мастер Setup Manager позволяет создать пакет развертывания SupportAssist с требуемой конфигурацией, используя один из указанных ниже типов развертывания. • Файл установщика Windows (MST) — используется при развертывании сведений о конфигурации с помощью таких инструментов, как Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE и т. д.
– https://downloads.dell.com – https://www.dell.com Развертывание SupportAssist с помощью файла установщика Windows В этом разделе приведены инструкции по созданию файла установщика Windows, содержащего параметры конфигурации, а также инструкции по развертыванию SupportAssist на целевых компьютерах. Создание файла установщика Windows Предварительные условия • Вам необходимо войти в локальную систему с учетной записью администратора. • Локальный компьютер должен быть подключен к Интернету.
Развертывание файла установщика Windows Необходимое условие Вам необходимо иметь права администратора в целевых системах. Об этой задаче Специалисты Dell провели проверку развертывания SupportAssist на целевых компьютерах, используя Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Тем не менее вы можете использовать любое средство развертывания, чтобы развернуть файл SupportAssistConfiguration.
4 На странице Тип установки выберите вариант Создать конфигурацию и нажмите кнопку Далее. 5 На странице Соглашение прочитайте условия соглашения Dell о предоставлении информации о системе, установите флажок Я разрешаю Dell собирать сервисный код и другие данные использования системы и нажмите кнопку Далее. 6 Введите сведения о подключении к Интернету для локальных и целевых систем и нажмите кнопку Далее. См. Настройка подключения к Интернету. 7 На странице Вход нажмите кнопку Далее.
7 Щелкните папку каждого рабочего модуля правой кнопкой мыши и выберите Создать объект групповой политики в этом домене и привязать его сюда. Откроется всплывающее окно Новый объект групповой политики. 8 9 Введите имя административного шаблона Active Directory рабочего модуля и нажмите кнопку OK. Щелкните правой кнопкой мыши созданную групповую политику домена и выберите Изменить. Откроется Редактор управления групповой политикой. 10 Перейдите к созданному административному шаблону Active Directory.
ПРИМЕЧАНИЕ: Обязательно запишите ключ шифрования, потому что этот же ключ потребуется при развертывании SupportAssist с файлом ответов на целевых компьютерах. 13 Щелкните Browse (Обзор), выберите папку, в которой хотите сохранить файл ответов, затем щелкните Create (Создать). В указанной папке будут созданы следующие файлы, и отобразится страница Summary (Сводка). • Файл ответов с параметрами конфигурации • CheckandUninstall.
2 3 Если для прокси-сервера требуется аутентификация, выберите Для этого прокси-сервера необходима аутентификация. 4 Введите имя пользователя и пароль для доступа к прокси-серверу. ПРИМЕЧАНИЕ: Если прокси-сервер запрашивает аутентификацию, рекомендуется указать имя пользователя и пароль служебной учетной записи с неограниченным сроком действия. Если на целевых компьютерах используются другие параметры подключения к Интернету, выберите пункт Целевые компьютеры используют другие параметры.
Параметр Описание ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist выполняет сканирование по расписанию, только когда система подключена к электрической розетке и не используется во время запуска сканирования. Автоматическая оптимизация программного обеспечения ПРИМЕЧАНИЕ: Этот флажок установлен только в том случае, если вы активировали плановые сканирования. Частота ПРИМЕЧАНИЕ: Эти параметры включены только в том случае, если вы активировали плановые сканирования.
Параметр Описание Оптимизировать сеть Позволяет оптимизировать сеть, чтобы обеспечить возможность подключения к сети и обновления системных параметров для поддержания эффективности и надежности сети. Удалить вирусы и вредоносные программы Выявляет и удаляет файлы, зараженные вирусами и вредоносными программами. ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность удаления вирусов и вредоносных программ доступна только для систем с действующим планом сервисного обслуживания ProSupport Plus или ProSupport Flex for Client.
3 Переход на SupportAssist на портале TechDirect В выпуске SupportAssist 2.0.1 для клиентских систем предприятий можно управлять конфигурацией SupportAssist непосредственно на портале TechDirect. Если вы уже развернули SupportAssist с помощью Мастера установки и включили автоматическое обновление, SupportAssist автоматически обновится до самой актуальной версии с конфигурацией по умолчанию.
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: Не следует развертывать скачанный исполняемый файл непосредственно на ваших компьютерах. Если выполнить развертывание исполняемого файла, SupportAssist не будет работать надлежащим образом. Связанная ссылка Запустите исполняемый файл, чтобы извлечь пакет развертывания SupportAssist, а затем выполните развертывание SupportAssist. ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется выполнить настройку SupportAssist в системе TechDirect перед развертыванием извлеченного пакета.
7 • Если выбран параметр Исполняемый файл Windows, в указанной папке будет создан EXE-файл и отобразится страница Инструкции по развертыванию. • Если выбрать Установщик Windows, в выбранной папке будут созданы следующие файлы и отобразится страница Инструкции по развертыванию. – MST-файл – CheckAndUninstall.ps1 – SupportAssistx64.msi или SupportAssistx86.
4 Глоссарий Таблица 4. Глоссарий Термины/сокращения/акронимы Определение Система Обозначает мобильные и настольные компьютеры, шлюзы и компьютеры Embedded Box производства Dell. Запрос на поддержку В случае обнаружения проблемы на компьютере приложение SupportAssist создает запрос на поддержку и передает его в службу технической поддержки для решения проблемы.
Термины/сокращения/акронимы Определение используя два языка. Администраторы могут настраивать политики, используя файлы .adml для конкретных языков и независимые от языка файлы .admx.
