Setup Guide

Recurso Descrição Basic ProSupport ProSupport Flex
for Client
ProSupport Plus
ou por um grupo de dispositivos
especíco.
Detecção de
problemas,
noticação e
criação de
solicitação de
suporte
automatizadas
3
Uma noticação é enviada para
você após a Dell criar uma
solicitação de suporte para
envio de peças ou solicitações
de suporte técnico. Para
solicitações de suporte técnico,
um representante de suporte
técnico entra em contato com
você de forma proativa para
ajudá-lo a resolver o problema.
Otimizações de
software
automatizadas
1
O SupportAssist otimiza
automaticamente os sistemas
durante vericações
automatizadas.
Detecção de
problemas e
criação de uma
solicitação de
suporte preditivas
para prevenção
contra falhas
4
Uma noticação sobre a
possível falha da peça é enviada
aos seus contatos primário e
secundário. A Dell abre uma
solicitação de suporte e entra
em contato com você para
envio da peça de reposição.
Remover vírus e
malware
1
Isole, remova e restaure os
arquivos corrompidos por vírus
e malware para manter seu
sistema seguro. Você também
pode permitir que os usuários
removam vírus e malware de
seus sistemas.
1 — O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em algumas regiões como, por exemplo, na China.
2 — Os insights do SupportAssist podem ser visualizados somente em inglês.
3 — Se a opção de encaminhamento automático estiver desativada no TechDirect para suporte técnico ou despacho de peças, você
poderá analisar e determinar se o alerta deverá ser encaminhado à Dell.
4 — O recurso de detecção preditiva de problemas está disponível apenas para baterias, unidades de disco rígido, unidades de estado
sólido (SSD) e ventiladores.
NOTA
: Para sistemas com um plano de serviço Basic, os alertas não serão encaminhadas ao TechDirect.
6 Introdução