Dell SupportAssist for Business Client Systems Guia rápido de instalação para usuarios do Dell ImageAssist
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Índice 1 Introdução...................................................................................................................................................... 4 Sobre o Dell SupportAssist for Business Client Systems.............................................................................................. 4 Principais recursos.............................................................................................................................................................
1 Introdução O Dell ImageAssist permite que você crie rapidamente e mantenha uma imagem do Microsoft Windows personalizada, para várias plataformas, fácil de instalar. Como parte da imagem, você pode incluir o SupportAssist for Business Client Systems para receber suporte técnico automatizado. NOTA: O Dell ImageAssist versão 8.7 não é compatível com a instalação do SupportAssist.
Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell A tabela a seguir resume os recursos do SupportAssist disponíveis para sistemas com planos de serviço Basic, ProSupport, ProSupport Plus e ProSupport Flex for Client ativos. Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell Recurso Descrição Programar verificações de hardware e software Você pode programar verificações de hardware e software, dependendo da sua preferência.
Recurso Descrição Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus ou por um grupo de dispositivos específico. Detecção de problemas, notificação e criação de solicitação de suporte automatizadas3 Uma notificação é enviada para você após a Dell criar uma solicitação de suporte para envio de peças ou solicitações de suporte técnico. Para solicitações de suporte técnico, um representante de suporte técnico entra em contato com você de forma proativa para ajudá-lo a resolver o problema.
2 Configuração e implantação do SupportAssist O assistente do Gerenciador de configuração permite que você crie o pacote de implantação do SupportAssist com a configuração necessária usando um dos seguintes tipos de implementação: • Arquivo do programa de instalação do Windows (MST) — usado se você implementar informações de configuração usando ferramentas como o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), o KACE e assim por diante.
Instalando SupportAssist usando Windows arquivo do programa de instalação Esta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo MST que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo MST nos sistemas de destino. Arquivo do Windows Installer Pré-requisitos • Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos administrativos. • O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.
Sobre esta tarefa A Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta de implementação para implantar o SupportAssistConfiguration.msi junto com o arquivo MST usando o seguinte comando: Etapa Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino: msiexec /i
Na página Preferências, selecione as preferências requeridas e clique em Avançar. Consulte Preferências. 11 Na página Tipo de implantação, selecione Active Directory (AD). 12 Digite um nome para a regra de detecção. NOTA: A Dell recomenda que você nomeie os arquivos de modelo do Active Directory com base na sua organização ou unidade de negócios. 13 Clique em procurar, selecione a pasta em que você quer salvar os arquivos de modelo e, em seguida, clique em criar.
Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta Esta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo de resposta que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino. Criação do arquivo de resposta Pré-requisitos • Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos administrativos. • O sistema local precisa ter conectividade com a Internet.
Sobre esta tarefa A Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote de instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) junto com o arquivo de Resposta nos sistemas de destino.
4 Digite o nome de usuário e a senha para o servidor proxy. NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada no assistente do Gerenciador de instalação. Preferências O SupportAssist permite que você realize tarefas automatizadas e manuais nos sistemas nos quais o SupportAssist está implementado. Tarefas manuais podem ser realizadas pelos usuários do sistema somente se a interface do usuário do SupportAssist estiver ativada.
Opção Descrição NOTA: Quando você ativa a interface do usuário do SupportAssist, as outras opções nas seções de interações do usuário são ativadas. Somente administradores Ativa a interface do usuário do SupportAssist somente para usuários com direitos de administrador no sistema. Todos os usuários Ativa a interface do usuário do SupportAssist para todos os tipos de usuários. Exibir notificações Permite que o SupportAssist exiba notificações sobre otimizações de software e atualizações de drivers.
• 5 Em sistemas de 64 bits: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin • Em sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin Digite SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity e pressione Enter. • Se as configurações da conexão com a internet no arquivo de configuração não estiverem corretas, a seguinte mensagem será mostrada: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.
3 Migrando para o SupportAssist no TechDirect No SupportAssist para sistemas cliente empresariais versão 2.0.1, você pode gerenciar a configuração do SupportAssist diretamente no TechDirect. Se você já tiver implementado o SupportAssist usando o assistente do Gerenciador de instalação e ativado a atualização automática, o upgrade do SupportAssist será feito automaticamente para a versão mais recente com a configuração padrão.
Implementar o pacote do SupportAssist do TechDirect Pré-requisito • Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino. • Você deverá ter obtido por download o executável do SupportAssist no TechDirect. Consulte Fazer download do SupportAssist no TechDirect. Etapas Clique duas vezes no arquivo .exe. 1 Os arquivos a seguir serão extraídos e o assistente do Extrator do pacote de implementação será exibido. 2 • SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.
4 Glossário Tabela 4. Glossário Terminologia/Abreviaturas/Acrônimos Definição Sistema Representa notebooks, desktops, tablets, gateways e Embedded box PCs da Dell. Solicitação de suporte Quando um problema é detectado em um sistema, o SupportAssist cria uma solicitação de suporte e a encaminha ao suporte técnico para a solução do problema. TechDirect Ferramenta de suporte centralizada projetada para fornecer aos clientes comerciais a capacidade de abrir e gerenciar uma solicitação de suporte à Dell.
Terminologia/Abreviaturas/Acrônimos Definição SCCM Microsoft System Center Configuration Manager Glossário 19
