Setup Guide

Wprowadzenie
Narzędzie ImageAssist rmy Dell pozwala szybko tworzyć i utrzymywać niestandardowy obraz — wieloplatformowy, gotowy do wdrożenia
systemu Microsoft Windows. Jako część obrazu można zainstalować systemy klienckie SupportAssist for Business, aby uzyskać
automatyczną pomoc techniczną.
UWAGA: Narzędzie ImageAssist rmy Dell w wersji 8.7 nie obsługuje instalacji narzędzia SupportAssist.
Jeśli podczas tworzenia obrazu zostanie dołączone narzędzie SupportAssist, należy utworzyć i wdrożyć kongurację SupportAssist, aby
włączyć automatyczne monitorowanie za pomocą usługi SupportAssist. Niniejszy dokument zawiera informacje na temat tworzenia
konguracji narzędzia SupportAssist i wdrożenia w wielu systemach.
UWAGA: Domyślnie interfejs użytkownika systemów klienckich SupportAssist for Business nie jest włączony dla użytkowników.
Można jednak włączyć interfejs użytkownika dla wszystkich użytkowników lub tylko tych użytkowników, którzy mają uprawnienia
administratora w systemie.
Informacje o systemach klienckich SupportAssist for
Business rmy Dell
SupportAssist to proaktywna i predykcyjna technologia, która umożliwia otrzymywanie zautomatyzowanego wsparcia technicznego dla
systemów rmy Dell używanych przez Twoją organizację. W przypadku wykrycia problemu narzędzie SupportAssist automatycznie otwiera
zgłoszenie serwisowe dla systemów z aktywnym planem serwisowym usługi ProSupport, ProSupport Plus lub ProSupport Flex for Client.
W zależności od typu problemu zgłoszenie serwisowe może zainicjować automatyczną wysyłkę części lub żądania pomocy technicznej.
Narzędzie SupportAssist zbiera także automatycznie dane dotyczące sprzętu i oprogramowania z systemami rmy Dell i bezpiecznie
wysyła je do działu pomocy technicznej rmy Dell. Dane te są wykorzystywane przez pomoc techniczną do wykrywania i rozwiązywania
problemów.
Tematy:
• Najważniejsze funkcje
• Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi rmy Dell
Najważniejsze funkcje
• Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych po wykryciu problemu
• Automatyczna wysyłka części zamiennych w przypadku problemów, które wymagają wymiany części
• Aktywny kontakt ze strony działu pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu
• Predykcyjne wykrywanie problemów i powiadamianie
• Przesyłanie alertów na konto w portalu TechDirect
• Podgląd alertów narzędzia SupportAssist z poziomu powiązanego konta w portalu TechDirect
• Pobieranie danych narzędzia SupportAssist z systemu za pomocą WMI
UWAGA
: Funkcje narzędzia SupportAssist dostępne dla systemu różnią się w zależności od planu serwisowego rmy Dell dla
danego systemu.
1
4 Wprowadzenie