SupportAssist for Business Client Systems Hurtigoppsettsveiledning for Dell ImageAssist-brukere
Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En merknad inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke ditt produkt mer effektivt. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL angir enten potensiell fare for maskinvaren eller for tap av data og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. © 2018 - 2019 Dell Inc. eller dets datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc.
Innholdsfortegnelse 1 Innledning.......................................................................................................................................................4 Om Dell SupportAssist for Business Client Systems..................................................................................................... 4 Hovedfunksjoner...............................................................................................................................................................
1 Innledning Med Dell ImageAssist kan du raskt opprette og vedlikeholde et tilpasset, bruksklart Microsoft Windows-bilde på tvers av plattformer. Som en del av imaget kan du inkludere SupportAssist for Business Client Systems for å motta automatisk teknisk støtte. MERK: Dell ImageAssist versjon 8.7 støtter ikke installasjon av SupportAssist.
Tabell 1. SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner Kapasitet Beskrivelse Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus Planlegge Du kan planlegge maskinvaremaskinvare- og og programvareskanninger etter programvareskanni eget ønske. nger Oppdatere drivere Brukere med administratorrettigheter kan skanne og installere driveroppdateringer som er tilgjengelige for systemet. Skanne maskinvare Brukere kan skanne systemets maskinvare for problemer.
Kapasitet Beskrivelse Automatisert programvareoptim alisering1 SupportAssist optimaliserer automatisk systemene under automatiserte skanninger. Prediktiv problemoppdaging og oppretting av støtteanmodning for forebygging av feil4 En melding sendes til din primære og sekundære kontaktperson om den potensielle feilen med delen. Dell åpner en støtteanmodning og kontakter deg angående levering av erstatningsdelen.
2 Konfigurering og distribusjon av SupportAssist Med veiviseren for Setup Manager kan du opprette distribusjonspakken for SupportAssist med den ønskede konfigurasjonen, ved bruk av en av følgende distribusjonsmåter: • Windows Installer-fil (MST) – brukes hvis du distribuerer konfigurasjonsinformasjon ved hjelp av verktøy som Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE, e.l.
Distribusjon av SupportAssist ved hjelp av Windows Installer-filen Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du oppretter Windows Installer-filen med konfigurasjonsinnstillinger og deretter distribuerer SupportAssist på målsystemer. Opprette Windows Installer-fil Nødvendige forutsetninger • Du må være logget på det lokale systemet med administratorrettigheter. • Det lokale systemet må være tilkoblet Internett. • Du må ha en Dell Min konto og TechDirect-konto opprettet med samme legitimasjon.
Trinn I distribusjonsverktøyet bruker du følgende kommando til å distribuere SupportAssist på målsystemene: msiexec /i TRANSFORMS= /qn Du kan få tilgang til filen SupportAssistConfiguration.msi fra én av følgende baner: • På 64-biters systemer-x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • På 32-biters systemer-x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Der x er plasseringen der du har installert Sup
• De to administrative malfilene for Active Directory, ADML og ADMX med konfigurasjonsinnstillinger • CheckandUninstall.ps1 Neste trinn Distribuer malfilene (ADML og ADMX) for Active Directory-administrator på en domenekontroller. Se Distribuere malfiler for Active Directory-administrator på en domenekontroller. Distribuere malfiler for Active Directory-administrator på en domenekontroller Forutsetning Målsystemene må være koblet til domenenettverket.
• Det lokale systemet må være tilkoblet Internett. • Du må ha en Dell Min konto og TechDirect-konto opprettet med samme legitimasjon. Trinn 1 Gå til mappen der SupportAssist er installert, og gjør ett av det følgende: • På 64-biters systemer: Gå til x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • På 32-biters systemer: Gå til x\program files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Der x er stedet der du har installert SupportAssist. 2 Høyreklikk på SupportAssistWizard.
Du kan få tilgang til filen SupportAssistConfiguration.msi fra én av følgende baner: • På 64-biters systemer: x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • På 32-biters systemer: x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Der x er stedet der du har installert SupportAssist. Eksempel msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\SA Configuration \SupportAssistConfig.
Tabell 2. Automatiserte oppgaver Alternativ Beskrivelse Automatisk oppdatering av SupportAssist SupportAssist kan automatisk oppgradere til en høyere versjon. Inkluder programvareinformasjon i innsamlede data Dell kan samle inn informasjon om installerte programmer, drivere og operativsystemoppdateringer fra systemene dine. MERK: SupportAssist samler ikke inn informasjon om bruken av programmene dine. Inkluder ID-informasjon Dell kan innhente informasjon om system-ID.
Alternativ Beskrivelse fininnstill ytelse Justering av strøminnstillinger, registeret og minnetildelingen for å maksimere behandlingshastigheten til systemet. optimaliser nettverk Optimaliserer nettverket for å holde nettverket tilkoblet og oppdatere systeminnstillingene for å opprettholde et effektivt og pålitelig nettverk. Fjern virus og skadelig programvare Isolerer og fjerner filer som er infisert av virus og skadelig programvare.
3 Migrere til SupportAssist i TechDirect I SupportAssist for Business Client Systems kan du administrere SupportAssist-konfigurasjonen fra TechDirect direkte. Hvis du allerede har distribuert SupportAssist ved hjelp av veiviseren for Setup Manager og aktivert automatisk oppdatering, vil SupportAssist automatisk oppgraderes til den nyeste versjonen med standard konfigurasjon.
Distribuere SupportAssist-pakke fra TechDirect Forutsetning • Du må ha administratorrettigheter på målsystemet. • Du må ha lastet ned den kjørbare filen for SupportAssist fra TechDirect. Se Laste ned SupportAssist fra TechDirect. Trinn Dobbeltklikk på filen .exe. 1 Følgende filer pakkes ut, og veiviseren for Utpakking av distribusjonspakke starter. 2 • SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.
4 Ordliste Tabell 4. Ordliste Terminologi/forkortelser/akronymer Definisjon System Representerer bærbare og stasjonære PC-er, gatewayer og innebygde PC-er fra Dell. Støtteanmodning Når det oppdages et problem på et system, oppretter SupportAssist en støtteanmodning og videresender den til teknisk støtte for å løse problemet. TechDirect Det er et sentralt støtteverktøy som er utformet for å gi kommersielle kunder muligheten til å åpne og administrere en Dellstøtteanmodning.
