Setup Guide

Funzionalità Descrizione Basic ProSupport ProSupport Flex
for Client
ProSupport Plus
rappresentante del supporto
tecnico contatta proattivamente
l'utente per aiutarlo a risolvere il
problema.
Ottimizzazioni
software
automatizzate
1
SupportAssist ottimizza
automaticamente il sistema
durante le scansioni
automatiche.
Rilevamento
predittivo dei
problemi e
creazione di
richieste di
supporto per la
prevenzione dei
guasti
4
Al contatto principale e al
contatto secondario viene
inviata una notica relativa al
potenziale guasto del
componente. Dell apre una
richiesta di supporto e contatta
l'utente per la spedizione della
parte di ricambio.
Rimozione di virus
e malware
1
Consente di isolare, rimuovere e
ripristinare i le danneggiati da
virus e malware per assicurare la
protezione del sistema. Inoltre, è
possibile consentire agli utenti di
rimuovere virus e malware dal
sistema.
1 - La funzionalità di rimozione di virus e malware non è disponibile in alcuni paesi, ad esempio in Cina.
2 - Le informazioni approfondite di SupportAssist possono essere visualizzate solo in inglese.
3 - Se la funzione di inoltro automatico è disattivata in TechDirect per il supporto tecnico o per la spedizione di componenti, è possibile
rivedere l'avviso e decidere se inoltrarlo a Dell.
4 - La funzionalità di rilevamento predittivo dei problemi è disponibile esclusivamente per le batterie, i dischi rigidi, le unità SSD e le ventole.
N.B.
: Per i sistemi con un piano di assistenza Basic, gli avvisi non vengono inoltrati a TechDirect.
6 Introduzione