Setup Guide

Introduzione
Dell ImageAssist consente di creare rapidamente e mantenere un'immagine di Microsoft Windows multipiattaforma personalizzata pronta
per la distribuzione. Nell'immagine è possibile includere SupportAssist per sistemi client aziendali per ricevere supporto tecnico
automatizzato.
N.B.: Dell ImageAssist versione 8.7 non supporta l'installazione di SupportAssist.
Se si include SupportAssist durante la creazione dell'immagine, è necessario creare e implementare la congurazione di SupportAssist per
attivare il monitoraggio automatico da parte di SupportAssist. Questo documento fornisce informazioni sulla creazione della congurazione
di SupportAssist e sulla sua implementazione su più sistemi.
N.B.: Per impostazione predenita, l'interfaccia utente di SupportAssist per i sistemi client aziendali non è abilitata per gli utenti.
Tuttavia, è possibile attivarla per tutti gli utenti o solo per gli utenti con diritti di amministratore per il sistema.
Informazioni su Dell SupportAssist per sistemi
aziendali
SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che consente di ottenere supporto tecnico automatizzato per i sistemi Dell utilizzati
dall'organizzazione. Al momento del rilevamento dei problemi, SupportAssist invia automaticamente una richiesta di assistenza al supporto
tecnico Dell per i sistemi che dispongono di un piano di assistenza ProSupport, ProSupport Plus o ProSupport Flex per client. A seconda del
tipo di problema, la richiesta di supporto può avviare sia una richiesta di spedizione automatica di componenti sia una richiesta di supporto
tecnico.
Inoltre, SupportAssist raccoglie automaticamente i dati hardware e software dai sistemi Dell e li invia in modo sicuro al supporto tecnico Dell.
Questi dati vengono utilizzati dal supporto tecnico per risolvere i problemi e fornire una soluzione.
Argomenti:
• Funzioni principali
• Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell
Funzioni principali
• Creazione automatica di una richiesta di supporto quando viene rilevato un problema
• Spedizione automatica di componenti per problemi che richiedono la sostituzione di un componente
• Contatto proattivo da parte del supporto tecnico per aiutare a risolvere il problema
• Rilevamento e notica predittivi dei problemi
• Inoltro degli avvisi al proprio account TechDirect collegato
• Possibilità di visualizzare gli avvisi di SupportAssist tramite il proprio account TechDirect collegato
• Possibilità di recuperare i dati di SupportAssist dal sistema utilizzando WMI
N.B.
: Le funzionalità di SupportAssist disponibili per un sistema variano a seconda del piano di assistenza Dell del sistema.
Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell
La tabella seguente riepiloga le funzionalità di SupportAssist disponibili per i sistemi con piani di assistenza Basic, ProSupport, ProSupport
Plus e ProSupport Flex per client.
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