SupportAssist per sistemi client aziendali Guida all'installazione rapida per gli utenti Dell ImageAssist
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: Un messaggio di ATTENZIONE indica un danno potenziale all'hardware o la perdita di dati, e spiega come evitare il problema. AVVERTENZA: Un messaggio di AVVERTENZA indica un rischio di danni materiali, lesioni personali o morte. © 2018 - 2019 Dell Inc. o sue affiliate. Tutti i diritti riservati.
Sommario 1 Introduzione................................................................................................................................................... 4 Informazioni su Dell SupportAssist per sistemi aziendali............................................................................................... 4 Funzioni principali...............................................................................................................................................................
1 Introduzione Dell ImageAssist consente di creare rapidamente e mantenere un'immagine di Microsoft Windows multipiattaforma personalizzata pronta per la distribuzione. Nell'immagine è possibile includere SupportAssist per sistemi client aziendali per ricevere supporto tecnico automatizzato. N.B.: Dell ImageAssist versione 8.7 non supporta l'installazione di SupportAssist.
Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell Funzionalità Descrizione Scansioni hardware e software pianificate È possibile pianificare delle scansioni dell'hardware e del software a seconda delle proprie preferenze. Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus Aggiornamento dei Consente agli utenti con diritti di driver amministratore di ricercare e installare gli aggiornamenti dei driver disponibili per il proprio sistema.
Funzionalità Descrizione Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus rappresentante del supporto tecnico contatta proattivamente l'utente per aiutarlo a risolvere il problema. Ottimizzazioni software automatizzate1 SupportAssist ottimizza automaticamente il sistema durante le scansioni automatiche.
2 Configurazione e implementazione di SupportAssist La procedura Gestione guidata installazione consente di creare il pacchetto di deployment di SupportAssist con la configurazione richiesta utilizzando uno dei seguenti tipi di deployment: • File di Windows Installer (MST): utilizzato se le informazioni di configurazione vengono implementate tramite strumenti come Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE e così via.
– https://techdirect.dell.com – https://downloads.dell.com – https://www.dell.com Implementazione di SupportAssist con un file Windows Installer Questa sezione fornisce istruzioni per la creazione del file Windows Installer contenente le impostazioni di configurazione e per la successiva implementazione di SupportAssist sui sistemi di destinazione. Creazione di un file Windows Installer Prerequisiti • È necessario aver effettuato l'accesso al sistema locale con diritti di amministratore.
Informazioni su questa attività Dell ha convalidato il deployment di SupportAssist sui sistemi di destinazione utilizzando Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Tuttavia, è possibile utilizzare qualsiasi strumento di distribuzione per distribuire SupportAssistConfiguration.
12 Inserire un nome per il file del modello. N.B.: Si consiglia di assegnare ai file del modello Active Directory un nome basato sul nome della propria organizzazione o Business Unit. 13 Fare clic su Sfoglia, selezionare la cartella in cui si desidera salvare i file del modello, quindi fare clic su Crea. I seguenti file vengono creati nella cartella specificata e viene visualizzata la pagina Riepilogo .
Distribuzione di SupportAssist con un file di risposte Questa sezione fornisce istruzioni per la creazione del file di risposte contenente le impostazioni di configurazione e per la successiva distribuzione di SupportAssist con il file di risposte sui sistemi di destinazione. Creazione del file di risposte Prerequisiti • È necessario aver effettuato l'accesso al sistema locale con diritti di amministratore. • Il sistema locale deve disporre della connettività Internet.
Passaggio Nello strumento di distribuzione, utilizzare il seguente comando per distribuire SupportAssist sui sistemi di destinazione: msiexec /i CONFIG= KEY= /qn dove è la chiave di crittografia immessa nella procedura Gestione guidata installazione. N.B.: Se la chiave utilizzata per crittografare il file di risposte contiene caratteri speciali, racchiudere la chiave tra virgolette. N.B.
Preferenze SupportAssist consente di eseguire attività automatizzate e manuali per i sistemi su cui è implementato SupportAssist. Le attività manuali possono essere eseguite dagli utenti sul sistema solo se è stata abilitata l'interfaccia utente di SupportAssist. Invece, le attività automatizzate vengono eseguite sui sistemi anche se l'interfaccia utente SupportAssist non è stata abilitata.
Opzione Descrizione Tutti gli utenti L'interfaccia utente di SupportAssist viene abilitata per tutti gli utenti. Visualizzazione notifiche Consente a SupportAssist di visualizzare le notifiche sulle ottimizzazioni software e sugli aggiornamenti dei driver. Aggiornamenti driver Consente agli utenti con diritti di amministratore per il sistema di controllare e installare manualmente gli aggiornamenti dei driver. N.B.: Il termine driver si riferisce a driver, firmware e aggiornamenti del BIOS.
Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. • Se la configurazione è stata completata e SupportAssist può connettersi a Dell, viene visualizzato il messaggio seguente: Connection successful.
3 Migrazione a SupportAssist in TechDirect In SupportAssist per sistemi client aziendali 2.0.1, è possibile gestire la configurazione di SupportAssist direttamente da TechDirect. Se SupportAssist è già stato implementato utilizzando la procedura Gestione guidata installazione ed è stato attivato l'aggiornamento automatico, SupportAssist viene aggiornato automaticamente alla versione più recente con la configurazione predefinita.
Implementazione del pacchetto di SupportAssist da TechDirect Prerequisito • È necessario disporre dei diritti di amministratore sul sistema di destinazione. • È necessario aver scaricato il file eseguibile di SupportAssist da TechDirect. Vedere Download di SupportAssist da TechDirect. Procedura 1 Fare doppio clic sul file .exe. Vengono estratti i file seguenti e viene visualizzata la procedura guidata Estrazione del pacchetto di deployment. 2 • SupportAssistx64.msi o SupportAssistx86.
4 Glossario Tabella 4. Glossario Terminologia/Abbreviazioni/Acronimi Definizione Sistema Rappresenta notebook, desktop, gateway ed Embedded Box PC Dell Richiesta di supporto Quando viene rilevato un problema su un sistema, SupportAssist crea una richiesta di supporto e la inoltra al supporto tecnico per la risoluzione del problema. TechDirect È uno strumento di supporto centralizzato, progettato per offrire ai clienti commerciali la possibilità di aprire e gestire le richieste di supporto Dell.
