Setup Guide

Funktion Beschreibung Basic ProSupport ProSupport Flex
for Client
ProSupport Plus
Support-Anfragen
3
technische Support-Anfrage
erstellt hat. Bei technischen
Supportanfragen nimmt ein
Mitarbeiter des technischen
Supports proaktiv Kontakt zu
Ihnen auf, um Ihnen bei der
Lösung des Problems zu helfen.
Automatisierte
Softwareoptimieru
ngen
1
SupportAssist optimiert das
System während
automatisierter Scans
automatisch.
Vorhersagende
Problemerkennung
und Erstellung
einer Support-
Anfrage zur
Fehlervermeidung
4
An Ihren primären und
sekundären Kontakt werden
Benachrichtigung über das
mögliche Versagen des Teils
gesendet. Dell erönet eine
Support-Anfrage und nimmt
wegen des Ersatzteilversands
Kontakt zu Ihnen auf.
Entfernen von
Viren und
Malware
1
Isolieren, entfernen und stellen
Sie durch Viren und Malware
beschädigte Dateien wieder her,
um Systeme zu schützen. Sie
können auch Benutzern
ermöglichen, Viren und Malware
von ihrem System zu entfernen.
1 – Die Viren- und Malware-Entfernungsfunktion ist in bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.
2 – SupportAssist-Einblicke können nur auf Englisch angezeigt werden.
3 – Falls die automatische Weiterleitung in TechDirect für den technischen Support oder den Teileversand deaktiviert ist, können Sie
überprüfen und festlegen, ob die Benachrichtigung an Dell weitergeleitet werden soll.
4 – Die vorausschauende Problemerkennung funktioniert nur für Akkus, Festplatten, Solid-State-Laufwerke (SSDs) und Lüfter.
ANMERKUNG
: Bei Systemen mit einem Basic-Servicevertrag werden keine Warnungen an TechDirect weitergeleitet.
6 Einführung