Setup Guide

Introduction
Dell ImageAssist vous permet de créer rapidement et de gérer une multiplate-forme personnalisée, prête à déployer une image Microsoft
Windows. Vous pouvez installer SupportAssist pour les systèmes clients d’entreprise en tant que partie intégrante de l’image, an de
bénécier d’un support technique automatisé.
REMARQUE : Dell ImageAssist version 8.7 ne prend pas en charge l’installation de SupportAssist.
Si vous incluez SupportAssist lors de la création de l’image, vous devez créer et déployer la conguration de SupportAssist pour activer la
surveillance automatique par SupportAssist. Ce document fournit des informations sur la création de la conguration de SupportAssist et
de son déploiement sur plusieurs systèmes.
REMARQUE : Par défaut, l’interface utilisateur de SupportAssist pour les systèmes clients d’entreprise n’est pas activée pour les
utilisateurs. Toutefois, vous pouvez activer l’interface utilisateur pour tous les utilisateurs ou seulement pour les utilisateurs
disposant de droits d’administrateur sur le système.
À propos de Dell SupportAssist pour les systèmes
clients d'entreprise
SupportAssist est une technologie proactive et préventive qui vous permet de bénécier d'un support technique automatisé pour les
systèmes Dell que votre entreprise utilise. Si un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement une demande de support
auprès du support technique Dell pour les systèmes avec un niveau de service ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client.
Selon le type de problème, la demande de support génère un envoi automatique de pièces ou une demande de support technique.
SupportAssist collecte automatiquement les données de matériel et de logiciel de vos systèmes Dell et les envoie en toute sécurité au
support technique de Dell. Le support technique utilise ces données pour dépanner et résoudre le problème.
Sujets :
• Principales fonctionnalités
• Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell
Principales fonctionnalités
• Création automatique d'une demande de support lorsqu'un problème est détecté
• Envoi de pièces automatique pour des problèmes qui nécessitent un remplacement de pièce
• Contact proactif du support technique pour vous aider à résoudre le problème
• Détection préventive des problèmes et notication de ces derniers
• Transmission des alertes à votre compte TechDirect lié
• Possibilité d'acher les alertes SupportAssist avec votre compte TechDirect lié
• Possibilité de récupérer les données de SupportAssist depuis le système à l'aide de WMI
REMARQUE
: Les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour un système varient en fonction du plan de service Dell du
système.
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