SupportAssist pour les systèmes clients d’entreprise Guide de configuration rapide pour les utilisateurs de Dell ImageAssist
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2018- 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières 1 Introduction....................................................................................................................................................4 À propos de Dell SupportAssist pour les systèmes clients d'entreprise...................................................................... 4 Principales fonctionnalités.................................................................................................................................................
1 Introduction Dell ImageAssist vous permet de créer rapidement et de gérer une multiplate-forme personnalisée, prête à déployer une image Microsoft Windows. Vous pouvez installer SupportAssist pour les systèmes clients d’entreprise en tant que partie intégrante de l’image, afin de bénéficier d’un support technique automatisé. REMARQUE : Dell ImageAssist version 8.7 ne prend pas en charge l’installation de SupportAssist.
Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell Le tableau suivant résume les capacités de SupportAssist disponibles pour les systèmes avec un plan de service client actif Basic, ProSupport, ProSupport Plus et ProSupport Flex. Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell Fonctionnalité Description Planification d'analyses du matériel et de logiciel Vous pouvez planifier des analyses du matériel et de logiciel en fonction de vos préférences.
Fonctionnalité Description Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus pouvez afficher ces détails pour tous les systèmes qui sont surveillés par SupportAssist ou un groupe d'appareils spécifique. Détection automatique des problèmes, notification et création de demandes d'assistance 3 Une alerte vous est envoyée une fois que Dell a créé une demande de support pour l'envoi de pièces ou une demande de support technique.
2 Configuration et déploiement de SupportAssist L’Assistant Gestionnaire de configuration vous permet de créer le package de déploiement SupportAssist avec la configuration requise selon l’un des types de déploiement suivants : • Fichier Windows Installer (MST) : utilisé si vous déployez des informations de configuration à l’aide d’outils tels que Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE, etc.
– https://www.dell.com Déploiement de SupportAssist à l’aide d’un fichier Windows Installer Cette section fournit les instructions nécessaires pour créer le fichier Windows Installer qui contient les paramètres de configuration, puis pour déployer SupportAssist sur les systèmes cibles. Créer un fichier Windows Installer Prérequis • Vous devez être connecté au système local avec des droits d'administration. • Le système local doit disposer d'une connectivité Internet.
À propos de cette tâche Dell a validé le déploiement de SupportAssist sur les systèmes cibles à l’aide de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Cependant, vous pouvez utiliser n'importe quel outil de déploiement pour déployer le fichier SupportAssistConfiguration.
12 Saisissez un nom pour le fichier de modèle. REMARQUE : Il est recommandé de nommer les fichiers de modèle Active Directory d’après le nom de votre société ou de votre entité. 13 Cliquez sur Parcourir, sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer les fichiers de modèle, puis cliquez sur Créer. Les fichiers suivants sont créés dans le dossier spécifié et la page Résumé s’affiche.
Déploiement de SupportAssist à l'aide du fichier de réponses Cette section fournit les instructions nécessaires pour créer le fichier de réponses qui contient les paramètres de configuration, puis déployer SupportAssist avec le fichier de réponses sur les systèmes cibles. Création d’un fichier de réponses Prérequis • Vous devez être connecté au système local avec des droits d'administration. • Le système local doit disposer d'une connectivité Internet.
À propos de cette tâche Dell a validé le déploiement de SupportAssist sur les systèmes cibles à l’aide de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Vous pouvez néanmoins utiliser n’importe quel outil de déploiement pour déployer le package du programme d’installation de SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) avec le fichier de réponses sur les systèmes cibles.
4 Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du serveur proxy. REMARQUE : La connectivité Internet des systèmes cibles ne peut pas être vérifiée à partir de l'assistant Gestionnaire de configuration. Préférences SupportAssist vous permet d'effectuer des tâches automatisées et manuelles sur les systèmes sur lesquels SupportAssist est déployé. Les tâches manuelles peuvent être effectuées par les utilisateurs du système uniquement si l'interface utilisateur SupportAssist est activée.
Tableau 3. Interactions utilisateur Option Description Permettre aux utilisateurs d'ouvrir et d'exécuter SupportAssist sur leur PC Permet aux utilisateurs de visualiser et d'utiliser l'interface utilisateur SupportAssist. REMARQUE : Lorsque vous activez l'interface utilisateur SupportAssist, les autres options des sections Interactions utilisateur sont activées.
Étapes 1 Accédez au système cible sur lequel vous souhaitez effectuer le test de connectivité. 2 Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes. 3 Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. La fenêtre Invite de commande s'affiche. 4 Naviguez jusqu'à l'un des emplacements suivants en fonction de l'architecture du système d'exploitation : • 5 Sur les systèmes 64 bits : \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin • Sur les
3 Migrer vers SupportAssist dans TechDirect Dans la version SupportAssist for Business Client Systems 2.0.1, vous pouvez gérer votre configuration SupportAssist directement depuis TechDirect. Si vous avez déjà déployé SupportAssist à l'aide de l'assistant Gestionnaire de configuration et activé la mise à jour automatique, SupportAssist est automatiquement mis à niveau vers la dernière version avec configuration par défaut.
Déployez le package SupportAssist de TechDirect Prérequis • Vous devez disposer des droits d'administration sur les systèmes cibles. • Vous devez avoir téléchargé l'exécutable SupportAssist depuis TechDirect. Voir la section Télécharger SupportAssist de TechDirect. Étapes Double-cliquez sur le fichier .exe. 1 Les fichiers suivants sont extraits et l'assistant d'Extraction de package de déploiement s'affiche. 2 • SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.
4 Glossaire Tableau 4. Glossaire Termes/abréviations/sigles Définition Système Représente les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les passerelles et les PC Embedded Box de Dell. Demande de support Lorsqu'un problème est détecté sur un système, SupportAssist crée une demande de support et la transmet au support technique pour résoudre le problème.
Termes/abréviations/sigles Définition SCCM Microsoft System Center Configuration Manager Glossaire 19
