Setup Guide

Johdanto

Dell ImageAssist mahdollistaa käyttöönottovalmiiden Microsoft Windows -näköistiedostojen nopean luomisen ja hallinnan. Voit asentaa

näköistiedoston ohessa SupportAssist yritystyöasemille -ohjelman, jonka avulla saat automaattista teknistä tukea.

HUOMAUTUS: Dell ImageAssist -versio 8.7 ei tue SupportAssistin asennusta.

SupportAssistin sisällyttäminen näköistiedostoon edellyttää SupportAssist-kokoonpanon luomista ja käyttöönottoa, jolloin automaattinen

valvonta mahdollistuu. Tässä asiakirjassa on lisätietoja SupportAssist-kokoonpanon luomisesta ja sen käyttämisestä useissa järjestelmissä.

HUOMAUTUS: Oletusarvon mukaan SupportAssist yritystyöasemille -käyttöliittymä ei ole kaikkien käyttäjien käytettävissä. Voit

ottaa käyttöliittymän käyttöön kaikille käyttäjille tai vain käyttäjille, joilla on järjestelmänvalvojan oikeudet järjestelmässä.

Tietoja Dell SupportAssist yritystyöasemille -

ohjelmasta

SupportAssist on ennakoiva tekniikka, jonka avulla voit vastaanottaa automaattista teknistä tukea organisaatiossasi käytettäviin Dellin

järjestelmiin. Tunnistaessaan ongelman SupportAssist avaa automaattisesti tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen, jos asiakkaalla on voimassa

aktiivinen ProSupport-, ProSupport Plus- tai ProSupport Flex -palvelusopimus. Ongelman typin mukaan tukipyyntö voi käynnistää

automaattisen osien lähetyksen tai teknisen tukipyynnön.

SupportAssist myös kerää automaattisesti laitteisto- ja ohjelmistotietoja Dell-järjestelmistäsi ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniseen

tukeen. Tekninen tuki käyttää näitä tietoja vianmääritykseen ja ongelman ratkaisemiseen.

Aiheet:

• Tärkeimmät ominaisuudet

• SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset

Tärkeimmät ominaisuudet

• Automaattinen tukipyynnön luonti ongelman ilmetessä

• Automaattinen osien lähetys ongelmatilanteissa, joiden ratkaisu edellyttää osan vaihtamista

• Ennakoiva yhteydenotto teknisestä tuesta ongelman ratkaisun helpottamista varten

• Ennakoiva ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen

• Ilmoitusten välitys linkitettyyn TechDirect-tiliin

• Mahdollisuus tarkastella SupportAssist-ilmoituksia linkitettyä TechDirect-tiliä käyttämällä

• Mahdollisuus hakea SupportAssist-tiedot järjestelmästä WMI:n avulla

HUOMAUTUS

: SupportAssist-valmiudet, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän

Dellin palvelusopimuksen mukaan.

SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto niistä SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä aktiivisella Basic-, ProSupport-,

ProSupport Plus- ja ProSupport Flex for Client -palvelusopimuksella.

4 Johdanto