Setup Guide

Mogelijkheden Beschrijving Basic ProSupport ProSupport Flex
for client
ProSupport Plus
Geautomatiseerde
detectie, melding
en aanmaak van
supportaanvragen
voor problemen
3
Er wordt een melding naar u
verzonden nadat Dell een
supportaanvraag voor de
verzending van onderdelen of
technische ondersteuning heeft
aangemaakt. Voor verzoeken
om technische ondersteuning
neemt een medewerker van de
Technische Support proactief
contact met u op om u te
helpen het probleem op te
lossen.
Automatische
optimalisatie van
software
1
SupportAssist optimaliseert
automatisch de systemen
tijdens geautomatiseerde scans.
Voorspellende
probleemdetectie
en het maken van
supportaanvragen
voor
storingspreventie
4
Er wordt naar uw eerste en
tweede contactpersoon een
melding verzonden over de
mogelijke storing van het
onderdeel. Dell opent een
supportaanvraag en neemt
contact met u op voor het
verzenden van het vervangende
onderdeel.
Virussen en
malware
verwijderen
1
Bestanden isoleren, verwijderen
en herstellen die zijn beschadigd
door virussen en malware om
systemen veilig te houden. U
kunt gebruikers ook in staat
stellen virussen en malware van
het systeem te verwijderen.
1 – Virus- en malwareverwijdering is niet beschikbaar in bepaalde landen/regio's, zoals China.
2 – SupportAssist-inzichten kunnen alleen in het Engels worden weergegeven.
3 – Als ‘automatisch doorsturen’ is uitgeschakeld in TechDirect voor technische ondersteuning of de verzending van onderdelen, kunnen
beheerders of ondersteuningsteams in uw organisatie controleren en bepalen of de waarschuwing moet worden doorgestuurd naar Dell.
4 – Voorspellende probleemdetectie is alleen beschikbaar voor batterijen, harde schijven, solid-state drives (SSD’s) en ventilatoren.
OPMERKING
: Voor systemen met een Basic-serviceabonnement worden waarschuwingen niet doorgestuurd naar TechDirect.
6 Inleiding