Setup Guide
Introduktion
Dell ImageAssist giver dig mulighed for hurtigt at oprette og vedligeholde et brugerdeneret udrulningsklart Microsoft Windows-billede til
ere platforme. Som en del af billedet kan du installere SupportAssist til virksomhedsklientsystemer for at modtage automatisk teknisk
support.
BEMÆRK: Dell ImageAssist version 8.7 understøtter ikke installation af SupportAssist.
Hvis du inkluderer SupportAssist, når du opretter billedet, skal du oprette og implementere SupportAssist-kongurationen for at aktivere
automatisk overvågning af SupportAssist. Dette dokument indeholder oplysninger om oprettelse af SupportAssist-kongurationen og
implementering af den på tværs af ere forskellige systemer.
BEMÆRK: Brugergrænseaden til SupportAssist til virksomhedsklientsystemer er som standard ikke aktiveret for brugere. Du
kan do aktivere brugergrænseaden for alle brugerne eller kun brugere med administratorrettigheder på systemet.
Om Dell SupportAssist til virksomhedsklientsystemer
SupportAssist er en proaktiv og prædiktiv teknologi, der gør dig i stand til at modtage automatiseret teknisk support til de Dell-systemer,
der anvendes i virksomheden. Ved registrering af et problem åbner SupportAssist automatisk en supportanmodning til Dells tekniske
support på systemer med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus- eller ProSupport Flex for Client-serviceplan. Afhængigt af problemets art,
kan supportanmodningen påbegynde enten en automatisk afsendelse af dele eller en anmodning om teknisk support.
SupportAssist indsamler også både hardware- og softwaredata automatisk fra dine Dell-systemer og sender dem sikkert til Dells tekniske
support. Disse data bruges af teknisk support til at foretage fejlnding og nde en løsning på problemet.
Emner:
• Nøglefunktioner
• Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner
Nøglefunktioner
• Automatisk oprettelse af supportanmodning, når et problem er registreret
• Automatisk afsendelse af dele for problemer, der kræves en udskiftning af en del
• Proaktiv kontakt fra teknisk support for at hjælpe dig med at løse problemet
• Forudsigende detektering af og underretning om problemer
• Videresendelse af advarsler til din tilknyttede TechDirect-konto
• Mulighed for at se SupportAssist-advarsler vha. din tilknyttede TechDirect-konto
• SupportAssist har mulighed for at hente data fra systemet ved hjælp af WMI
BEMÆRK
: De muligheder for SupportAssist, der er tilgængelige for et system, varierer afhængigt af systemets Dell-serviceplan.
Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner
Nedenstående skema indeholder en oversigt over de SupportAssist-muligheder, der ndes på systemer med en aktiv Basic-, ProSupport-,
ProSupport Plus- og ProSupport Flex til kundeserviceplaner.
1
4 Introduktion