SupportAssist til virksomhedsklientsystemer Hurtig konfigurationsvejledning til brugere af Dell ImageAssist
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, personskade eller død. © 2018 - 2019 Dell Inc. eller dets datterselskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc.
Indholdsfortegnelse 1 Introduktion....................................................................................................................................................4 Om Dell SupportAssist til virksomhedsklientsystemer...................................................................................................4 Nøglefunktioner.................................................................................................................................................................
1 Introduktion Dell ImageAssist giver dig mulighed for hurtigt at oprette og vedligeholde et brugerdefineret udrulningsklart Microsoft Windows-billede til flere platforme. Som en del af billedet kan du installere SupportAssist til virksomhedsklientsystemer for at modtage automatisk teknisk support. BEMÆRK: Dell ImageAssist version 8.7 understøtter ikke installation af SupportAssist.
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner Egenskaber Beskrivelse Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus Planlæg hardware- Du kan planlægge hardware- og og softwarescanninger afhængig af softwarescanninge dine præferencer. r Opdater drivere Giver brugere med administratorrettigheder mulighed for at scanne og installere driveropdateringer, der er tilgængelige til deres system. Scan hardware Giver brugere mulighed for at scanne deres systemhardware for fejl.
Egenskaber Beskrivelse Basic ProSupport ProSupport Flex for Client ProSupport Plus for proaktivt at hjælpe dig med at løse problemet. Automatiseret softwareoptimerin g1 SupportAssist optimerer automatisk systemet under automatiske scanninger. Forudsigende problemregistrerin g og oprettelse af supportanmodning er til forebyggelse af fejl4 Der sendes en meddelelse til din primære og sekundære kontakt om en eventuel fejl på delen.
2 Konfiguration og implementering af SupportAssist Guiden Konfigurationsadministrator gør det muligt at oprette SupportAssist-implementeringspakken med den påkrævede konfiguration ved hjælp af én af følgende implementeringstyper: • Windows Installer-filen (MST) – bruges, hvis du implementerer konfigurationsoplysninger med værktøjer som f.eks. Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE.
Implementering af SupportAssist ved hjælp af Windows Installer-filen Dette afsnit indeholder en vejledning i oprettelse af den Windows Installer-fil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og efterfølgende implementering af SupportAssist på målsystemerne. Oprette Windows Installer-fil Forudsætninger • Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. • Det lokale system skal have forbindelse til internettet.
Om denne opgave Dell har godkendt implementeringen af SupportAssist på målsystemer ved hjælp af Microsoft System Center Configuration Manager SCCM. Du kan imidlertid bruge et hvilket som helst udrulningsværktøj til at udrulle SupportAssistConfiguration.msi sammen med MSF-filen ved hjælp af følgende kommando: Trin I implementeringsværktøjet skal du bruge følgende kommando for at implementere SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i
12 Indtast et navn på skabelonfilen. 13 Klik på Gennemse, vælg den mappe, hvor du vil gemme skabelonfilerne, og klik derefter på Opret. BEMÆRK: Det anbefales at navngive Active Directory-skabelonfiler ud fra din organisation eller afdeling. Følgende filer oprettes i den angivne mappe, og siden Oversigt vises. • De to Active Directory-administrationsskabelonfiler ADML og ADMX med konfigurationsindstillingerne • CheckandUninstall.
Implementering af SupportAssist ved hjælp af svarfilen Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter den svarfil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med svarfilen på målsystemerne. Opret svarfil Forudsætninger • Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. • Det lokale system skal have forbindelse til internettet.
Om denne opgave Dell har godkendt implementeringen af SupportAssist på målsystemer ved hjælp af Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Du kan dog også bruge ethvert implementeringsværktøj til at implementere SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med svarfilen på målsystemerne.
BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan ikke bekræftes fra guiden Konfigurationsadministrator. Præferencer SupportAssist gør det muligt at udføre automatiske og manuelle opgaver på de systemer, hvor SupportAssist er implementeret. Manuelle opgaver kan kun udføres af brugerne på systemet, hvis SupportAssist-brugergrænsefladen er aktiveret. Automatiske opgaver udføres derimod på systemerne, selv om SupportAssist-brugergrænsefladen ikke er aktiveret.
Indstilling Beskrivelse BEMÆRK: Når du aktiverer SupportAssistbrugergrænsefladen, aktiveres de andre indstillinger i afsnittet Brugerinteraktioner. Kun administrator Aktiverer kun SupportAssist-brugergrænsefladen for brugere med administratorrettigheder på systemet. Alle brugere Aktiverer SupportAssist-brugergrænsefladen for alle typer brugere. Vis meddelelser Giver SupportAssist tilladelse til at vise meddelelser om softwareoptimeringer og driveropdateringer.
• Hvis internetforbindelseindstillingerne i konfigurationsfilen ikke er korrekte, vises følgende meddelelse: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.
3 Overføre til SupportAssist i TechDirect I SupportAssist for Business Client Systems 2.0.1-udgaven kan du administrere din SupportAssist-konfiguration direkte fra TechDirect. Hvis du allerede har implementeret SupportAssist med guiden Opsætningsstyring og aktiveret automatisk opdatering, opgraderes SupportAssist automatisk til den nyeste version med standardkonfiguration.
Implementere SupportAssist-pakke fra TechDirect Forudsætning • Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne. • Du skal have downloadet den eksekverbare SupportAssist-fil fra TechDirect. Se Download SupportAssist fra TechDirect. Trin Dobbeltklik på filen .exe. 1 Følgende filer hentes, og guiden Funktion til udtrækning af implementeringspakke vises. 2 • SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.
4 Ordliste Tabel 4. Ordliste Terminologi/forkortelser/akronymer Definition System Repræsenterer Dells bærbare computere, stationære computere, gateways og integrerede boks-pc’er. Supportanmodning Når et problem er registreret på et system, opretter SupportAssist en supportanmodning og sender den til teknisk support, så de kan løse problemet. TechDirect Det er et centraliseret supportværktøj udviklet til kommercielle kunder med mulighed for at åbne og administrere Dellsupportanmodninger.
