Setup Guide

Úvod
Služba Dell ImageAssist umožňuje rychle vytvářet a udržovat vlastní multiplatformní obraz Microsoft Windows připravený k nasazení. Jako
součást obrazu můžete nainstalovat aplikaci SupportAssist pro remní klientské systémy, která umožňuje přijímat automatickou technickou
podporu.
POZNÁMKA: Služba Dell ImageAssist verze 8.7 nepodporuje instalaci aplikace SupportAssist.
Pokud aplikaci SupportAssist přidáte během vytváření obrazu, musíte vytvořit a nasadit konguraci aplikace SupportAssist, což umožňuje
automatické sledování pomocí aplikace SupportAssist. Tento dokument obsahuje informace o vytvoření kongurace aplikace SupportAssist
a její nasazení ve více systémech.
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení není uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist for Business Client Systems pro uživatele
povoleno. Lze ale uživatelské rozhraní povolit pro všechny uživatele nebo pouze pro uživatele s oprávněním správce systému.
O aplikaci Dell SupportAssist pro remní klientské
systémy
Aplikace SupportAssist je proaktivní a prediktivní technologie, která umožňuje přijímat automatizovanou technickou podporu pro systémy
Dell používané vaší organizací. Pokud aplikace SupportAssist zjistí problém, automaticky otevře žádost o podporu u oddělení technické
podpory společnosti Dell pro systémy s aktivním servisním tarifem ProSupport, ProSupport Plus, nebo ProSupport Flex for Client.
V závislosti na typu problému může žádost o podporu iniciovat automatické zaslání dílů nebo žádost o technickou podporu.
Aplikace SupportAssist rovněž automaticky shromažďuje údaje o hardwaru a softwaru z vašich systémů Dell a bezpečně je odesílá
technické podpoře společnosti Dell. Technická podpora využívá tyto údaje k řešení a odstraňování problémů.
Témata:
• Hlavní funkce
• Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell
Hlavní funkce
• Automatické vytvoření žádosti o podporu při zjištění problému.
• Automatické zasílání dílů v případě problémů, které vyžadují výměnu dílu.
• Aktivní kontakt z oddělení technické podpory, které vám pomůže problém vyřešit.
• Prediktivní zjišťování a hlášení problémů.
• Přeposílání výstrah do propojeného účtu TechDirect.
• Možnost zobrazit výstrahy SupportAssist pomocí propojeného účtu TechDirect.
• Možnost načíst data aplikace SupportAssist ze systému pomocí WMI.
POZNÁMKA
: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního tarifu systému pro služby Dell.
1
4 Úvod