面向企业客户端系统的 SupportAssist Dell ImageAssist 用户快速设置指南
注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2018 -2019 年 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。其他商标可能是其各自所有者的商 标。 2019 - 05 Rev.
目录 1 简介................................................................................................................................................................4 面向企业客户端系统的 Dell SupportAssist 简介..........................................................................................................4 主要功能.............................................................................................................................................................................
1 简介 Dell ImageAssist 使您能够快速创建和维护自定义的跨平台、立即部署的 Microsoft Windows 映像。可以将面向企业客户端系统的 SupportAssist 作为映像的一部分进行安装，以获得自动技术支持。 注: Dell ImageAssist 8.
表.
4 — 预测性问题检测功能仅可用于电池、硬盘驱动器、固态驱动器 (SSD) 和风扇。 注: 对于具有 Basic 服务计划的系统，将不会向 TechDirect 转发警报。 6 简介
2 配置和部署 SupportAssist 借助“安装管理器”向导，您可以根据以下部署类型之一创建包含所需配置的 SupportAssist 部署包： • Windows Installer 文件 (MST) — 如果您使用 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)、KACE 等工具来部署配置信 息，则请使用此项。 • Active Directory 管理模板 — 如果您通过创建 Active Directory 组策略来部署配置信息，则请使用此项。 • 应答文件 — 如果您使用应答文件来部署配置信息，则请使用此项。 您还可以从 TechDirect 下载 SupportAssist 部署包。如果您已经使用“安装管理器”向导创建了 SupportAssist 部署包并完成了部署， 则您可以在 TechDirect 中手动迁移至 SupportAssist。请参阅 迁移到 TechDirect 中的 SupportAssist。 有关 TechDirect 中的 SupportAssist 的更多详情，请参阅 面向企业客户端系统的 S
创建 Windows Installer 文件 前提条件 • 您必须使用管理员权限登录到本地系统。 • 本地系统必须有互联网连接。 • 您必须具有使用相同凭据创建的 Dell My Account 和 TechDirect 帐户。 步骤 1 转至 SupportAssist 安装文件夹,然后执行以下操作之一: • 在 64 位系统上：转至 x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ • 在 32 位系统上：转至 x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ 其中，x 是安装 SupportAssist 的位置。 2 右键单击 SupportAssistWizard.
• 在 32 位系统上 — x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ 其中，x 是安装 SupportAssist 的位置。 实例 msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\SA Configuration \SupportAssistConfig.
在域控制器上部署 Active Directory 管理员模板文件 先决条件 目标系统必须连接到域网络。 步骤 1 在域控制器上导航至中央存储。 注: 中央存储位置是指 SYSVOL 位置。例如：C:\Windows\SYSVOL\sysvol\\Policies \PolicyDefinitions。 2 用操作系统所使用的语言代码创建文件夹。 注: 根据操作系统的语言设置,创建以该语言代码命名的文件夹。例如：如果操作系统的语言为英语，则创建名为“enUS”的文件夹。 3 复制 ADML 文件并将其粘贴到创建的文件夹中。 4 复制 ADMX 文件并将其粘贴到将中央存储位置中。 注: 对 Active Directory 管理模板文件所做的任何更改，可能需要一些时间才能在连接到域网络的所有系统中更新。为了 确保在连接到域网络的各个系统中快速更新，请以管理员身份打开命令提示符,键入 gpudate,并随后按 Enter 键。 5 打开“组策略管理”，右键单击域文件夹，然后单击“在此域中创建 GPO，并在此处链接”。 此时将显示“新建 GPO”弹出窗口。 6
其中，x 是安装 SupportAssist 的位置。 2 右键单击 SupportAssistWizard.
配置互联网设置 您必须提供本地和目标系统的互联网连接详细信息，以创建配置文件。 在“本地系统”页面上，执行以下选项之一： 1 • 如果本地系统直接连接到互联网，选择“直接连接”。 • 如果本地系统是通过代理服务器连接到互联网，请执行以下步骤： 选择“通过代理服务器连接”。 1 此时将显示代理设置字段。 2 2 输入代理服务器的地址和端口号详细信息。 3 如果代理服务器需要身份验证，选择“此代理服务器需要身份验证”。 4 输入代理服务器的用户名和密码。 注: 对于代理服务器身份验证，建议提供未过期的服务帐户的用户名和密码。 如果目标系统使用不同的互联网连接设置，则选择“目标系统具有不同的设置”。 此时会显示“目标系统”页面。 3 请执行以下操作之一： • 如果目标系统直接连接到互联网，选择“直接连接”。 • 如果目标系统通过代理服务器连接到互联网，请执行以下步骤： 选择“通过代理服务器连接”。 1 此时将显示代理设置字段。 2 输入代理服务器的地址和端口号详细信息。 3 如果代理服务器需要身份验证，选中“此代理服务器需要身份验证”复选框。 4 输入代理服务器
选项 说明 自动软件优化 允许 SupportAssist 在扫描后自动优化系统。 注: 自动优化仅适用于具有有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划的系统。 注: 只有在已启用计划扫描的情况下，才可启用此复选 框。 选择 SupportAssist 执行计划扫描的频率，例如，每月一次。 频率 注: 仅在启用计划扫描后，这些选项才会启用。 下表介绍了“用户交互”部分中的选项。 表.
步骤 1 访问您想要执行连接测试的目标系统。 2 单击开始，打开程序菜单。 3 右键单击命令提示符并单击以管理员身份运行。 此时将显示命令提示符窗口。 4 5 根据具体的操作系统架构，浏览至以下位置之一： • 在 64 位系统上：\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin • 在 32 位系统上：\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 键入 SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity 并按 Enter 键。 • 如果配置文件中的互联网连接设置不正确，则会显示以下消息： Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.
3 迁移到 TechDirect 中的 SupportAssist 在面向企业客户端系统的 SupportAssist 2.0.1 版本中，您可以直接从 TechDirect 管理 SupportAssist 配置。如果您已经使用 Setup Manager 向导部署 SupportAssist，并且已启用自动更新，SupportAssist 会自动升级至采用默认配置的最新版本。要迁移到 TechDirect 中的 SupportAssist，请从 TechDirect 下载、解压缩和部署 SupportAssist 部署包。 有关 TechDirect 中 SupportAssist 的更多信息，请参阅 面向企业客户端系统的 SupportAssist 部署指南 — 使用 TechDirect，网址： www.dell.
• 您必须已从 TechDirect 下载 SupportAssist 可执行文件。请参阅 从 TechDirect 下载 SupportAssist。 步骤 1 双击 .exe 文件。 将解压缩以下文件，并显示“部署包解压缩程序”向导。 2 • SupportAssistx64.msi 或 SupportAssistx86.msi • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe • Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.ps1 • SupportAssistToken.
4 词汇表 表.
