Setup Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

SupportAssist   

    Dell ImageAssist

Summary of content (17 pages)

PAGE 1
‫‪ SupportAssist‬لأنظمة عميل الأعمال‬ ‫دليل الإعداد السريع لمستخدمي ‪Dell ImageAssist‬‬
PAGE 2
‫الملاحظات والتنبيهات والتحذيرات‬ ‫ملاحظة‪ :‬تشير كلمة "ملاحظة" إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك‪.‬‬ ‫تنبيه‪ :‬تشير كلمة "تنبيه" إما إلى احتمال حدوث تلف بالأجهزة أو فقدان للبيانات‪ ،‬كما تعلمك بكيفية تجنب المشكلة‪.‬‬ ‫تحذير‪ :‬تشير كلمة "تحذير" إلى احتمال حدوث ضرر بالممتلكات أو التعرض لإصابة جسدية أو الوفاة‪.‬‬ ‫حقوق النشر © ‪ 2019 - 2018‬لشركة ‪ Dell Inc.‬أو الشركات التابعة لها‪ .‬جميع الحقوق محفوظة‪ .
PAGE 3
‫جدول المحتويات‬ ‫‪ 1‬مقدمة‪4 ..........................................................................................................................................................................‬‬ ‫حول ‪ Dell SupportAssist‬لأنظمة عميل الأعمال‪4 ......................................................................................................................................‬‬ ‫الميزات الرئيسية‪4 ........................................................................................................
PAGE 4
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬ ‫ّ‬ ‫يمكنك ‪ Dell ImageAssistl‬من إنشاء وصيانة صورة ‪ Microsoft Windows‬مخصصة بسرعة عبر النظام الأساسي‪ ،‬وتكون جاهزة للنشر‪ .‬كجزء من الصورة‪ ،‬يمكنك تثبيت‬ ‫‪ SupportAssist‬لأنظمة عميل الأعمال لتلقي الدعم الفني التلقائي‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬لا يدعم ‪ Dell ImageAssist‬إصدار ‪ 8.7‬تثبيت ‪.SupportAssist‬‬ ‫إذا قمت بتضمين ‪ SupportAssist‬أثناء إنشاء الصورة‪ ،‬فيجب إنشاء تكوين ‪ SupportAssist‬ونشره لتمكين المراقبة التلقائية بواسطة ‪ .
PAGE 5
‫جدول ‪ .1‬قدرات ‪ SupportAssist‬وخطط خدمة ‪Dell‬‬ ‫القدرة‬ ‫الوصف‬ ‫جدولة عمليات فحص‬ ‫الأجهزة والبرامج‬ ‫يمكنك جدولة عمليات فحص الأجهزة‬ ‫والبرامج تبعًا لتفضيلك‪.‬‬ ‫تحديث برامج التشغيل‬ ‫يتيح للمستخدمين الذين لديهم حقوق‬ ‫المسؤول فحص وتثبيت تحديثات برنامج‬ ‫التشغيل المتاح للنظام الخاص بهم‪.‬‬ ‫فحص الأجهزة‬ ‫يتيح للمستخدمين فحص أجهزه النظام‬ ‫الخاصة بهم للبحث عن المشكلات‪.‬‬ ‫مسح الملفات‬ ‫مسح الملفات المؤقتة والمكررة وغيرها من‬ ‫الملفات غير المرغوب فيها من النظام‪.
PAGE 6
‫‪—2‬يمكن عرض ‪ SupportAssist‬معارف الدقيقة باللغة الإنجليزية فقط‪.‬‬ ‫‪—3‬إذا تم إيقاف تشغيل إعادة التوجيه التلقائي في ‪ TechDirect‬للدعم الفني أو إرسال قطع الغيار‪ ،‬فيمكنك مراجعة وتحديد ما إذا كان ينبغي إعادة توجيه التنبيه إلى ‪ Dell‬وتقرير ذلك‪.‬‬ ‫‪—4‬لا تتوفر قدرة اكتشاف المشاكل التنبؤية إلا للبطاريات ومحركات الأقراص الثابتة ومحركات الأقراص ذات الحالة الصلبة( ‪) SSDs‬والمراوح‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬بالنسبة للأنظمة ذات خطة الخدمة ‪ ،Basic‬لن يتم إعادة توجيه التنبيهات إلى ‪.
PAGE 7
‫‪2‬‬ ‫تكوين ‪ SupportAssist‬ونشره‬ ‫ّ‬ ‫يمكنك معالج إدارة الإعداد من إنشاء حزمة نشر ‪ SupportAssist‬مع التكوين المطلوب باستخدام أحد أنواع النشر التالية‪:‬‬ ‫•‬ ‫ملف المثبت من ‪) — Windows (MST‬يستخدم إذا كنت تقوم بنشر معلومات التكوين باستخدام أدوات مثل ‪Microsoft System Center Configuration Manager‬‬ ‫‪ ،(SCCM)، KACE‬وهكذا‪.‬‬ ‫•‬ ‫القالب الإداري لخدمة ‪ — Active Directory‬يتم استخدامه في حاله نشر معلومات التكوين عن طريق إنشاء نهج مجموعة ‪.
PAGE 8
‫إنشاء ملف المثبت من ‪Windows‬‬ ‫المتطلبات‬ ‫•‬ ‫يجب عليك تسجيل الدخول إلى النظام المحلي باستخدام حساب يمتلك حقوقًا إدارية‪.‬‬ ‫يجب أن يمتلك النظام المحلي اتصالاً بالإنترنت‪.‬‬ ‫•‬ ‫يجب أن يكون لديك حساب ‪ Dell My Account‬وحساب ‪ TechDirect‬تم إنشاؤه باستخدام بيانات الاعتماد نفسها‪.‬‬ ‫•‬ ‫الخطوات‬ ‫انتقل إلى مجلد تثبيت ‪ SupportAssist‬ونفذ أحد الإجراءات التالية‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫•‬ ‫على أنظمة ‪ 64‬بت ‪ -‬انتقل إلى ‪\x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin‬‬ ‫•‬ ‫على أنظمة ‪ 32‬بت ‪ -‬انتقل
PAGE 9
‫حيث إن ‪ x‬هو المكان الذى قمت بتثبيت ‪ SupportAssist‬فيه‪.‬‬ ‫مثال‬ ‫‪msiexec /i "c:\SA Installed\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\SA Configuration‬‬ ‫‪\SupportAssistConfig.mst" /qn‬‬ ‫نشر ‪ SupportAssist‬باستخدام نهج مجموعة ‪Active Directory‬‬ ‫يوفر هذا القسم تعليمات حول كيفية إنشاء ملفات قالب )‪ Active Directory (AD‬تحتوى على إعدادات التكوين‪ ،‬ثم نشر ‪ SupportAssist‬باستخدام ملفات قالب ‪ AD‬على الأنظمة‬ ‫الهدف‪.
PAGE 10
‫الخطوات‬ ‫‪1‬‬ ‫انتقل إلى المخزن المركزي على وحدة التحكم بالمجال‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬يشير موقع المخزن المركزي إلى موقع ‪ .SYSVOL‬على سبيل المثال‪C:\Windows\SYSVOL\sysvol\\Policies ،‬‬ ‫‪.\PolicyDefinitions‬‬ ‫‪2‬‬ ‫قم بإنشاء مجلد باسم رمز اللغة التي يستخدمها نظام التشغيل‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬وفقًا لإعدادات اللغة في نظام التشغيل‪ ،‬قم بإنشاء مجلد باستخدام رمز اللغة كاسم للمجلد‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا كان نظام التشغيل لديك باللغة الإنجليزية‪ ،‬فقم‬ ‫بإنشاء مجلد باسم ‪.
PAGE 11
‫‪7‬‬ ‫في صفحة تسجيل الدخول انقر فوق التالي‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫في صفحه ‪ Dell My Account‬تسجيل الدخول ادخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمه المرور وانقر فوق تسجيل الدخول‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫على صفحه جهة الاتصال والشحن‪ ،‬ادخل تفاصيل جهة الاتصال والشحن‪ ،‬وحدد طريقه الاتصال المفضلة‪ ،‬ثم انقر فوق التالي‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫في صفحة التفضيلات حدد ما يلي وانقر فوق التالي‪ .‬انظر التفضيلات‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫في صفحة نوع النشر‪ ،‬حدد ملف الإجابة‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫مفتاحا لتشفير ملف الإجابة‪.
PAGE 12
‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫إذا تطلب الخادم الوكيل إجراء مصادقة‪ ،‬فحدد هذا الوكيل يتطلب المصادقة‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور المستخدمين للخادم الوكيل‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬لإجراء المصادقة الخاصة بالخادم الوكيل‪ ،‬توصيك شركة ‪ Dell‬بتقديم اسم مستخدم وكلمة مرور خاصة بحساب خدمة غير منتهي‬ ‫الصلاحية‪.‬‬ ‫إذا كانت الأنظمة الهدف تستخدم إعدادات مختلفة للاتصال بالإنترنت‪ ،‬فحدد الأنظمة الهدف لها إعدادات مختلفة‪.‬‬ ‫ستظهر صفحة النظام الهدف‪.
PAGE 13
‫جدول ‪ .3‬حالات تفاعل المستخدم‬ ‫الخيار‬ ‫الوصف‬ ‫السماح للمستخدمين بفتح ‪ SupportAssist‬وتشغيله علي أجهزه الكمبيوتر الشخصية‬ ‫الخاصة بهم‬ ‫يتيح للمستخدمين عرض واجهة المستخدم الخاصة بـ ‪ SupportAssist‬واستخدامها‪.‬‬ ‫ملاحظة‪ :‬عندما تقوم بتمكين واجهة المستخدم الخاصة بـ ‪،SupportAssist‬‬ ‫يتم تمكين الخيارات الأخرى الموجودة في أقسام "حالات تفاعل المستخدم"‪.‬‬ ‫المسؤولون فقط‬ ‫يتيح استخدام واجهة المستخدم الخاصة بـ ‪ SupportAssist‬للمستخدمين الذين يتمتعون‬ ‫بحقوق المسؤول في النظام دون غيرهم‪.
PAGE 14
.Enter ‫ واضغط على‬SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity ‫اكتب‬ :‫ فستظهر الرسالة التالية‬،‫إذا كانت إعدادات الاتصال بالإنترنت في ملف التكوين غير صحيحة‬ 5 • Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration .file are correct and then retry :‫ فستظهر الرسالة التالية‬،‫ غير متوفر بسبب انقطاع مؤقت‬Dell ‫إذا كان الاتصال بشركة‬ • .Unable to connect to Dell due to a temporary outage.
PAGE 15
‫‪3‬‬ ‫الترحيل إلى ‪ SupportAssist‬الموجودة في ‪TechDirect‬‬ ‫في ‪ SupportAssist‬لأنظمة عميل الشركات الإصدار ‪ ،2.0.1‬يمكنك أدارة إعدادات ‪ SupportAssist‬من ‪ TechDirect‬مباشرة‪ .‬إذا كنت قد قمت بالفعل بنشر ‪SupportAssist‬‬ ‫باستخدام معالج ‪ Setup Manager‬وتمكين التحديث التلقائي‪ ،‬ستتم ترقية ‪ SupportAssist‬تلقائيا إلى الإصدار الأحدث بالتهيئة الافتراضية‪ .‬للترحيل إلى ‪ SupportAssist‬في‬ ‫‪ TechDirect‬وتحميل واستخراج ونشر حزمة نشر ‪ SupportAssist‬من ‪.
PAGE 16
‫نشر حزمه ‪ SupportAssist‬من ‪TechDirect‬‬ ‫المتطلب الأساسي‬ ‫•‬ ‫يجب أن يكون لديك حقوق إدارية على الأنظمة الهدف‪.‬‬ ‫•‬ ‫يجب أن تكون قد قمت بتنزيل ‪ SupportAssist‬التنفيذي من ‪ .TechDirect‬انظر تنزيل ‪ SupportAssist‬من ‪.TechDirect‬‬ ‫الخطوات‬ ‫مزدوجا على ملف ‪.exe.‬‬ ‫نقرا‬ ‫‪1‬‬ ‫ً‬ ‫انقر ً‬ ‫يتم استخراج الملفات التالية وإظهار معالج أداة استخراج حزمة النشر‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫•‬ ‫‪ SupportAssistx64.msi‬أو ‪SupportAssistx86.msi‬‬ ‫•‬ ‫‪Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe‬‬ ‫•‬ ‫‪Services.
PAGE 17
‫‪4‬‬ ‫معجم‬ ‫جدول ‪ .4‬معجم‬ ‫المصطلحات‪/‬الكلمات المختصرة‪/‬اختصارات الأحرف الأولى‬ ‫التعريف‬ ‫النظام‬ ‫يشير إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة من ‪ Dell‬والكمبيوتر المكتبي والمداخل‬ ‫و ‪Embedded box PCs.‬‬ ‫طلب الدعم‬ ‫عند اكتشاف مشكلة على نظام‪ ،‬ينشئ ‪ SupportAssist‬طلب دعم ويعيد توجيهه إلى الدعم‬ ‫الفني لحل المشكلة‪.‬‬ ‫‪TechDirect‬‬ ‫مصممة لتزويد العملاء التجاريين بإمكانية فتح طلب دعم ‪ Dell‬وإدارته‪.‬‬ ‫أداة دعم مركزية‬ ‫َّ‬ ‫يسمح لك ‪ TechDirect‬بإدارة تنبيهات ‪ SupportAssist‬في موقع مركزي‪.