Users Guide

Inledning
SupportAssist automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem
på datorn. SupportAssist åtgärdar datorprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och
upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos
Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning. För
information om SupportAssist-funktioner med olika serviceplaner, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner.
OBS: I det här dokumentet hänvisar termen dator till Dells bärbara och stationära datorer, surfplattor, gateways, samt
inbyggda datorer.
SupportAssist gör det möjligt att optimera datorn genom att ta bort oönskade filer, optimera nätverksinställningar, finjustera
datorprestanda, samt ta bort virus och skadliga program. Det identifierar även uppdateringar av drivrutiner som är tillgängliga för
datorn.
SupportAssist samlar in och skickar den nödvändiga datorinformationen på säkert vis till Dells tekniska support. Den insamlade
informationen gör att Dell kan ge dig förbättrad, effektiv och snabbare support.
SupportAssist för hemdatorer följer riktlinjerna Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 för tillgänglighet och kan
användas med hjälpmedelsfunktioner som skärmläsare, skärmförstorare och programvara för röstigenkänning.
OBS:
Använd inte musen för att navigera i SupportAssists användargränssnitt när du använder hjälpmedelsteknikerna. Du
måste navigera med endast tangentbordet.
Huvudfunktioner
● Prediktiv och proaktiv problemdetektering och avisering.
● Manuell eller automatisk sökning efter uppdateringar av drivrutiner som finns tillgängliga till datorn.
● Manuell eller automatisk genomsökning av datorns maskinvara för att identifiera problem.
● Automatiskt skapad supportförfrågan om maskinvaruproblem som upptäckts i datorn.
● Manuellt skapad supportförfrågan för alla typer av problem med datorn.
● Rensa bort tillfälliga filer, optimera nätverksanslutning, finjustera datorprestanda och ta bort virus och skadliga program.
● Omedelbar återställning till en tidigare tidpunkt på datorn för att lösa startproblem eller andra prestandaproblem.
● Spara en kopia av dina personliga filer på den lokala hårddisken eller på en extern lagringsenhet när du återställer datorn.
● Installera fabriksoperativsystemet eller uppgradera till det senaste operativsystemet som finns tillgängligt för din dator.
● Tillåt Dells supporttekniker att fjärrstarta drivrutins- och maskinvarugenomsökningar på datorn för att felsöka och lösa
problem.
● Överför filer och inställningar till din nya Dell-dator från din gamla dator med hjälp av Dell Migrate-tjänsten.
OBS: Vilka SupportAssist-funktioner som är tillgängliga för en dator varierar beroende på Dells serviceplan för datorn.
Dokumentets syfte
Det här dokumentet innehåller information om hur du använder SupportAssist för hemdatorer på 64-bitars Windows 10 RS4 och
senare versioner av operativsystemet.
Mer information om hur du använder SupportAssist på datorer som kör operativsystemet Windows 10 i S-läget finns i
SupportAssist för PC-datorer – bruksanvisning för Windows 10 i S-läge som finns på dokumentationssidan SupportAssist för
hemdatorer.
1
Inledning 5