Users Guide

Vanliga frågor och svar
1. Hur identifierar jag versionsnumret för operativsystemet som är installerat på datorn?
Utför följande steg:
a. Sök och öppna programmet Kör.
b. Skriv winver och klicka på OK.
Operativsystemets versionsnummer visas, till exempel OS Build 15063.1266.
2. Hur kan jag kontrollera om SupportAssist har installerats på datorn?
Bekräfta att SupportAssist har installerats genom att utföra följande steg:
a. Gå till Kontrollpanelen > Program > Program och funktioner.
b. Kontrollera att Dell SupportAssist finns med i programlistan.
Om Dell SupportAssist inte finns med i programlistan måste du installera SupportAssist manuellt. Se Dell SupportAssist för
hemdatorer.
3. Hur kan jag inaktivera meddelanden från SupportAssist?
Anvisningar om hur du inaktiverar SupportAssist-meddelanden finns i Inaktivera SupportAssist-meddelanden.
4. Kan jag schemalägga en genomsökning av maskinvaran?
Ja, du kan schemalägga en genomsökning. Anvisningar om hur du schemalägger en maskinvarugenomsökning finns i
Schemalägga automatiska genomsökningar och optimeringar.
5. Hur kan jag ändra min kontakt- och leveransinformation?
Anvisningar om hur du uppdaterar kontakt- och leveransinformationen finns i Uppdatera kontakt- och leveransinformation.
6. Jag råkade avbryta ett meddelande om ett fel. Hur och var får jag tag på meddelandet igen om jag vill se
information om felet?
Om du avbryter ett meddelande kommer det att visas igen efter sex timmar, eller när du startar om datorn.
7. Kan jag ändra kontakt- och leveransinformationen medan jag skapar en supportförfrågan?
Ja, du kan ändra kontakt- och leveransinformationen medan du skapar en supportförfrågan.
8. Varför ska jag ange min leveransinformation för problem med en icke sändbar del?
Om vi efter analysen identifierar ett maskinvarufel som orsaken till problemet kommer leveransadress att användas för
att skicka en ersättningsdel till dig. Om du har angett en leveransadress vid registreringen av SupportAssist hämtas din
leveransadress automatiskt innan du skickar in ett problem.
9. Vilka språk stödjer användargränssnittet till SupportAssist?
Användargränssnittet i SupportAssist stödjer 24 språk. De språk som stöds är arabiska, kinesiska (förenklad), kinesiska
(traditionell), tjeckiska, danska, holländska, engelska, finska, franska, kanadensisk franska, tyska, grekiska, hebreiska,
ungerska, italienska, japanska, koreanska, norska, polska, portugisiska (brasiliansk), ryska, spanska, svenska och turkiska.
Anvisningar om hur din språkinställning ändras finns i Ändra språkinställning.
10. Jag har installerat SupportAssist på datorn men kan inte öppna det. Vad kan det bero på?
SupportAssist behöver portnumret 5700 för att kunna öppna SupportAssist-gränssnittet. Om något annat program använder
porten öppnas inte SupportAssist i datorn. Kontrollera att inga andra program använder porten och försök öppna
SupportAssist igen.
11. Hur kan jag kontrollera om något annat program använder 5700-porten?
Utför följande steg:
a. Sök och öppna programmet Tjänster.
b. I den högra rutan klickar du på Dell SupportAssist.
c. I den vänstra rutan klickar du på Stoppa.
d. Från programmenyn söker du efter och öppnar programmet Kommandotolken.
e. Skriv netstat -a -v | findstr /C:"5700" och tryck på Retur.
14
Vanliga frågor och svar 45