Users Guide

Skapa en supportförfrågan manuellt
Om denna uppgift
Beroende på vilken serviceplan som gäller för datorn kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan
identifieras av SupportAssist. För information om SupportAssist-funktioner med olika serviceplaner, se SupportAssist-funktioner
och Dells serviceplaner.
Steg
1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support .
2. Klicka på Öppna en supportförfrågan.
● Om inte SupportAssist-genomsökningar och -optimeringar har utförts under de senaste 24 timmarna initieras
alla genomsökningar automatiskt. Om ett problem upptäcks på datorn stoppas genomsökningen och sidan för
probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem
som identifierats av en sökning.
● Om SupportAssist-genomsökningar och -optimeringar har utförts under de senaste 24 timmarna visas sidan för
supportförfrågan.
● Om ett meddelande för ett maskinvaruproblem redan visas på sidan Hem visas sidan för probleminformation. Anvisningar
om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som identifierats av en sökning.
● Om du inte har administratörsbehörighet på datorn och en SupportAssist-profil inte skapas visas ett meddelande. Du
måste logga in på datorn som administratör, skapa en profil och sedan försöka igen.
3. Om sidan för supportförfrågningar visas:
a. Välj en lämplig problemkategori i listan Välj en kategori.
b. Skriv in beskrivningen av problemet.
c. Klicka på Next (nästa).
● Om du inte har skapat en SupportAssist-profil visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell. Fortsätt genom att skapa en
SupportAssist-profil och klicka på Slutför.
● Om du redan har skapat en SupportAssist-profil visas kontaktinformationen och leveransadressen. Du kan uppdatera
kontaktinformation och leveransadress genom att klicka på Ändra, göra de nödvändiga uppdateringarna och sedan klicka
på Slutför.
OBS:
Om du inte har administratörsbehörighet på datorn kan du inte redigera kontaktinformationen och
leveransadressen.
4. På sidan för problemsammanfattning klickar du på Klar.
OBS: Du kan visa information och spåra supportförfrågans status via sidan Historik.
Hemsidans rutvy visas och statusen Supportförfrågan öppen visas i rutan Genomsök maskinvara.
Sidan för probleminformation
Följande tabell beskriver informationen som visas på sidan för probleminformation.
Tabell 10. Sidan för probleminformation
Information Beskrivning
Service Tag-nummer Datorns unika identifiering. Service Tag-numret är en
alfanumerisk identifierare.
Garanti Serviceplanen och dess utgångsdatum.
Problem Information om problemet som supportförfrågan har skapats för.
Lösning Den rekommenderade lösningen.
Jag vill ha support på plats
OBS: Det här alternativet är endast tillgängligt i
vissa regioner och visas endast för datorer med
Välj det här alternativet om du vill att en av Dells tekniker ska
komma till din arbetsplats för att byta ut komponenten.
Skapa en supportförfrågan 37