Users Guide

Skapa en supportförfrågan
SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i datorn. Om ett
problem identifieras i datorn gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på
vilken serviceplan datorn har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet.
OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för datorer med utgången garanti.
Skapa en supportförfrågan för problem som
identifierats av en sökning
Förutsättningar
På datorer med operativsystem vars versionsnummer är 16299 eller senare måste du ha administratörsbehörighet på datorn.
Stegen för att se versionsnumret av operativsystemet som är installerat på datorn visas på Vanliga frågor och svar.
Om denna uppgift
Om en supportförfrågan måste skapas för ett problem som upptäcks under en manuellt initierad eller automatiserad sökning
av datorns optimeringsrutor och länkarna för felsökning av maskinvaruproblem är inaktiverade på sidan Felsökning. Om
SupportAssist-användargränssnittet minimeras under genomsökningen visas ett meddelande i rutan Genomsök maskinvara.
Om SupportAssist-användargränssnittet är öppet visas sidan för probleminformation.
Steg
1. Öppna SupportAssist.
2. Klicka på Åtgärda nu.
OBS:
Om du inte har administratörsbehörighet på datorn och en SupportAssist-profil inte skapas visas ett meddelande.
Du måste logga in på datorn som administratör, skapa en profil och sedan försöka igen.
OBS: Om en visas på rutan klickar du på OK och skapar en supportförfrågan senare. Om du klickar på OK aktiveras
rutorna för datoroptimering samt länkarna på sidan Felsökning.
Sidan för probleminformation öppnas.
OBS:
För XPS-, Inspiron- och Alienware-datorer i vissa regioner med utgången serviceplan visas en länk för inköp av
maskinvarukomponenten.
3. Klicka på Next (nästa).
● Om SupportAssist inte kan ansluta till internet visas ett meddelande. Klicka på felsökningslänkarna under felmeddelandet
för att åtgärda problemet och försök igen.
● Om du inte har skapat en SupportAssist-profil visas Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell. Fortsätt genom att skapa en
SupportAssist-profil och klicka på Slutför.
● Om du redan har skapat en SupportAssist-profil visas kontaktinformationen och leveransadressen. Du kan uppdatera
kontaktinformation och leveransadress genom att klicka på Ändra, göra de nödvändiga uppdateringarna och sedan klicka
på Slutför.
OBS:
Om du inte har administratörsbehörighet på datorn kan du inte redigera kontaktinformationen och
leveransadressen.
4. På sidan för problemsammanfattning klickar du på Klar.
OBS: Du kan visa information och spåra supportförfrågans status via sidan Historik.
Hemsidans rutvy visas och statusen Supportförfrågan öppen visas i rutan Genomsök maskinvara.
9
36 Skapa en supportförfrågan