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Obtención de soporte
SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o medios sociales. En la página
Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las que puede
acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región. Para obtener información sobre las opciones de soporte y ayuda
disponibles para diversos planes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell.
NOTA: Si no hay una conexión a Internet disponible, los números de contacto de soporte técnico de Dell para su región se mostrarán.
En la siguiente tabla, se describen las opciones de soporte y ayuda que se muestran en la página Obtener soporte:
Tabla 12. Página Obtener soporte
Función Descripción
Localizador de centros de servicio
1
Encuentre el centro de servicios autorizado de Dell más cercano según
el código postal, la ciudad o el estado.
Llámenos
1
Según la región, comuníquese con el soporte técnico de Dell mediante
los números de contacto que se muestran.
Conexión con medios sociales Comuníquese con el soporte técnico de Dell por medio de plataformas
de medios sociales, como WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger o
Line, según su región.
Abrir una solicitud de soporte Cree una solicitud de soporte manualmente para un problema de
hardware o software. Para obtener instrucciones acerca de cómo
crear una solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de
soporte manualmente.
Permítanos trabajar en su PC en forma remota Permita que un agente de soporte técnico acceda y controle la PC de
manera remota para solucionar problemas. Para obtener instrucciones
sobre cómo iniciar una sesión, consulte Permitir la solución de
problemas de forma remota mediante RemoteAssist.
Enviar archivos al soporte técnico Envíe archivos al soporte técnico de Dell que describan el problema en
la PC o envíe archivos solicitados por un agente de soporte técnico.
NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB.
Para obtener información acerca del envío de archivos al soporte
técnico de Dell, consulte Envío de archivos al soporte técnico de
Dell. Para obtener información sobre el envío del archivo de registro
de actividad de la PC al soporte técnico de Dell, consulte Envío de
archivos de registro al soporte técnico de Dell.
Más recursos de Dell.com Haga clic en el vínculo para ver más información para su PC.
1 Esta información se muestra siempre en el idioma correspondiente al país o región donde se compró la PC.
El asistente virtual le permite solucionar problemas de su PC, realizar optimizaciones o chatear con un agente de soporte técnico de Dell.
Para utilizar el asistente virtual, haga clic en que se muestra en la esquina inferior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist y,
a continuación, haga clic en Iniciar chat.
NOTA: Actualmente, el asistente virtual está disponible solo en algunas regiones e idiomas.
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