Users Guide

Visión general del asistente virtual
Utilice el asistente virtual desde cualquier página para solucionar problemas en la PC, como funcionamiento lento y problemas de hardware,
o para chatear con un agente de soporte técnico de Dell. Para solucionar un problema, es posible que el asistente virtual le solicite
actualizar controladores, ejecutar optimizaciones o crear una solicitud de asistencia, si es necesario.
Mediante las palabras clave o las frases que ingresa en el chat, el asistente virtual comprende sus intenciones y proporciona vínculos a
artículos de la base de conocimientos, tutoriales en vídeo o instrucciones para la solución de problemas. Si no puede comprender sus
intenciones, muestra diversas categorías de problemas que pueden ocurrir en la PC. Cuando selecciona una categoría de problema, se
muestran los vínculos de solución o solución de problemas asociados. Si el problema no se entiende o no se resuelve, se lo redirige a un
agente de soporte técnico de Dell.
Puede ver las transcripciones de chat pasadas, los detalles de las acciones que se realizaron y comprobar el estado de la solicitud de
soporte en la página de historial.
NOTA: Actualmente, el asistente virtual está disponible solo en algunas regiones e idiomas.
Puede solucionar los siguientes problemas o componentes de PC:
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Problemas de audio
● Adaptador
● Batería
● Pantalla
● Ruido del ventilador
● Micrófono
● Activación de Microsoft Office
● Rendimiento de la PC
Para utilizar el asistente virtual, haga clic en
que se muestra en la esquina inferior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist y,
a continuación, haga clic en Iniciar chat.
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