Users Guide

Sobre esta tarea
Los programas potencialmente no deseados (PUP) son programas que se instalan en segundo plano mientras se instala una aplicación. Los
PUP reducen el rendimiento de la PC o muestran anuncios no deseados.
SupportAssist detecta los PUP que se encuentran en la PC mediante un análisis de malware o virus iniciado automáticamente o manual. Si
se detectan PUP, aparece el icono del mosaico Quitar virus y malware en color rojo y el número de PUP que se detectaron se muestra
en el mosaico. Puede revisar y quitar los PUP que se detectaron en la PC.
NOTA: Si los PUP se detectan durante un análisis automatizado, se muestra una notificación. Para obtener más información sobre los
tipos de notificaciones que se muestran con SupportAssist, consulte Notificaciones.
Pasos
1. Abra SupportAssist.
2. En el mosaico Quitar virus y malware, haga clic en Ver.
Se muestra la página de detalles de los PUP.
NOTA: De manera predeterminada, se seleccionan todos los PUP. Puede revisar y desmarcar los PUP que no quiere quitar de la
PC.
3. De manera opcional, para ver más información sobre un PUP, haga clic en el enlace Haga clic aquí para obtener más detalles.
4. Haga clic en Quitar y, a continuación, en Confirmar.
Los PUP seleccionados se quitan de la PC.
5. Haga clic en Aceptar.
Resultados
El número de PUP eliminados se muestra en la página de Inicio y en la página Historial.
Ejecución de todos los análisis y optimizaciones de la
PC
Sobre esta tarea
Inicie un análisis completo de la PC para identificar problemas de hardware y optimizaciones necesarias, e identificar las actualizaciones de
los controladores o las aplicaciones de Dell instalados en la PC.
Pasos
1. Realice uno de los pasos siguientes:
● Abra SupportAssist y haga clic en Comenzar ahora.
● Abra SupportAssist, haga clic en
y, a continuación, haga clic en Ejecutar todos.
Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se
muestra en el mosaico.
PRECAUCIÓN:
Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan
realizado.
● Si no se detecta ningún problema y no hay actualizaciones, aparecerá un mensaje en cada mosaico. La cantidad de espacio en
disco duro que se guarda, y el número de virus o malware eliminados se muestran en la página de Inicio.
● Si se detectan actualizaciones de controladores o aplicaciones durante el análisis, el tipo de actualización y el número de
actualizaciones disponibles se muestran en el mosaico Obtener controladores y descargas. Para obtener instrucciones sobre
cómo instalar estas actualizaciones, consulte Instalación de las actualizaciones de controlador.
● Si se detecta un problema de hardware y es necesario crear una solicitud de soporte, se muestra la página de los detalles del
problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Crear una solicitud de soporte para
un problema detectado durante un análisis.
● Si se detecta un problema y no es necesario crear una solicitud de soporte, el título del problema se muestra sobre los mosaicos y
se muestra una notificación en el mosaico Análisis de hardware luego de que todos los análisis están completos.
NOTA:
El tipo de notificación depende de la gravedad del problema de hardware. Para obtener más información sobre los
tipos de notificaciones que se muestran con SupportAssist, consulte Notificaciones. Para ocultar la notificación de problemas,
haga clic en Aceptar.
Optimización de la PC 33