SupportAssist para PC del hogar, versión 3.10 Guía del usuario Julio de 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5 Características clave............................................................................................................................................................. 5 Propósito del documento....................................................................................................................................................
Notificaciones de mosaico Obtención de controladores y descargas.......................................................................... 27 Capítulo 6: Analizar el hardware de la PC.........................................................................................28 Analizar un componente de hardware específico............................................................................................................28 Ejecutar un análisis rápido del hardware.........................................
1 Introducción SupportAssist identifica proactivamente y predictivamente problemas de hardware y software en la PC para automatizar el soporte de Dell. SupportAssist aborda el rendimiento de la PC y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.
Público Este documento está dirigido a los usuarios que monitorean sus PC con SupportAssist para PC del hogar. Este documento también está dirigido a los empleados de organizaciones que no tienen un administrador de TI y supervisan las PC por sí mismas mediante SupportAssist. Características nuevas y mejoradas ● ● ● ● ● ● ● Los sistemas operativos de 32 bits ya no son compatibles. Windows 10 RS3 y versiones anteriores de los sistemas operativos ya no son compatibles.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción Limpieza manual de archivos Puede borrar archivos temporales, redundantes y otros archivos no deseados de la PC. Ajuste el rendimiento del sistema manualmente Puede ajustar los ajustes de energía, los archivos de registro y las asignaciones de memoria para ajustar el rendimiento de la PC.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción soporte automatizadas se creará una solicitud de soporte automáticamente y un agente de soporte técnico de Dell se comunicará con usted para resolverlo. Creación manual de solicitudes de asistencia Si tiene un problema que SupportAssist no ha detectado, puede crear una solicitud de soporte manualmente.
Otras ofertas de servicio Junto con las funcionalidades de SupportAssist existentes, puede adquirir ofertas de servicio adicionales para la PC. En la tabla a continuación, se describen las ofertas de servicio que puede adquirir para la PC: Tabla 2.
2 Introducción a SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está preinstalado en todas las PC que se envían desde la fábrica de Dell. Si no está preinstalado, siga las instrucciones que se indican en esta sección para instalar, configurar y usar SupportAssist. Requisitos mínimos de la PC En la siguiente tabla, se indican los requisitos mínimos de la PC para instalar y utilizar SupportAssist: Tabla 3.
Instale SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está instalado de manera predeterminada en todas las PC enviadas desde la fábrica de Dell. Si SupportAssist no está instalado en la PC, puede descargarlo e instalarlo manualmente. Requisitos previos ● La PC debe cumplir con los requisitos mínimos para instalar y utilizar SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de la PC. ● Debe haber iniciado sesión como Administrador. Pasos 1. Vaya a www.dell.com/supportassistforpcs. 2. Haga clic en Descargar ahora.
Si hay alguna oferta de servicio adicional de Dell aplicable para su PC, se muestra el vínculo para revisarla, comprarlo o usarlo en el panel inferior. Para obtener información sobre las ofertas de servicios de Dell, consulte Otras ofertas de servicio .
3. En la página Contacto y dirección de envío, ingrese la información de contacto y los detalles de envío. 4. Seleccione el método de contacto preferido y la hora de contacto preferida. NOTA: El horario de contacto recomendado solo corresponde a las PC con un plan de servicios Premium Support o Premium Support Plus activo en los EE. UU. o Canadá. 5. Para agregar un contacto secundario, seleccione Agregar contacto secundario e ingrese los detalles. 6.
Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el Nombre de usuario y haga clic en Detalles del perfil. Se muestra la página Contacto y dirección de envío. 2. Actualice los detalles que necesite y haga clic en Listo. ● Si los detalles de envío no son correctos, se mostrará un mensaje para actualizar los detalles. Haga clic en Actualizar y finalizar para actualizar los detalles. ● Si los detalles de envío son válidos, se mostrará la página de Inicio.
Programar análisis y optimizaciones automáticas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión como Administrador. Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist analiza la PC para detectar problemas de hardware, actualizaciones de controladores y optimizaciones de PC necesarias. La frecuencia predeterminada de los análisis depende del plan de servicio de la PC.
Notificaciones en la interfaz de usuario de SupportAssist La siguiente tabla ofrece un resumen de las notificaciones que aparecen cuando se abre SupportAssist: Tabla 4. Notificaciones en la interfaz de usuario de SupportAssist Situación Acción No se ha creado un perfil de SupportAssist. ● Haga clic en Completar perfil para crear un perfil de SupportAssist. Consulte Creación de un perfil SupportAssist.
Tabla 5. Notificaciones del Centro de actividades de Windows (continuación) Situación Acción En la interfaz de usuario de SupportAssist, ha aplazado el borrado de la antigua PC después de migrar los datos de la antigua PC a la PC nueva. Haga clic en la notificación para abrir SupportAssist. Durante un análisis programado, se detecta una actualización urgente del controlador. Haga clic en la notificación para ver la página de detalles del controlador.
Tabla 5. Notificaciones del Centro de actividades de Windows (continuación) Situación Acción redundantes, problemas de conectividad de red, virus o malware durante un análisis. NOTA: El plan de servicio de DSS se encuentra disponible para las PC XPS, Alienware, Inspiron y serie G en EE. UU. con un plan de servicio activo básico o vencido. La PC tiene un plan de servicio activo Premium Support Plus y SupportAssist analizó y optimizó la PC de forma automática.
Sobre esta tarea Puede deshabilitar las notificaciones de SupportAssist en la PC. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre problemas de hardware y actualizaciones urgentes de controladores que se detectan durante un análisis, incluso si desactiva las notificaciones. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, en Configuración y, a continuación, en Notificaciones. 2.
3 Visión general del restablecimiento y la reparación del sistema SupportAssist OS Recovery le permite restablecer o reparar la PC. Puede invocar SupportAssist OS Recovery desde la interfaz de usuario de SupportAssist para PC del hogar. Restablecimiento del sistema La función de restablecimiento del sistema le permite restablecer el sistema operativo de la PC. Puede restablecer el sistema operativo al estado de fábrica o instalar la versión más reciente del sistema operativo.
Sobre esta tarea La opción Restablecer la configuración de fábrica restablece el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en que se encontraban cuando la PC salió de la fábrica de Dell. Pasos 1. Abra SupportAssist, navegue a Solución de problemas > Borrar todos los datos y restablecer mi PC a su estado original y haga clic en Restablecer mi PC. 2. Haga clic en Sí, reiniciar. La PC se reinicia y se muestra la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery.
Reparar la PC Sobre esta tarea La función de reparación del sistema le permite diagnosticar y solucionar problemas comunes que pueden ocurrir antes de que la PC se inicie en el sistema operativo. Comprueba y corrige la tabla de particiones, los archivos de inicio y el estado del sistema operativo Windows. Pasos 1. Abra SupportAssist, navegue a Solución de problemas > Restaurar la PC con System Repair y haga clic en Iniciar reparación del sistema. 2. Haga clic en Sí, reiniciar.
4 Visión general de la migración de Dell Dell Migrate es un servicio a pedido que le permite migrar de manera segura sus archivos y ajustes personales a su PC de Dell desde cualquier PC que ejecute el sistema operativo Windows 8.1 o posterior. Después de migrar los datos, puede borrar y restablecer la antigua PC antes de venderla, regalarla o permutarla. Para adquirir el servicio Dell Migrate para su PC, consulte https://www.dell.com/Migrate.
Migrar datos de la antigua PC a la nueva Requisitos previos Asegúrese de lo siguiente: ● El servicio Dell Migrate está disponible para su PC nueva. Para obtener instrucciones para realizar la compra, consulte https:// www.dell.com/Migrate. ● El sistema operativo instalado en la PC antigua es Windows 8.1 o una versión posterior. ● El sistema operativo instalado en la PC nueva debe ser Windows 10 RS4 de 64-bits o superior. ● Ambas PC están conectadas a una toma de corriente.
Si alguna otra aplicación se está ejecutando en la PC nueva, se le pedirá que la cierre y continúe o cancele el proceso de migración. NOTA: No cierre Dell Data Assistant ni haga clic en Cancelar en el equipo antiguo mientras la migración está en curso. 6. Una vez finalizado el proceso de migración, realice uno de los siguientes pasos: ● Si todos los datos se migraron correctamente, haga clic en Finalizar.
5 Descripción general de controladores y descargas La actualización de los controladores ayuda a mejorar el rendimiento de la PC y a reparar riesgos de seguridad. De manera predeterminada, SupportAssist analiza la PC cada semana para detectar las actualizaciones disponibles para los controladores y las aplicaciones de Dell instaladas en la PC. Si es necesario, puede configurar la frecuencia con la que SupportAssist realiza el análisis.
4. Seleccione las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Instalar. NOTA: Ciertas actualizaciones de controladores se deben instalar junto con uno o más controladores para funcionar correctamente. Debe seleccionar todos los controladores dependientes y hacer clic en Instalar. ● Para las actualizaciones que se instalan automáticamente, se muestran el y el estado Finalizado en la columna Estado.
6 Analizar el hardware de la PC La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en la PC. De manera predeterminada, SupportAssist analiza el hardware de la PC una vez al mes para detectar problemas de hardware.
4. Seleccione el tipo de prueba y haga clic en Ejecutar prueba. Resultados ● Si no se detecta ningún problema, se muestra el estado Aprobado y el . . ● Si se detecta un problema y no requiere la creación de una solicitud de soporte, se muestran el estado Fallido y el icono ● Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, se mostrará la página de detalles del problema.
Resultados ● Si no se detecta ningún problema, se muestra la notificación en el mosaico. ● Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, los mosaicos de optimización se deshabilitan y se muestra la página de detalles del problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Crear una solicitud de soporte para un problema detectado durante un análisis.
7 Optimización de la PC SupportAssist le ayuda a optimizar la PC al ejecutar una serie de diagnósticos que identifican modificaciones en los archivos y ajustes de la PC.
Optimice la red Sobre esta tarea SupportAssist actualiza la configuración de la PC para mantener una red eficiente y confiable. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Optimizar red, haga clic en Ejecutar. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado.
Sobre esta tarea Los programas potencialmente no deseados (PUP) son programas que se instalan en segundo plano mientras se instala una aplicación. Los PUP reducen el rendimiento de la PC o muestran anuncios no deseados. SupportAssist detecta los PUP que se encuentran en la PC mediante un análisis de malware o virus iniciado automáticamente o manual. Si se detectan PUP, aparece el icono del mosaico Quitar virus y malware en color rojo y el número de PUP que se detectaron se muestra en el mosaico.
● Si se detectan programas potencialmente no deseados (PUP), se muestra una notificación en el mosaico Eliminar virus y malware. Para obtener instrucciones acerca de cómo eliminar PUP, consulte Eliminación de programas potencialmente no deseados. NOTA: Los detalles de los análisis y las optimizaciones realizados en la PC se muestran en la página Historial. 2. Si el problema persiste, haga clic en Aún necesito ayuda para crear una solicitud de soporte manualmente.
8 Visión general del asistente virtual Utilice el asistente virtual desde cualquier página para solucionar problemas en la PC, como funcionamiento lento y problemas de hardware, o para chatear con un agente de soporte técnico de Dell. Para solucionar un problema, es posible que el asistente virtual le solicite actualizar controladores, ejecutar optimizaciones o crear una solicitud de asistencia, si es necesario.
9 Creación de una solicitud de soporte SupportAssist le ayuda a supervisar la PC proactivamente y periódicamente en busca de problemas de hardware o software. Si se detecta un problema en la PC, SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de la PC, SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
Creación de una solicitud de soporte manualmente Sobre esta tarea En función del plan de servicios de la PC, podrá crear una solicitud de soporte manualmente para problemas que no haya detectado SupportAssist. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2. Haga clic en Abrir una solicitud de soporte.
Tabla 10. Página Detalles del problema (continuación) Información Descripción planes de servicios Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport o ProSupport Plus activos. Página Resumen del problema En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página de resumen del problema: Tabla 11. Página Resumen del problema Información Descripción Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico.
10 Visión general de la solución de problemas La página Solución de problemas le permite solucionar problemas de conectividad de red y rendimiento de la PC. También le permite explorar la PC en busca de problemas de hardware y proporciona vínculos a tutoriales en vídeo para solucionar problemas comunes de hardware y software. Los vínculos de solución de problemas habilitados para usted dependen del tipo de cuenta de usuario.
11 Descripción general del historial La página Historial muestra información acerca de las actividades y eventos de SupportAssist, como las optimizaciones de software, las tareas de solución de problemas, las actualizaciones de controladores, los análisis de hardware, la conversación de asistente virtual, etc. La información de las actividades realizadas en los últimos 90 días en orden cronológico.
12 Obtención de soporte SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o medios sociales. En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las que puede acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región.
Envío de archivos al soporte técnico de Dell Sobre esta tarea Si lo solicita un agente de soporte técnico de Dell, puede enviar archivos que describan el problema en la PC o cualquier otro archivo específico solicitado por el agente de soporte. Puede enviar un archivo ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS o XLSX. NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB. NOTA: Puede enviar hasta tres archivos en un día. Si tiene varios archivos, puede comprimirlos en el formato .
NOTA: Si está en curso un análisis de controladores iniciado manualmente, un análisis de hardware o una optimización del sistema, el agente de soporte técnico no podrá iniciar la sesión remota. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2. En el panel derecho, haga clic en Iniciar una sesión remota. 3. Lea y acepte los términos y condiciones que se muestran en la página Términos y condiciones de Dell RemoteAssist y, a continuación, haga clic en Finalizar.
13 Déjenos sus comentarios Cuando cierra la interfaz de usuario de SupportAssist después de completar una actividad, se muestra la opción de realizar una encuesta para proporcionar comentarios sobre su experiencia general con Supportassist para PC del hogar. NOTA: La opción de encuesta para proporcionar comentarios solo está disponible en determinados modelos de PC y en determinadas regiones. Sus comentarios se mantendrán confidenciales y permitirán que Dell mejore los productos.
14 Preguntas frecuentes 1. ¿Cómo puedo identificar el número de compilación del sistema operativo instalado en mi PC? Realice los siguientes pasos: a. Busque y abra la aplicación Ejecutar. b. Escriba winver y haga clic en Aceptar. Se muestra el número de compilación del sistema operativo, por ejemplo, OS Build 15063.1266. 2. ¿Cómo puedo comprobar si SupportAssist está instalado en mi PC? Para verificar si SupportAssist está instalado, ejecute los siguientes pasos: a.
d. Desde el menú de programas, busque y abra la aplicación Símbolo del sistema. e. Escriba netstat -a -v | findstr /C:"5700" y pulse Intro. ● Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado. ● Si cualquier otra aplicación utiliza el puerto 5700, se muestra el número de puerto y el estado PROCESO DE ESCUCHA. f. Reinicie el servicio Dell SupportAssist. 12. SupportAssist tarda mucho tiempo en abrirse.
21. ¿Puedo actualizar el BIOS en una PC habilitada para BitLocker? Se recomienda que deshabilite el cifrado de BitLocker en la PC antes de actualizar el BIOS. 22. Cuando realizo un análisis de hardware, el resultado del análisis se muestra como Configurado erróneamente en la página Historial. Sin embargo, no aparece ninguna notificación en el mosaico Analizar hardware. ¿Por qué? Si SupportAssist no pudo escanear un componente durante el análisis de hardware, se muestra el estado de Configurado erróneamente.
15 SupportAssist para PC del hogar: recursos En esta sección, se enumeran recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist para PC del hogar. Tabla 13. SupportAssist para PC del hogar: recursos Contenido Recurso Vaya a Requisitos mínimos, instalación y características del producto Guía del usuario de SupportAssist para PC del hogar, versión 3.
16 Contactar con Dell Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país, la región y el producto, y es posible que algunos servicios no estén disponibles en su área. Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán de entrega, en el recibo o en el catálogo de productos de Dell. Pasos 1.
