Users Guide

Чтобы разрешить агенту технической поддержки Dell полное управление вашим ПК, см. раздел Разрешение удаленного
поиска и устранения неисправностей с помощью RemoteAssist.
Чтобы разрешить агенту технической поддержки Dell только выполнять сканирование и инициировать обновление
драйверов на вашем ПК, см. раздел Разрешение удаленного поиска и устранения неисправностей с помощью удаленной
помощи.
Разрешение удаленного поиска и устранения неисправностей с
помощью RemoteAssist
Предварительные условия
● Вы должны войти в систему с правами администратора.
● Удаленный сеанс должен быть инициирован для вашего ПК сотрудником службы технической поддержки Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если выполняется сканирование на наличие драйверов, сканирование оборудования или оптимизация
системы, запущенные вручную, агент службы технической поддержки не может инициировать удаленный сеанс.
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.
2. На левой панели нажмите Начать удаленный сеанс.
3. Прочитайте и примите положения и условия, которые отображаются на странице Положения и условия Dell
RemoteAssist, и нажмите кнопку Готово.
Агент службы технической поддержки теперь может получить удаленный доступ к вашему ПК и выполнять удаленный
поиск и устранение неисправностей.
Разрешение удаленного поиска и устранения неисправностей с
помощью удаленной помощи
Предварительные условия
● Вы должны войти в систему с правами администратора.
● Сеанс удаленной помощи должен быть инициирован для вашего ПК агентом службы технической поддержки Dell.
● В это время вы не должны использовать никакие приложения на своем ПК в полноэкранном режиме или режиме
презентации.
● Уведомления SupportAssist не должны быть отключены.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если выполняется сканирование на наличие драйверов, сканирование оборудования или оптимизация
системы, запущенные вручную, агент службы технической поддержки не может инициировать сеанс удаленной
помощи.
Действия
1. Нажмите уведомление Удаленная помощь через службу технической поддержки, которое отображается в центре
уведомлений Windows.
Откроется страница Положения и условия Dell RemoteActions. Положения и условия не отображаются, если сеанс
выполнялся в течение последних двух часов.
2. Прочитайте и примите положения и условия и нажмите кнопку Далее.
Агент службы технической поддержки теперь может сканировать и устанавливать обновления драйверов или
инициировать сканирование оборудования. Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку,
плитки оптимизации становятся недоступными, и отображается страница с подробными сведениями о проблеме.
Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса на поддержку для проблем,
обнаруженных при сканировании.
Получение поддержки 47