Users Guide

С помощью Virtual Assistant можно выполнять поиск и устранение неисправностей компьютера, оптимизировать его
производительность и общаться с технической поддержкой Dell. Чтобы использовать виртуальный помощник, нажмите
в правом нижнем углу интерфейса пользователя SupportAssist, а затем нажмите Начать чат.
ПРИМЕЧАНИЕ: В настоящее время виртуальный помощник доступен не во всех регионах и не на всех языках.
Отправка файлов в службу технической поддержки
Dell
Об этой задаче
По запросу сотрудника технической поддержки Dell вы можете отправить файлы с описанием проблем на вашем ПК или
любые другие файлы, запрошенные сотрудником службы поддержки. Вы можете отправить файл в формате ZIP, RAR, TXT,
JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS или XLSX.
ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер отправляемого файла составляет 4 Мбайт.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете отправить не больше трех файлов в день. Если у вас несколько файлов, их можно
упаковать в архив .zip и отправить этот ZIP-файл.
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.
2. На правой панели щелкните Отправить файлы.
3. В окне Загрузка файлов нажмите кнопку Обзор, выберите требуемый файл, а затем нажмите Загрузить.
Результат
После того как файл будет отправлен, появятся
и сообщение Файл успешно отправлен.
Отправка файлов журнала в службу технической
поддержки Dell
Об этой задаче
Файлы журнала активности ПК следует отправлять в службу технической поддержки Dell только по запросу от специалиста
этой службы.
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.
2. На правой панели щелкните Отправить файл журнала.
Результат
После того как файл будет отправлен, появятся
и сообщение Файл успешно отправлен.
Удаленный поиск и устранение неисправностей
В некоторых случаях агенту службы технической поддержки Dell может потребоваться доступ к вашему ПК для поиска и
устранения неполадок. Вы можете разрешить полное удаленное управление вашим ПК либо только удаленный запуск
сканирования. Если вы не предоставляете полное управление вашим ПК, агент службы технической поддержки сможет
только сканировать и устанавливать обновления драйверов или инициировать сканирование оборудования.
46 Получение поддержки