Users Guide

Обзор виртуального помощника
Используйте виртуальный помощник на любой странице для поиска и устранения неисправностей ПК, таких как
замедление работы и аппаратные неполадки, или для общения с сотрудником службы технической поддержки Dell в
режиме чата. Для поиска и устранения неисправности виртуальный помощник может предложить обновить драйверы,
выполнить оптимизацию или при необходимости создать заявку на обслуживание.
Используя ключевые слова или фразы, которые вы вводите в чате, виртуальный помощник распознает ваше намерение и
предлагает ссылки на статьи базы знаний, видеоруководства или инструкции по поиску и устранению неисправностей.
Если виртуальному помощнику не удалось понять ваше намерение, он отображает различные категории проблем,
которые могли возникнуть на ПК. При выборе категории проблем отображается соответствующее решение или ссылки
на инструкции по поиску и устранению неисправностей. Если проблема не понята или не решена, происходит
перенаправление к агенту службы технической поддержки Dell.
Вы можете просматривать прошлые расшифровки чата, подробности выполненных действий и проверять статус заявки на
обслуживание на странице Журнал.
ПРИМЕЧАНИЕ: В настоящее время виртуальный помощник доступен не во всех регионах и не на всех языках.
Устранение неполадок поддерживается для следующих проблем или компонентов компьютера:
● Проблемы со звуком
● Адаптер
● Аккумулятор
● Дисплей
● Шум вентилятора
● Микрофон
● Активация Microsoft Office
● Производительность ПК
Чтобы использовать виртуальный помощник, нажмите
в правом нижнем углу интерфейса пользователя SupportAssist, а
затем нажмите Начать чат.
8
Обзор виртуального помощника 39